北京時間22日，iPhone SE在蘋果2016春季新品發(fā)布會上正式推出，與此同時，稍早發(fā)布的三星Galaxy S7系列僅在京東商城的預約人數(shù)就接近700萬。當購買一臺最新款的智能手機已成為稀松平常的事情時，維修手機卻難倒了不少消費者。

　　在今年央視3·15晚會互動平臺接到的有關(guān)手機投訴中，售后服務成為被投訴的“重災區(qū)”。

　　近日，《工人日報》記者以消費者的身份走訪了北京多家手機維修點，發(fā)現(xiàn)同樣一款手機，其維修價格差距可高達近千元。采訪中，多名手機用戶還向記者“吐槽”：高昂的維修價格，太多例外情況的保修承諾，以及手機配件真假難辨等問題，都是手機維修的“攔路虎”。

　　智能手機更新?lián)Q代的速度不斷加快，但售后服務市場不透明和管理混亂的狀況卻在持續(xù)，這讓很多消費者對手機的使用走入了“修不如換”的怪圈。

　　400到1400 同款手機維修價差千余元

　　由于不久前意外摔碰，在北京工作的蘭杰所用的一款索尼手機出現(xiàn)了黑屏的故障。3月15日下午，根據(jù)索尼網(wǎng)站提供的地址，記者與蘭杰來到位于海淀區(qū)復興路的索尼智能手機授權(quán)客戶服務中心。經(jīng)過近40分鐘的檢測，工作人員表示手機的故障為“主板出現(xiàn)小電流”，已無法正常使用，需要更換主板。因為蘭杰的手機已超出一年保修期，需自行支付850元配件費和維修費。

　　由于感覺報價較高，蘭杰決定前往手機維修店集中的中關(guān)村打聽價格。

　　在一家自稱與索尼公司簽有維修協(xié)議的店鋪里，工作人員聽說要更換主板，報出了高達1499元的維修價格。隨后，記者與蘭杰連續(xù)去了兩家寫著“手機維修”招牌的小店，店里的維修師均只經(jīng)過不到兩分鐘的檢測，就告知蘭杰更換主板上的芯片即可修復手機，費用僅需要450元。當蘭杰追問具體損壞部位和原因時，維修師的回答都語焉不詳，只是反復強調(diào)將使用原裝芯片，1個多小時候后就可以取件。

　　前后咨詢了4家店，對主板是否完全損壞的說法不一，維修價格的差距也達到了1000余元，這讓蘭杰產(chǎn)生了不小的疑慮：“不知道要相信誰。”他還告訴記者，即使是看上去最規(guī)范的授權(quán)維修點，占手機購買價近五分之一的維修費還是太貴了。

　　高價維修并不限于像索尼這樣的中高端手機，部分低端手機的維修費甚至超過了手機本身的價格。據(jù)報道，有消費者去年“雙11”以699元的價格購得一部紅米Note2手機，因為WLAN無法開啟送去官方售后點維修，卻被告知維修費要875元，而即使原價購買這部手機，也不過799元。

　　例外太多 保修承諾成擺設

　　相較于蘭杰由于手機超出保修期必須自費維修，iPhone用戶吳先生認為自己為保修期內(nèi)出現(xiàn)的故障花費更是冤枉。他告訴記者，去年年中，他的iPhone5s被家里小孩不小心摔了一下，液晶顯示屏上出現(xiàn)了小黑點。因為手機尚處于一年保修期內(nèi)，他就把手機送到了王府井的蘋果直營售后服務點。不料鑒定報告卻顯示手機是“因為外力導致的內(nèi)屏碎裂”，這樣的故障并不在保修范圍內(nèi)，需要吳先生自付維修費?！爸皇禽p微摔碰就出現(xiàn)內(nèi)屏碎裂，顯然是質(zhì)量問題，如果這樣都不能保修，那么三包承諾還有什么意義呢？”說起這件事，吳先生依然覺得很不平。

　　盡管多次溝通，但蘋果方面仍堅持上述檢測結(jié)果，并告訴吳先生如果有異議，可以前往第三方鑒定機構(gòu)重新鑒定。最終，著急使用手機的吳先生花了900元更換了顯示屏。他無奈地表示，尋求第三方鑒定的時間成本太高，一般消費者都不會做此選擇。

　　手機是國家明文規(guī)定提供三包服務的產(chǎn)品，《手機三包法》規(guī)定，自售出之日起7日內(nèi)，手機存在性能故障的，消費者可以選擇退貨、換貨或者修理。自售出之日起第8日至第15日內(nèi)，消費者可以選擇換貨或者修理，一年內(nèi)可以免費維修。但實際上，最常見的手機碎屏幾乎都不在保險范圍內(nèi)，即便是像WLAN無法開啟或無法充電等故障，由于普通用戶對手機內(nèi)部構(gòu)造、原理往往不了解，如果檢測人員把責任推到用戶身上，消費者往往也無法證明是手機質(zhì)量問題。

　　售后跟不上 手機變“一次性”消耗品

　　經(jīng)過一下午的奔走，蘭杰最終放棄了維修手機的想法。“差價那么大，修起來又不放心，干脆等著買新款的iPhone吧”，他無奈地開了個玩笑。

　　原本使用周期很長的手機淪為“一次性”消費品，一方面是由于制作工藝的進步使得手機維修很多時候會“牽一發(fā)而動全身”，更重要的是很多手機廠商在售后配套服務上還跟不上消費者的需求，售后環(huán)節(jié)的不透明和管理混亂也加重了手機維修之困。

　　隨著生產(chǎn)工藝的進步，為了更輕、更薄的追求，很多手機品牌都采用了集成工藝，即“一體機”。在多個維修點，維修師都用屏幕給記者舉例：手機外屏只是一塊低成本的玻璃板，內(nèi)屏則是成本較高的液晶顯示屏，但當下大部分智能機，無論是內(nèi)屏損壞還是外屏損壞，都需要整體更換，價格自然就會較高。

　　此外，售后服務難配套也拉高了維修價格。索尼的官方客服告訴蘭杰，索尼手機產(chǎn)品在北京地區(qū)僅有兩家授權(quán)客戶服務中心，并沒有廠商直營的售后店。據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，由于修建官方售后點需要耗費的成本過高，許多廠商都大量采取授權(quán)的模式將維修業(yè)務外包給第三方機構(gòu)，這些機構(gòu)的主要盈利方式，就是在維修費用和配件費用上大幅加價。

　　高昂的維修費和如同擺設的保修期，給許多不正規(guī)的手機維修點提供了可乘之機。近日，消費者黃小姐向《工人日報》記者抱怨，由于今年年初不小心摔碎了手機屏幕，直營售后店近700元的報價讓她最終選擇了一家聲稱更換原裝屏幕的小店維修。雖然只花了260元，但維修后的手機屏幕敏感度大大下降，“咨詢了行業(yè)內(nèi)的朋友后我才知道，這種屏幕根本不是原裝的，手機維修在這方面的管理確實太混亂了?！?

　　面對“買得起修不起”的困境，中國電子商會副秘書長陸刃波在接受采訪時曾表示，手機維修費用高昂，不能簡單來評判。要破解這一難題，既要求手機廠商加強售后模式的創(chuàng)新升級，也需要市場監(jiān)管部門、行業(yè)協(xié)會、消費者等多方積極參與，共同推進手機售后領(lǐng)域的合理化。（□本報記者 羅筱曉）