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山東國壽運(yùn)用新技術(shù)助推服務(wù)升級

  • 發(fā)布時間：2016-03-24 02:29:43  來源：大眾日報  作者：佚名  責(zé)任編輯：羅伯特

　　□記者 李 鐵 通訊員 徐 鋼 報道

　　本報濟(jì)南訊 近年來，中國人壽山東省分公司秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念，推進(jìn)業(yè)務(wù)處理的電子化、智能化，縮短理賠時效，優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理方式，改善服務(wù)感知，目前，理賠案件5日結(jié)案率達(dá)到99.05%，理賠平均處理時效縮短為1.99天。

　　據(jù)悉，該公司面向客戶開發(fā)了“e寶賬”手機(jī)app及網(wǎng)頁版，為客戶提供更多樣、更便捷的業(yè)務(wù)辦理方式，打破了以往“辦個業(yè)務(wù)等半天，資料不齊跑一天”的尷尬局面。自去年以來，山東國壽通過加強(qiáng)接報案管理、縮短案件在公司內(nèi)容部流轉(zhuǎn)時長、啟用智能理賠系統(tǒng)等方式，使理賠環(huán)節(jié)效率提升，理賠案件5日結(jié)案率達(dá)到99.05%，理賠平均處理時效縮短為1.99天，解決了理賠手續(xù)繁瑣、時間過長的問題。

　　同時，該公司還注重員工綜合素質(zhì)的提升，在銷售人員中開展“足不出戶、坐享服務(wù)”和銷售渠道理賠服務(wù)明星評選活動，倡導(dǎo)“我的客戶我服務(wù)”、“全員服務(wù)”的理念。目前山東國壽全轄137個柜面全部實(shí)現(xiàn)了“一站式”服務(wù)，客戶可以在任意一個窗口辦理所有保單業(yè)務(wù)，節(jié)省了業(yè)務(wù)辦理的等候時間，該公司還通過開通柜面通服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了理賠、保單保全等業(yè)務(wù)在全國范圍內(nèi)的異地處理。

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