順豐宣布推出“順維修”服務

　　快遞業(yè)大佬撬得動手機維修市場嗎？

　　□本報記者 金梁

　　跨界，對于快遞行業(yè)的大佬順豐來說，早已經(jīng)不是新鮮話題。開便利店，做電商，搞海淘……不久前，順豐又推出了一個新產(chǎn)品：順維修，借此進軍手機維修市場。

　　24小時快修，順豐拓展手機維修業(yè)務

　　近日，順豐宣布推出“順維修”服務。

　　據(jù)官方介紹，該服務為用戶打造足不出戶即享受手機“退、換、修”一站式24小時服務。用戶網(wǎng)上申請售后，順豐派出快遞員在2小時內(nèi)上門取件，進行標準化維修后在3天內(nèi)將手機送回用戶手中，其中，省內(nèi)維修的手機僅需24小時即可返回。

　　據(jù)了解，目前國內(nèi)手機售后服務市場較為混亂，正規(guī)軍如手機廠家維修效率極低，游擊隊如各地手機維修店里“水”極深。一個智能手機壞掉之后，維修商漫天要價不說，還有可能暗箱操作偷換原廠零件……正是這樣的背景之下，手機維修的市場前景更值得期待。

　　據(jù)悉，順豐利用自身快遞網(wǎng)絡布局和末端配送優(yōu)勢，推出了“倉儲+配送+售后”的售后服務解決方案“順維修”，用取件、維修、返還的逆向物流“寄修”模式，為用戶提供服務。順豐倉配事業(yè)群副總裁涂鳴中介紹，順豐在順維修中并不只是“配送員”的角色，而是將在全國7大RDC（區(qū)域分發(fā)中心）設置維修工廠，聘請有專業(yè)資質(zhì)的維修人員進行流水線維修作業(yè)，維修內(nèi)容和價格透明化，維修信息全程可查。

　　“目前推出全天候順維修的是在深圳，小米是首個合作手機品牌，之后與諸多一線手機品牌都會進行合作。”順豐浙江方面相關負責人表示，這項服務一旦試水成功之后，很可能在浙江等地推廣。

　　手機售后市場看似很美，撬起來很難

　　順豐試水手機維修，有著得天獨厚的優(yōu)勢。一位電商人士透露說，目前線上銷售手機的發(fā)貨渠道75%以上都是由順豐來配送，因此順豐插足手機市場比其他企業(yè)都有優(yōu)勢。

　　另外，除了蘋果這類由官方門店維修的手機品牌外，大部分品牌售后維修都是代理模式，整個售后市場維修較為混亂。

　　家住濱江的韓小姐有過手機維修的經(jīng)歷，“之前有個三星手機壞掉了，不敢找路邊小店修，網(wǎng)上找的所謂特約維修點其實也是個人的，給官方售后打電話預約維修，實在是等得心都要碎了?！?/p>

　　韓小姐認為，如果像順豐這樣能上門取貨，并保證維修質(zhì)量，且價格也比較合理，的確會考慮這種方式。

　　但同樣有消費者認為，“順維修”看上去挺好，但價格肯定不會便宜?！艾F(xiàn)在智能手機修起來并不復雜，數(shù)碼廣場那邊到處都能修，只要自己盯著就好，關鍵是價格越來越透明化?！盜T男馮先生認為，把手機交給順豐去修，然后來回倒騰一下，維修費上肯定得貴一點。

　　“閃修俠”是杭州一家手機快修互聯(lián)網(wǎng)平臺，創(chuàng)始人王源在接受記者采訪時表示，如今手機修得最多的就是換屏，價格從最早的1200多元已經(jīng)降低到了100多元。

　　“一小時上門，快的話半小時搞定。”這是王源目前推廣得最有效的廣告詞。從這一點來看，“順維修”的效率明顯要低于這類手機快修平臺，而后者缺乏的就是品牌的知名度和信用背書罷了。