本報記者 嚴存義 通訊員 強科 王翠莉

　　2014年12月底，隨著蘭新高鐵的正式開通運營，新建蘭州西站也同步開通運營，成為我省鐵路運營線上建設(shè)規(guī)模最大、現(xiàn)代化程度最高的車站。

　　一年多來，蘭州西站緊扣服務(wù)“一帶一路”戰(zhàn)略和地方經(jīng)濟建設(shè)，以“敦煌號”為引領(lǐng)，以創(chuàng)建“全國一流高鐵示范站”為目標，著力打造“飛天馨路”服務(wù)文化品牌，全面展現(xiàn)蘭州鐵路服務(wù)文化的魅力。

　　蘭州西站，像一顆璀璨的明珠，鑲嵌在縱橫千里的蘭新線上，成為甘肅加快絲綢之路經(jīng)濟帶建設(shè)和對外開放、交流、融合的紐帶。

　　為充分發(fā)揮蘭州西站獨特的區(qū)位和文化優(yōu)勢，蘭州西站在深入調(diào)研的基礎(chǔ)上，確定了蘭州西站創(chuàng)建“飛天馨路”服務(wù)文化品牌的思路。

　　“飛天”是甘肅的文化名片，飛天文化具有獨特的地域歷史傳承，承載著中華民族崛起的夢想，也象征著高速鐵路對地方經(jīng)濟帶來的巨大變化和深刻影響?！败奥贰笔且月每椭辽系姆?wù)宗旨，為旅客創(chuàng)造安全、方便、溫馨的出行環(huán)境。

　　蘭州西站在“飛天馨路”品牌標識設(shè)計上，融入地域文化和鐵路特色元素，并聘請專業(yè)設(shè)計人員對品牌logo精心設(shè)計，以飛天散花、高鐵動車元素構(gòu)成，詮釋溫馨、用心、誠信的理念。

　　提升服務(wù)，打造品牌，培養(yǎng)一流的服務(wù)團隊是關(guān)鍵。對此，蘭州西站向社會公開選拔，精挑細選了一批高鐵服務(wù)人員，并進行實操演練、服務(wù)技能、禮儀素養(yǎng)等系統(tǒng)培訓(xùn)，還組織高鐵客運人員到上海虹橋、南京南等高鐵車站觀摩學(xué)習(xí)，邀請東航甘肅分公司空乘人員做客蘭州西站，讓高鐵客運人員親身體驗高品質(zhì)服務(wù)……

　　在抓好隊伍建設(shè)的同時，蘭州西站加大信息建設(shè)，創(chuàng)新服務(wù)理念，讓旅客真切感受到全過程、不間斷、常態(tài)化服務(wù)。“飛天聲訊”每天分時段播放旅行常識，開設(shè)點播歌曲欄目；“馨路問詢”24小時解答旅客問詢；“飛天E站”對內(nèi)構(gòu)建交流論壇、展示職工風(fēng)采，對外接受旅客預(yù)約服務(wù)、發(fā)布即時訊息；“馨路同行”開辟報刊贈閱點、設(shè)置手機自助充電設(shè)備等服務(wù)項目，給旅客送上溫馨體驗。

　　同時，蘭州西站還建成由中華全國總工會命名的高鐵車站職工書屋，打造“青年志愿者服務(wù)基地”和“馨路童趣屋”、“母愛十平方”哺乳室，推出“精、準、細”特色服務(wù)，使“飛天馨路”服務(wù)更精細、特色更鮮明。

　　據(jù)統(tǒng)計，自蘭州西站開通運營以來，共接待參觀團體451批次，服務(wù)老幼病殘孕旅客1700多人，發(fā)放聯(lián)動服務(wù)卡上千張，收到旅客感謝錦旗78面，在“飛天馨路”旅客留言簿上致謝留言3184條……

　　蘭州西站，正像一位翩翩起舞的絲路飛天，以其華美動人的舞姿，向世人展示甘肅文化的動人魅力和甘肅人民開放發(fā)展的熱情！