廣東省消委會(huì)10月接到消費(fèi)者投訴315件

　　今年10月，廣東省消委會(huì)共接待來訪、接受投訴咨詢958人次，其中接到消費(fèi)者投訴315件，銷售服務(wù)類、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類、電信服務(wù)類依然是消費(fèi)者投訴的重點(diǎn)。

　　旅行社錄錯(cuò)信息 消費(fèi)者無法登機(jī)

　　日前，唐先生組織學(xué)生及家長參與在北京舉行的作文比賽(共53人)，并委托廣東某旅行社購買廣州往返北京機(jī)票。但唐先生一行人于機(jī)場辦理返程手續(xù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)有兩名家長沒有登記購買信息，她們的孩子卻成功辦理登機(jī)手續(xù)，經(jīng)查詢，發(fā)現(xiàn)是由于旅行社工作人員錄入名單時(shí)出錯(cuò)。當(dāng)時(shí)該航班僅剩頭等艙機(jī)票，唐先生在征得旅行社銷售代表同意后為這兩位家長購買了頭等艙機(jī)票(兩張機(jī)票合共11600元)。返回廣州后，唐先生多次向銷售代表提出返還機(jī)票費(fèi)用的要求，但其表示公司只賠償一張機(jī)票的費(fèi)用(5800元)。無奈之下唐先生向廣東省消委會(huì)投訴。

　　廣東省消委會(huì)接到投訴后進(jìn)行調(diào)查，該旅行社回復(fù)省消委會(huì)稱只同意賠償5800元，并認(rèn)為消費(fèi)者自行擴(kuò)大損失。該投訴調(diào)解無效，省消委會(huì)建議唐先生通過司法途徑繼續(xù)維護(hù)其合法權(quán)益。

　　省消委會(huì)：旅行社違約 應(yīng)補(bǔ)償頭等艙票款

　　省消委會(huì)表示，根據(jù)《合同法》有關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者付費(fèi)委托旅行社訂購?fù)禉C(jī)票，已構(gòu)成有償委托合同關(guān)系。但由于旅行社的失誤，僅訂購了小孩的機(jī)票而成人卻沒有訂購，其做法已經(jīng)違約，消費(fèi)者有權(quán)要求旅行社采取補(bǔ)救措施。

　　旅行社在違約的情況下，如果不同意消費(fèi)者購買頭等艙機(jī)票，也應(yīng)當(dāng)積極為小孩辦理改簽，讓孩子與家長乘坐同一航班?？梢?，該旅行社銷售代表口頭承諾消費(fèi)者可以選擇頭等艙，但事后拒絕返還頭等艙機(jī)票款的做法，顯然有失誠信。消費(fèi)者依法有權(quán)要求旅行社補(bǔ)償頭等艙機(jī)票款。

　　衛(wèi)視廣告涉嫌虛假宣傳 平臺及商家拒擔(dān)責(zé)

　　消費(fèi)者沈先生向廣東省消委會(huì)投訴稱，其看到某衛(wèi)視頻道播放的“減肥六降快速湯”廣告，廣告稱服用上述產(chǎn)品后可以達(dá)到“一天減一斤”的功效，且該欄目專家一再保證20~30天就有效果，如果不見效果可全額退款。于是沈先生訂了三盒(1399元)并由該欄目的陳老師指導(dǎo)服用。

　　但到了20天左右不見效果，沈先生聯(lián)系陳老師詢問原因時(shí)，陳老師稱根據(jù)消費(fèi)者的情況需要再加一組(856元)才可見效，并聲稱還不見效會(huì)全部退款。沈先生再服用15天左右依然沒效果，再找陳老師時(shí)又被推薦第三種加強(qiáng)版藥，優(yōu)惠價(jià)1000元。這次沈先生沒有再上當(dāng)，而是向廣東省消委會(huì)投訴該衛(wèi)視，要求退回兩次款項(xiàng)共2255元。

　　省消委會(huì)將投訴轉(zhuǎn)予該衛(wèi)視要求其作出處理，但多次催辦后該衛(wèi)視仍無處理結(jié)果，省消委會(huì)擬將有關(guān)情況轉(zhuǎn)監(jiān)管部門查處。

　　省消委會(huì)：衛(wèi)視為廣告發(fā)布者 應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任

　　省消委會(huì)表示，本案中產(chǎn)品為減肥產(chǎn)品，屬于保健品或食品，不具備疾病預(yù)防和療效。但廣告中明確對消費(fèi)者承諾“一天減一斤”“20~30天就有效果”顯然夸大產(chǎn)品效果，這種經(jīng)營行為已涉嫌虛假宣傳。

　　消費(fèi)者服用后無效提出質(zhì)疑，經(jīng)營者不僅未及時(shí)兌現(xiàn)廣告中無效退款的承諾，竟然還進(jìn)一步誘導(dǎo)消費(fèi)者購買其產(chǎn)品，嚴(yán)重侵害消費(fèi)者合法權(quán)益。此外，廣告屬于邀約邀請，消費(fèi)者購買其宣傳的商品或服務(wù)后可以視為雙方構(gòu)成買賣合同。廣告中對產(chǎn)品的描述和承諾在這個(gè)合同中，應(yīng)當(dāng)視為主要條款，因此經(jīng)營者在產(chǎn)品無效的情況下拒絕退款，已構(gòu)成根本違約。

　　該衛(wèi)視作為廣告的發(fā)布者，對發(fā)布的廣告負(fù)有審查把關(guān)責(zé)任，發(fā)現(xiàn)涉嫌虛假宣傳的廣告應(yīng)及時(shí)作出處理，杜絕違法廣告繼續(xù)發(fā)布；同時(shí)有義務(wù)糾正商家侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，并督促其作出整改，對消費(fèi)者進(jìn)行相應(yīng)的賠償。否則，將承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。