為倒逼險企提升投訴處理水平，保監(jiān)會引入了“打分制 ”，昨日公布的年度投訴處理成績單顯示，2015年復(fù)星保德信人壽分數(shù)“大變臉”，僅為50分，在人身險公司中排位墊底，而在上一年度該公司則為狀元。

　　保監(jiān)會表示，根據(jù)《關(guān)于開展保險公司投訴處理考評工作的通知》的要求，對134家保險公司2015年投訴處理工作進行了考評。經(jīng)測算，2015年財產(chǎn)保險公司和人身保險公司的平均分數(shù)分別為75.14分和70.28分，均較2014年的平均水平下滑。而在產(chǎn)壽險公司中，分別有35家和38家公司低于平均分。

　　在產(chǎn)險公司中，燕趙財險、蘇黎世、信利保險等11家公司獲滿分100分，并列第一，產(chǎn)險“老三家”人保財險、平安財險和太保財險得分分別為58.75分、76.23分和85.58分。人保財險不僅低于75.14分的平均得分，還較2014年的64.09分下滑9分。而太平財險、信達財險和史帶財險卻成為倒數(shù)排頭兵。

　　在人身險領(lǐng)域，考評的對象包括壽險公司、養(yǎng)老險公司和健康險公司，其中前海人壽、君康人壽、安邦養(yǎng)老、和諧健康均獲滿分，并列第一。有人歡喜就有人憂，長城人壽、信泰人壽、中荷人壽和復(fù)星保德信人壽位列排行榜最后四名。其中，復(fù)星保德信人壽可謂是經(jīng)歷了大轉(zhuǎn)彎，其在2014年并列排行榜狀元。

　　據(jù)了解，保監(jiān)會依據(jù)投訴處理考評辦法，引入了萬張保單投訴量、億元保費投訴量、億元保費投訴變化率、監(jiān)管機構(gòu)轉(zhuǎn)辦件辦理及時率、接訪響應(yīng)情況、越級投訴率、媒體負面報道情況、重大群體性事件和越級群訪事件等八項考評指標。如萬張保單投訴量指標滿分15分，基準值為9分；億元保費投訴量指標滿分15分，行業(yè)均值為9分。

　　保監(jiān)會解釋，2015年財產(chǎn)險公司萬張保單投訴量平均得分6.74分，其中，得分低于9分的公司有39家；人身保險公司萬張保單投訴量平均得分6.49分，得分低于9分的公司有44家。財產(chǎn)保險公司此項指標得分與上年基本持平，人身保險公司因2015年投訴量出現(xiàn)不同程度下降，故指標得分較上年有很大改善。