近日，首屆中國(guó)（西安）問(wèn)題車展在民樂(lè)園萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)順利舉行。本報(bào)汽車旅游事業(yè)部與西安交通旅游廣播（FM104.3）、西安電視臺(tái)的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，替維權(quán)無(wú)門(mén)、飽受困擾的問(wèn)題車主發(fā)聲，從今天開(kāi)始，我們將陸續(xù)推出問(wèn)題汽車典型案例的追蹤報(bào)道。

　　購(gòu)車不符

　　機(jī)油位顯示“不可用”

　　2015年10月24日，馮先生在VOLVO陜西佳豪4S店購(gòu)買(mǎi)了一輛2015款V60旅行版轎車。“從購(gòu)車之日至今大小問(wèn)題不斷”。馮先生告訴記者，當(dāng)初購(gòu)車時(shí)，銷售顧問(wèn)承諾所售車輛為2015最新款轎車，標(biāo)配中含胎壓監(jiān)測(cè)設(shè)備，并與店方一再核實(shí)確定，但提車兩周后，卻發(fā)現(xiàn)與之前銷售顧問(wèn)承諾的不符，并沒(méi)有胎壓監(jiān)測(cè)功能。同時(shí)，店方提供的三包憑證中所注明的車輛生產(chǎn)日期為2015年8月，但所購(gòu)車輛實(shí)際生產(chǎn)日期為2014年11月。就以上兩個(gè)問(wèn)題，馮先生已與店方協(xié)商并得到解決。

　　事實(shí)上，對(duì)于馮先生而言，對(duì)VOLVO品牌的失望，基于“不可用”問(wèn)題給其帶來(lái)的不便?！霸谲囕v使用過(guò)程中，先后出現(xiàn)兩次嚴(yán)重的發(fā)動(dòng)機(jī)故障”，馮先生說(shuō)，“一次是新車行駛至1510公里時(shí)，機(jī)油油位顯示‘不可用’，然后按照4S店要求添加了2.0L的機(jī)油，說(shuō)讓我跑跑再看。而行駛到3088公里時(shí)，機(jī)油油位再次顯示‘不可用’，又添加機(jī)油1.5L，剛買(mǎi)的新車呀，螺絲沒(méi)上緊？漏油？燒機(jī)油？”馮先生無(wú)奈地說(shuō)。

　　同病相憐的還有同先生，他告訴記者，他購(gòu)買(mǎi)的XC60也存在馮先生提到的機(jī)油問(wèn)題?！爸赃x擇VOLVO，完全是出于對(duì)品牌的信任，所以在選擇的時(shí)候直接排除了其他品牌車型”，同先生坦言，“結(jié)果沒(méi)想到，這卻是最差的選擇。”同先生與馮先生一面承擔(dān)著“不敢跑長(zhǎng)途”的擔(dān)憂，一面期待著VOLVO能夠給出有效的解決方案，但是至今沒(méi)有解決。

　　馮先生表示：他對(duì)VOLVO品牌非常失望，希望店里能夠退車。那么，馮先生的車能退嗎？

　　專家分析

　　要么缺（漏）油 要么燒機(jī)油

　　那么，馮先生提到的機(jī)油油位顯示‘不可用’到底指的是什么？據(jù)FM104.3“參謀長(zhǎng)說(shuō)車”主持人茄海濤介紹，“機(jī)油油位顯示‘不可用’要么缺油、漏油，要么燒機(jī)油?！?/p>

　　與此同時(shí)，風(fēng)動(dòng)賽車網(wǎng)CEO張高亮分析：新車交付給消費(fèi)者時(shí)，都會(huì)做詳盡的PDI檢測(cè)，所以，如果存在漏油的話，一定能查出來(lái)，張高亮說(shuō)，“那么就只剩下其他可能了。”

　　店方發(fā)聲

　　“我們都看不下去了！”

　　為此，記者致電陜西佳豪沃爾沃4S店了解情況。

　　“廠家的回復(fù)，我們都看不下去了?！边@位劉姓服務(wù)顧問(wèn)的話，讓記者一頭霧水。

　　他表示：“如果是燒機(jī)油，可能屬于個(gè)例。至于馮先生的車到底屬于哪種狀況，目前我們沒(méi)有更好的辦法判斷，只能求助廠家，廠家給的回復(fù)是‘待觀察’”，這位劉姓服務(wù)顧問(wèn)接著說(shuō)，“作為經(jīng)銷商，目前我們能做的是，繼續(xù)為該客戶提供免費(fèi)續(xù)加機(jī)油服務(wù)?！蹦敲催M(jìn)一步的結(jié)果何時(shí)能夠出來(lái)？ “我們將爭(zhēng)取下周一給客戶滿意的答復(fù)”。劉顧問(wèn)這樣說(shuō)。

　　記者隨后撥打了VOLVO客服電話：4006781200，客服表示：有記錄馮先生的信息，但目前還是沒(méi)有辦法給出明確答復(fù)，目前正和相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)解決，最快兩個(gè)工作日后，由相關(guān)部門(mén)做出答復(fù)。

　　記者 一諾

　　你的VOLVO有問(wèn)題嗎？

　　作為VOLVO的車主，如果您在車輛使用過(guò)程中也遇到了這樣或那樣的問(wèn)題，請(qǐng)聯(lián)系本報(bào)汽車旅游事業(yè)部，我們將深入采訪并匯集更多的力量幫您分憂。

　　熱線電話：029-87610958