個(gè)人信息安全問題一直備受關(guān)注。日前，5名消費(fèi)者起訴蘇寧易購(gòu)存在安全漏洞、導(dǎo)致其個(gè)人信息泄露，南京市玄武區(qū)人民法院已對(duì)此立案。據(jù)該案代理律師稱，這起集體維權(quán)案件是個(gè)人信息保護(hù)領(lǐng)域首例集體維權(quán)案件，也是電商行業(yè)首例個(gè)人信息維權(quán)案件。

　　蘇寧易購(gòu)被指泄露用戶信息

　　2015年7月22日，南京市民王先生在蘇寧易購(gòu)上購(gòu)買了一把剃須刀。當(dāng)晚，王先生接到蘇寧易購(gòu)的客服電話，對(duì)方準(zhǔn)確說出了他的姓名、訂單編號(hào)、購(gòu)買商品名稱、購(gòu)買時(shí)間、付款金額、收貨地址等訂單詳細(xì)信息，“他說由于他們工作失誤，把我列到了他們批發(fā)商的名單里了。”王先生說。

　　對(duì)方稱，批發(fā)商可以享受在該網(wǎng)站消費(fèi)七折優(yōu)惠，但每月需收取會(huì)員費(fèi)500元。如果現(xiàn)在不取消這項(xiàng)服務(wù)，就要扣除一年的會(huì)員費(fèi)6000元?！八麊栁乙∠€是保留，我肯定是要取消啊。”王先生說。

　　在這之后，對(duì)方稱為了避免公司把會(huì)員費(fèi)劃走，需要王先生在當(dāng)晚12時(shí)前把經(jīng)常使用的銀行卡中的現(xiàn)金轉(zhuǎn)存至別處。王先生配合了對(duì)方，最終被騙83977元。

　　之后，王先生上網(wǎng)搜索蘇寧易購(gòu)的受騙案例，發(fā)現(xiàn)了一個(gè)200多人的受害者維權(quán)群。他表示，之后半年，受害的消費(fèi)者多次與蘇寧易購(gòu)交涉，但對(duì)方均以各種理由推卸責(zé)任，始終不愿賠償消費(fèi)者損失。

　　據(jù)悉，除了5名消費(fèi)者集體在南京起訴外，還有40多名消費(fèi)者將于近期在自己所在地的法院起訴。

　　該案代理律師、中國(guó)電子商務(wù)研究中心研究員趙占領(lǐng)在接受中國(guó)青年報(bào)·中青在線記者采訪時(shí)表示，詐騙分子獲取了消費(fèi)者在蘇寧易購(gòu)網(wǎng)站上購(gòu)物的詳細(xì)訂單信息，進(jìn)而騙取了消費(fèi)者信任?！斑@些訂單信息存儲(chǔ)于蘇寧易購(gòu)的服務(wù)器上，蘇寧易購(gòu)依法應(yīng)妥善保管消費(fèi)者的個(gè)人信息、甚至個(gè)人隱私的詳細(xì)訂單信息?！壁w占領(lǐng)表示，蘇寧易購(gòu)曾在某知名漏洞報(bào)告平臺(tái)上承認(rèn)其網(wǎng)站存在安全漏洞，如今卻矢口否認(rèn)。

　　蘇寧易購(gòu)：信息泄露是每個(gè)電商都會(huì)遇到的問題

　　法院立案后，蘇寧易購(gòu)曾通過媒體表示，該公司不存在用戶信息泄露問題，信息泄露分很多種情況，目前并無證據(jù)指出蘇寧易購(gòu)在什么環(huán)節(jié)泄露了用戶信息。

　　蘇寧易購(gòu)運(yùn)營(yíng)總部相關(guān)負(fù)責(zé)人在接受中國(guó)青年報(bào)·中青在線記者采訪時(shí)承認(rèn)，蘇寧易購(gòu)在內(nèi)部檢查時(shí)也會(huì)查到一些安全漏洞，都在逐漸彌補(bǔ)?！皞€(gè)人信用管理可能會(huì)存在的泄露點(diǎn)，這是公司關(guān)注的重點(diǎn)?！?

　　該負(fù)責(zé)人表示，蘇寧易購(gòu)所有的數(shù)據(jù)體系和數(shù)據(jù)流動(dòng)，都在自己的數(shù)據(jù)庫內(nèi)循環(huán)。他認(rèn)為，出現(xiàn)信息泄露可能在物流等外部的數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，也可能是數(shù)據(jù)傳輸環(huán)節(jié)出了問題。

　　“從我們排查的情況來看，從我們自己的數(shù)據(jù)環(huán)節(jié)泄露的可能性非常非常小?！碧K寧易購(gòu)判斷，出現(xiàn)信息泄露最大可能在物流環(huán)節(jié)?！拔覀冏誀I(yíng)的商品是蘇寧易購(gòu)自己的物流配送的，但是我們第三方的商戶有一些是用第三方或者第四方的物流，我們沒法完全監(jiān)控到它的每一個(gè)流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)?！?

　　“因此，我們一方面會(huì)提醒消費(fèi)者不要輕信陌生電話，另一方面在自己的系統(tǒng)加了很多安全認(rèn)證環(huán)節(jié)?！痹撠?fù)責(zé)人說，“除了我們，很多電商都出現(xiàn)過這種漏洞，有時(shí)候這種事情沒有辦法完全避免。但是我們一定會(huì)盡全力把所有可能會(huì)造成信息泄露的漏洞全部給‘堵住’。我們也會(huì)積極配合受害方和公安機(jī)關(guān)調(diào)查處理?！?

　　經(jīng)營(yíng)者應(yīng)承擔(dān)舉證責(zé)任

　　趙占領(lǐng)指出，現(xiàn)階段主要是通訊管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)個(gè)人信息保護(hù)的執(zhí)法工作，但是執(zhí)法力度不夠。“這幾年，個(gè)人信息大規(guī)模泄露的事件至少有幾十起，但受到行政監(jiān)管、被調(diào)查的非常少，被處罰的更少?！彼ㄗh，由省級(jí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)構(gòu)代表受害消費(fèi)者提起訴訟。

　　趙占領(lǐng)說，2011年至今是個(gè)人信息立法比較密集的時(shí)間段。如《全國(guó)人大常委會(huì)關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息保護(hù)的決定》、工信部的《電信和互聯(lián)網(wǎng)用戶個(gè)人信息保護(hù)規(guī)定》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等。然而，這一段時(shí)間卻是個(gè)人信息泄露事件的高發(fā)期。

　　對(duì)此，趙占領(lǐng)認(rèn)為，相關(guān)法律需要修改完善?！氨热鐐€(gè)人信息泄露后的舉證責(zé)任，現(xiàn)在是原告舉證，這對(duì)于普通公民來講很困難，因此，這是一個(gè)對(duì)消費(fèi)者非常不利的因素。

　　中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)專家委員會(huì)委員張嚴(yán)方也表示，網(wǎng)絡(luò)電商有責(zé)任和義務(wù)對(duì)此類案件進(jìn)行舉證?！芭e證責(zé)任要倒置，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的舉證責(zé)任。消費(fèi)者在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)時(shí)注意不能隨意留下個(gè)人信息，經(jīng)營(yíng)者也要像保護(hù)自己的眼睛一樣保護(hù)消費(fèi)者的信息?！?

　　張嚴(yán)方說：“個(gè)人信息保護(hù)做得比較好的是銀行，這么多年很少出現(xiàn)個(gè)人信息泄露問題。為什么銀行可以做到，其他企業(yè)做不到呢？”