市民楊小姐反映:前幾天，我去文峰美容美發(fā)(仙霞店)染發(fā)，遭遇不快。根據(jù)價目表，我選擇了880元檔的歐萊雅染發(fā)。等上完色我卻發(fā)現(xiàn)，店家給我用了兩支440元檔的愛麗絲牌染發(fā)膏和一支880元檔的歐萊雅牌染發(fā)膏。他們解釋稱，使用愛麗絲染發(fā)膏是為了保證上色好看、不褪色而另附給我的。不僅如此，按照以往經(jīng)驗，沒用完的染發(fā)膏消費(fèi)者可以帶走，可這家店卻拒絕了。理由是:880元只是染發(fā)費(fèi)用，染發(fā)膏不歸顧客所有。我認(rèn)為店家行為侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益。

　　店家:行業(yè)默認(rèn)做法

　　日前，記者來到這家美發(fā)店，看見價目表標(biāo)明“愛麗絲染發(fā)440元(長發(fā))”、“歐萊雅染發(fā)880元(長發(fā))”。店員說，貴一點的染出來效果好、對發(fā)質(zhì)傷害小。880元使用的是單支包裝的歐萊雅牌染發(fā)膏，不會摻用其他染發(fā)膏。記者問，剩余染發(fā)膏可否帶走?對方稱不需考慮這個問題，“幫你染到你要的顏色就行”。

　　記者隨后向店家核實楊小姐的投訴。一名管理人員稱:剩余染發(fā)膏歸店家所有是“行業(yè)內(nèi)多年來默認(rèn)的做法”，付錢是用于購買效果，而非購買產(chǎn)品。店里也有以使用產(chǎn)品的數(shù)量計價的服務(wù)，但這種計價方式會提前告知消費(fèi)者。她承諾以后會將“默認(rèn)規(guī)則”提前明示。

　　那么，染發(fā)膏混用情況又是否存在?該管理人員稱，染發(fā)膏都是提前配好的，一般不會出現(xiàn)此類問題。

　　 消保委:店家存在問題

　　染發(fā)膏能否混用?剩余染發(fā)膏顧客可否帶走?記者采訪了多家滬上老牌美發(fā)店。大多數(shù)店家表示，顧客選擇了某個品牌，其配套產(chǎn)品也應(yīng)用同一品牌，不允許混用;至于剩余染發(fā)膏，消費(fèi)者需要的話，可以帶走。

　　上海市消保委副秘書長唐健盛認(rèn)為，楊小姐反映的情況如果屬實，則店家的確存在問題:一是店方在標(biāo)價中存在混淆概念的情況，880元到底是買染發(fā)膏附帶染發(fā)的價格，還是用指定染發(fā)膏染發(fā)的價格?如果不明確，那就要給予消費(fèi)者有利的解釋，即剩余染發(fā)膏所有權(quán)應(yīng)該歸消費(fèi)者;二是既然約定了染發(fā)膏品牌，就不應(yīng)該用其他品牌。如果實在有必要使用，應(yīng)事先明示，征得消費(fèi)者同意。

　　消保委同時提醒消費(fèi)者，年關(guān)將至，美發(fā)美容服務(wù)的消費(fèi)量將大幅提升。消費(fèi)過程中，倘若遇到類似情況，一定要注意使用拍照、錄音等手段當(dāng)場取證，以確保維權(quán)過程中不被“渾水摸魚”。