□ 本報記者 曾祥素

　　近日，消費者陳女士向消費者網(wǎng)反映，她花3100元在北京房山首創(chuàng)奧特萊斯阿瑪尼店買了一個鰻魚皮包。使用一個月后，皮包表面出現(xiàn)一塊明顯色斑，她以為是臟了，也就沒怎么在意。幾個月后送到護(hù)理店清洗時，護(hù)理技工告訴她，皮包表面的色斑是掉色，清洗不了，也沒辦法修復(fù)。陳女士認(rèn)為，皮包存在質(zhì)量問題，找到店家要求退貨，店家以皮包超出“三包”期為由，拒絕退貨。

　　接到陳女士投訴后，消費者網(wǎng)工作人員及時與奧特萊斯阿瑪尼店取得聯(lián)系。店家銷售人員認(rèn)為，陳女士購買的鰻魚皮包，是用天然鰻魚皮制作的，其顏色本身就不均勻，根本沒有上色，更不存在掉色問題，而且，皮包的“三包”期為3個月，陳女士的皮包已經(jīng)購買6個月，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了“三包”期，她們也很無奈。但陳女士認(rèn)為，自己花3100元買的一個品牌包，只用幾個月就壞了，商家的回復(fù)讓她很難接受。經(jīng)消費者網(wǎng)積極協(xié)調(diào)，店方最后同意為陳女士更換一個同品牌同型號的皮包。

　　記者了解到，消費者網(wǎng)最近接到多起皮包服飾類投訴，涉及的商品一般價格都比較高，發(fā)生糾紛后，雙方責(zé)任很難認(rèn)定，特別是超出“三包”期的商品，消費者維權(quán)非常艱難。消費者網(wǎng)有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，像陳女士這種購買價格較高皮包，超出“三包”期發(fā)生糾紛，商家同意為其直接換貨的情況并不多見。

　　對此，北京市消協(xié)投訴與社會監(jiān)督部主任陳鳳翔做了詳細(xì)的法律點評分析，他指出，不同的商品、不同的時間、不同的問題、不同的性質(zhì)，法律法規(guī)的規(guī)定也不同，隨之解決的方式、解決的辦法、解決的結(jié)果也會不同。

　　陳鳳翔表示，就上述個案，若皮包的質(zhì)量存在問題，那么，依照《產(chǎn)品質(zhì)量法》第40條規(guī)定，銷售者應(yīng)當(dāng)對售出不符合產(chǎn)品質(zhì)量要求的產(chǎn)品負(fù)責(zé)修理、更換、退貨；給購買產(chǎn)品的消費者造成損失的，銷售者應(yīng)當(dāng)賠償損失。

　　針對退貨時間問題，新《消法》第24條規(guī)定，經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費者可以自收到商品之日起7日內(nèi)退貨。7日后符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。

　　而針對“三包”期限問題，《北京市實施<消費者權(quán)益保護(hù)法>辦法》第6條第2款也明確規(guī)定，商品存在質(zhì)量問題，消費者有權(quán)在下列期限內(nèi)提出修理、更換、退貨的要求：法律、法規(guī)有規(guī)定期限的，按照規(guī)定執(zhí)行；法律、法規(guī)沒有規(guī)定期限的，經(jīng)營者可以與消費者約定，其中經(jīng)營者采用格式合同、店堂告示等方式與消費者約定的，期限不得少于3個月；法律、法規(guī)沒有規(guī)定期限，經(jīng)營者與消費者也沒有約定期限的，為6個月。商品非因質(zhì)量問題的修理、更換、退貨，由經(jīng)營者與消費者約定。