“我的新柜子是壞的，可是沒人管！”最近，一個漂亮卻有裂縫的大書柜成了市民高女士的心頭煩憂。

　　去年10月9日，高女士在淘寶網(wǎng)的“新紅陽量販店”網(wǎng)店中拍下了一款價值4000多元的白色書柜。10月下旬，高女士的家里迎來了這款嶄新的書柜。不過，剛剛安裝好，高女士就發(fā)現(xiàn)，書柜玻璃門上有一道顯眼的2.8米長裂縫?！斑@款書柜有很多封閉的空間，特別實用。就是門玻璃碎了一塊，太礙眼了！”

　　據(jù)高女士說，當時，同樣發(fā)現(xiàn)了這道裂縫的物流人員馬上承諾，過兩天就來換貨。不過，高女士隨后出國呆了10天。在這期間，物流曾找過一次高女士，由于高女士不在家而沒能將柜子換成。待高女士回國后，便催賣家進行換貨服務。這次，又由于物流公司臨時有事，沒能換成。

　　離安裝書柜一個月有余時，高女士在購買網(wǎng)頁上追加了一次差評：“一個月前安裝時有一個門的玻璃碎了，到現(xiàn)在都一個月了，也沒來換，催了幾次了。”而在這之后，店家的態(tài)度就來了180度大轉彎兒。據(jù)高女士說，在追加這條差評前，店家每次都熱情地表示愿意進行退補貨的售后服務；而這條差評之后，店家便冷淡了下來，無論高女士怎么請店家換貨，店家都沉默著，中間只反問過一句：“你不是已經(jīng)追加了嗎？親，還需要（售后）嗎？”

　　對于追加“差評”就意味著不能獲得消費者合法權益，高女士感到十分不公平。她只能轉而向淘寶官方客服求助。然而，這次又碰壁了，經(jīng)過五六次溝通，淘寶客服的回應總是：“親，這邊幫您通知賣家呦，麻煩您耐心等待48小時呢?！倍吲繀s說，在之后的十多天中，她等了不知多少個48小時，淘寶官方客服仍然沒向她提供解決方案。

　　“作為消費者，我收到了壞的柜子，還不能追加個差評嗎？不追差評就可以換，追了差評就不可以換，這是誰規(guī)定的？”現(xiàn)在，高女士一看到家里柜子上的裂痕，就覺得心里堵著，她認為自己并沒做錯什么，追評讓她白白錯失了換柜子的權利，這使她百思不得其解。（殷呈悅）