在3月17日于深圳召開的中國(guó)連鎖業(yè)O2O大會(huì)上，來(lái)自步步高、武商集團(tuán)、上海城市超市、德勤、普華永道、國(guó)美、興隆大家庭、京東等幾十家企業(yè)的高管共同發(fā)出了“50人倡議”。倡議中包括兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：應(yīng)滿足消費(fèi)者的需求，以消費(fèi)者為中心。

　　倡議中提到，為滿足消費(fèi)者需求，零售企業(yè)應(yīng)回歸價(jià)值創(chuàng)造本質(zhì)，結(jié)合自身優(yōu)勢(shì)探索與業(yè)務(wù)相匹配的數(shù)字化戰(zhàn)略。此外，應(yīng)以消費(fèi)者為中心，提高全渠道獲客、數(shù)字化門店體驗(yàn)、個(gè)性化服務(wù)等能力，建立長(zhǎng)效機(jī)制獲取消費(fèi)者信任并保證消費(fèi)者信息安全。

　　滿足消費(fèi)者需求從消費(fèi)者角度出發(fā)

　　目前，中國(guó)的零售企業(yè)線上線下增速都在放緩，然而中國(guó)消費(fèi)者每年在海外的消費(fèi)又在高速增長(zhǎng)，原因何在？步步高集團(tuán)董事長(zhǎng)王填認(rèn)為，中國(guó)目前擁有1億個(gè)中產(chǎn)階級(jí)家庭，并已經(jīng)進(jìn)入中產(chǎn)階級(jí)為主導(dǎo)的消費(fèi)時(shí)代。一個(gè)大賣場(chǎng)就能滿足消費(fèi)者需求的時(shí)代已經(jīng)過去了，中產(chǎn)階級(jí)追求的是個(gè)性化、有情懷、有調(diào)性的消費(fèi)。目前，無(wú)論是線上還是線下，很多消費(fèi)者的需求都不能得到滿足，所以他們才跑到海外去消費(fèi)。對(duì)企業(yè)來(lái)說，消費(fèi)升級(jí)確實(shí)給線上和線下企業(yè)帶來(lái)了巨大的機(jī)會(huì)，而企業(yè)要做的就是盡力去滿足消費(fèi)者的需求?！坝辛薕2O之后，零售企業(yè)可以更多從原來(lái)以供應(yīng)出發(fā)的零售模式轉(zhuǎn)向以消費(fèi)者需求角度出發(fā)的零售模式?！?a href="http://www.zhonghuixigou.com/stock/quote/sz002419/" target="_blank" title="天虹商場(chǎng) 002419">天虹商場(chǎng)總經(jīng)理高書林稱，天虹為此起了一個(gè)名字——“邊際零售”，就是按照消費(fèi)者的需求、生活方式、當(dāng)下要完成的情景任務(wù)來(lái)組織開發(fā)商品，并在賣場(chǎng)做演示和營(yíng)銷。

　　高書林舉例說，曾經(jīng)消費(fèi)者一到超市就會(huì)發(fā)現(xiàn)，第一排飲料，第二排洗發(fā)水。到了百貨，一樓化妝品，二樓女裝，三樓男裝，每個(gè)商場(chǎng)都類似，這實(shí)際上是從供給角度出發(fā)，按供應(yīng)來(lái)區(qū)分的。“有了數(shù)字化方法之后，我們的零售未來(lái)可能在突破這方面有很多的空間，也應(yīng)該是我們零售企業(yè)應(yīng)該要走的方向，因?yàn)樗軡M足未來(lái)消費(fèi)者的需求?！备邥终f。

　　分析用戶數(shù)據(jù)，深挖消費(fèi)者需求

　　國(guó)美在線CEO李俊濤也認(rèn)為，在這個(gè)“互聯(lián)網(wǎng)+”的全新融合時(shí)代，無(wú)論線上線下，企業(yè)都需要了解其客戶群體的不同需求。例如在線下，消費(fèi)者或許更注重體驗(yàn)和氛圍，需求多集中在中高端以及個(gè)性化的商品上，而在線上，消費(fèi)群體相對(duì)偏向中低端，企業(yè)要多去思考用戶的消費(fèi)習(xí)慣。

　　在探索O2O的道路上，國(guó)美深挖用戶體驗(yàn)需求，在線上海外購(gòu)、線下場(chǎng)景門店改造、移動(dòng)端微店三個(gè)層面進(jìn)行全渠道創(chuàng)新，并創(chuàng)造性地提出了“使用性場(chǎng)景體驗(yàn)”的概念，將門店變成可以與消費(fèi)者直接通信的“媒體”，使消費(fèi)者在與多樣化產(chǎn)品的零距離接觸中產(chǎn)生真實(shí)的使用體驗(yàn)?；谶@種創(chuàng)新模式和對(duì)用戶需求的深挖，國(guó)美連續(xù)十個(gè)季度業(yè)績(jī)逆勢(shì)增長(zhǎng)。在9.17和12.18內(nèi)購(gòu)會(huì)中，分別創(chuàng)造了42億元和55億元的單日銷售紀(jì)錄。

　　“大數(shù)據(jù)是驅(qū)動(dòng)整個(gè)國(guó)美全渠道運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)?！崩羁硎?，大數(shù)據(jù)是整個(gè)國(guó)美目前全渠道的生態(tài)圈，通過它打造全渠道、新產(chǎn)品、強(qiáng)鏈接?！巴ㄟ^整合技術(shù)、大數(shù)據(jù)、物流、售后等，目前國(guó)美在線的增速遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，原來(lái)在互聯(lián)網(wǎng)做得不夠的地方，現(xiàn)在我們?cè)诳焖俚刈汾s?！崩羁f。

　　加拿大LoyaltyOne高級(jí)副總裁羅琳也有相似觀點(diǎn)，她認(rèn)為，客戶數(shù)據(jù)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的影響不言而喻，只要做好了消費(fèi)者數(shù)據(jù)的分析工作，即使是一個(gè)“小金魚”企業(yè)也可能吃掉一家“大鯊魚”企業(yè)。

　　加拿大LoyaltyOne是一家專注于為客戶提供零售營(yíng)銷服務(wù)、數(shù)據(jù)營(yíng)銷服務(wù)以及用戶忠誠(chéng)度分析服務(wù)的咨詢公司，目前在全球90多個(gè)國(guó)家和地區(qū)開展不同的業(yè)務(wù)。羅琳說，一個(gè)詳細(xì)交易數(shù)據(jù)會(huì)比簡(jiǎn)單的客戶年齡層細(xì)分有效很多，在這個(gè)基礎(chǔ)上做的目標(biāo)營(yíng)銷也會(huì)更有針對(duì)性和響應(yīng)率。有了數(shù)據(jù)之后，就可以進(jìn)行客群細(xì)分，也就是所有的客戶畫像基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的細(xì)分。在這樣的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)之上，就可以建立出對(duì)顧客的了解，“不是看今天買什么，而是預(yù)測(cè)將來(lái)買什么，在什么地方買，這樣價(jià)值就非常大了?！绷_琳說。