市民霍女士最近遇到一件憋屈的事情，她在商場(chǎng)購(gòu)物時(shí)獲得一臺(tái)贈(zèng)品電磁爐，可是才用不到兩天就出現(xiàn)了故障。商家銷售人員告訴她，贈(zèng)品不屬于商品，不能退換?；襞孔詈笾缓米哉J(rèn)倒霉，自己掏錢(qián)到修理店去維修損壞的電磁爐。

　　消費(fèi)者：贈(zèng)品家電壞了，退換怕麻煩

　　在眾多消費(fèi)品領(lǐng)域，家電作為贈(zèng)品已經(jīng)成為許多商家的促銷手段。據(jù)了解，正規(guī)的家電賣(mài)場(chǎng)和商場(chǎng)都會(huì)統(tǒng)一采購(gòu)有質(zhì)量保證的家電作為贈(zèng)品，并且一般正規(guī)品牌的家電商品都有保修卡，售后服務(wù)和正常銷售的商品一致。但是，極少部分商家受利益驅(qū)使，贈(zèng)送給消費(fèi)者的是沒(méi)有質(zhì)量保證的產(chǎn)品，而很多消費(fèi)者遇到質(zhì)量有問(wèn)題的贈(zèng)品，往往因?yàn)橄勇闊┒x擇自認(rèn)倒霉，不了了之?！吧碳矣写钨?zèng)送了一個(gè)電熱水壺，回家發(fā)現(xiàn)用不了，我跟商家磨破了嘴皮子，跑了兩趟才給退換?！笔忻駨埾壬灿龅竭^(guò)此類事情，他表示，如果贈(zèng)品價(jià)值不高，自己就不愿意再去跑一趟了。

　　《消法》規(guī)定：贈(zèng)品也應(yīng)保證質(zhì)量

　　根據(jù)我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》有關(guān)規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限。經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定與當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。實(shí)際上，贈(zèng)品的價(jià)值附加在商品中，經(jīng)營(yíng)者不論正常銷售的商品還是獎(jiǎng)品、服務(wù)、贈(zèng)品等都應(yīng)當(dāng)保證質(zhì)量。也就是說(shuō)，贈(zèng)品質(zhì)量有問(wèn)題，商家照樣需要承擔(dān)更換、修理的責(zé)任，而不能對(duì)贈(zèng)品質(zhì)量問(wèn)題“一概不管”。

　　專家建議：贈(zèng)品有質(zhì)量問(wèn)題應(yīng)留憑證

　　專家提醒，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)?shù)秸?guī)家電賣(mài)場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)正規(guī)商品，在獲得贈(zèng)品家電時(shí)應(yīng)當(dāng)檢查其外包裝及質(zhì)量，標(biāo)牌不清、產(chǎn)地不明的贈(zèng)品要即時(shí)確認(rèn)，不要怕麻煩。在取得贈(zèng)品的時(shí)候可向商家詢問(wèn)是否有保修單，或要求商家在發(fā)票上寫(xiě)明贈(zèng)品的名稱、型號(hào)等。凡確定屬于“三無(wú)”或假冒偽劣的，應(yīng)當(dāng)采取拍照等方式予以取證，將保修單據(jù)和質(zhì)量問(wèn)題商品退還給商家處理，如商家不愿意處理的，消費(fèi)者可向工商部門(mén)投訴，以便保障自身的合法權(quán)益。

　　微信互動(dòng)

　　贈(zèng)品家電壞了

　　你會(huì)怎么做？

　　A.壞了也沒(méi)辦法，只能丟棄。

　　B.找商家說(shuō)理，一定要退換。

　　C.看商品價(jià)值，價(jià)值高就找商家退換，價(jià)值低就不管。

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