□記者 田可新 實(shí)習(xí)生 趙越 報(bào)道

　　本報(bào)濟(jì)南訊 3月14日，濟(jì)南市旅游監(jiān)察支隊(duì)對(duì)外發(fā)布，2015年，濟(jì)南市旅游監(jiān)察支隊(duì)共受理有效投訴263件，案件處結(jié)263件，處結(jié)率100%，滿意率99%，共為旅游者挽回直接經(jīng)濟(jì)損失人民幣429516元。

　　據(jù)悉，在有效投訴案件中，消費(fèi)者對(duì)旅行社投訴251件，占被投訴總數(shù)的95.5%；對(duì)A級(jí)景區(qū)投訴9件，占總數(shù)的3.4%；對(duì)星級(jí)飯店投訴3件，占總數(shù)的1.1%。與14年有效投訴數(shù)量比較，A級(jí)景區(qū)、星級(jí)飯店被投訴數(shù)量持平，旅行社則增加了24件。有效投訴案件中，境內(nèi)游投訴94件，占投訴總數(shù)的36%，比14年減少了17件；出境游投訴169件，占投訴總數(shù)的64%，比14年增加了42件。被投訴的主要問(wèn)題包括，旅行社違反合同約定降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，參加旅行社組織的旅游在目的地購(gòu)物問(wèn)題，與旅行社合同解除或者變更發(fā)生退費(fèi)糾紛，A級(jí)景區(qū)、星級(jí)飯店衛(wèi)生狀況差和工作人員服務(wù)態(tài)度差四大類問(wèn)題。

　　針對(duì)此，市旅游監(jiān)察部門發(fā)出旅游消費(fèi)提示——游客選擇旅行社出游的，要選擇有資質(zhì)的旅行社，要查看旅行社的證照，在網(wǎng)上預(yù)訂旅游產(chǎn)品的游客，應(yīng)當(dāng)選擇依法取得旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可，并在其網(wǎng)站主頁(yè)的顯著位置標(biāo)明其業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證信息的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商預(yù)定產(chǎn)品和服務(wù)，拒絕任何沒(méi)有資質(zhì)的單位和個(gè)人組織的旅游活動(dòng)，謹(jǐn)慎選擇“群旅游”活動(dòng)，不要一味地追求低價(jià)旅游產(chǎn)品；游客出游前要與旅行社訂立書面旅游合同，合同中應(yīng)包括對(duì)旅游線路、旅游天數(shù)、游覽景點(diǎn)、交通工具、住宿標(biāo)準(zhǔn)、用餐標(biāo)準(zhǔn)、違約責(zé)任等方面的約定，游客應(yīng)認(rèn)真閱讀并詳細(xì)了解合同內(nèi)容后再簽訂旅游合同，對(duì)購(gòu)物店和自費(fèi)項(xiàng)目要與旅行社協(xié)商一致并簽字確認(rèn)；游客要視自己的身體情況，選擇合適的旅游目的地、旅游線路、旅游產(chǎn)品，在出行前要密切關(guān)注并了解旅游目的地的天氣、衛(wèi)生、交通、自然災(zāi)害、社會(huì)治安等情況，外出旅游時(shí)聽從導(dǎo)游或領(lǐng)隊(duì)人員的安全提醒，留意交通、治安等安全風(fēng)險(xiǎn)，出境旅游遇突發(fā)事件時(shí)保持冷靜，及時(shí)與當(dāng)?shù)鼐胶椭袊?guó)使領(lǐng)館聯(lián)系，建議游客在出行前自行購(gòu)買或由旅行社代買符合自身需求的旅游人身意外險(xiǎn)；欲在旅游目的地購(gòu)買地方特色商品的游客，可以在出游之前了解當(dāng)?shù)氐奶禺a(chǎn)、大致價(jià)格水平等情況，不要輕信“拉老鄉(xiāng)”“家中有喜”等方式的推銷，以防買到質(zhì)次價(jià)高的商品，在境外購(gòu)物尤其應(yīng)該謹(jǐn)慎，不建議購(gòu)買金額較高的貴重物品，特別是珠寶首飾，避免因沖動(dòng)消費(fèi)買到假冒偽劣商品，花了“大頭錢”，如需購(gòu)買貴重物品時(shí)，建議選擇有資質(zhì)、信譽(yù)好的較大商場(chǎng)，并保留好購(gòu)物發(fā)票或收據(jù)；在旅游過(guò)程中因旅游服務(wù)質(zhì)量發(fā)生旅游合同糾紛或因不可抗力影響旅游行程的，游客切不可采取拒絕登機(jī)、登車、登船等過(guò)激行為，人為擴(kuò)大損失，致使旅游活動(dòng)不能順利進(jìn)行，游客應(yīng)保存好相關(guān)證據(jù)，及時(shí)與旅行社溝通、協(xié)商，或者行程結(jié)束后通過(guò)向報(bào)名所在地的旅游主管部門、消協(xié)或者其他調(diào)解組織申請(qǐng)調(diào)解、提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁、向人民法院提起訴訟等方式來(lái)維護(hù)自己的合法權(quán)益。

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　　老人旅游被“老鄉(xiāng)”忽悠刷卡近8萬(wàn)元購(gòu)物

　　□記者 田可新 實(shí)習(xí)生 趙越 報(bào)道

　　本報(bào)濟(jì)南訊 3月14日，濟(jì)南市旅游監(jiān)察支隊(duì)對(duì)外通報(bào)了該部門處理的幾起典型案例。

　　市民劉先生一家三口參加濟(jì)南市某旅行社組織的桂林五日游，合同約定住宿標(biāo)準(zhǔn)為五星級(jí)飯店。行程開始后，劉先生發(fā)現(xiàn)入住的都是的商務(wù)飯店，而非星級(jí)飯店。旅行社回復(fù)稱，當(dāng)?shù)匾驗(yàn)槭锹糜瓮?，已?jīng)訂不上五星級(jí)飯店了，入住的商務(wù)酒店的設(shè)施設(shè)備也不差，是要準(zhǔn)備申報(bào)五星級(jí)飯店的。劉先生返程后投訴至市旅游監(jiān)察支隊(duì)。經(jīng)監(jiān)察支隊(duì)調(diào)解，最終雙方達(dá)成和解協(xié)議，旅行社退還了劉先生桂林當(dāng)?shù)匚逍羌?jí)酒店和商務(wù)酒店的差價(jià)，并支付了同額的賠償金。

　　市民王老先生和老伴兩人報(bào)名參加了一個(gè)港澳五日游旅游團(tuán)，在行程中被導(dǎo)游帶到一家珠寶購(gòu)物店內(nèi)。購(gòu)物店負(fù)責(zé)人聽王老先生是山東口音，就對(duì)老人家說(shuō)自己也是山東人，父母都在山東出生長(zhǎng)大，當(dāng)天是父親70大壽，又碰到了“老鄉(xiāng)”，心情非常激動(dòng)，決定店內(nèi)所有的商品對(duì)王先生父母都享受五折優(yōu)惠。王老先生聽到有這么高的優(yōu)惠，就買了兩個(gè)項(xiàng)鏈和三個(gè)掛件，共刷銀行卡花費(fèi)了近8萬(wàn)元。返程后，老先生的子女聽說(shuō)后，感覺(jué)老人家好像受騙了，認(rèn)為所購(gòu)商品質(zhì)價(jià)不符，便拿著商品找到旅行社協(xié)商退貨，旅行社與購(gòu)物店協(xié)商后同意把所購(gòu)物品全都退回去，但是需要承擔(dān)刷卡的手續(xù)費(fèi)。王老先生雖然拿到了退款，但是損失了三四千元的刷卡手續(xù)費(fèi)。這次購(gòu)物活動(dòng)中的遭遇也讓王老先生愉快的旅游變了味兒。