新華社北京3月17日專電 題：買新車，哪些問(wèn)題最受用戶“吐槽”？

　　新華社記者周文林

　　隨著家庭購(gòu)買汽車的日漸普及，國(guó)人對(duì)汽車消費(fèi)的關(guān)注度越來(lái)越高。一項(xiàng)關(guān)于新車購(gòu)買及消費(fèi)的數(shù)據(jù)顯示，目前在汽車質(zhì)量整體水平不斷提升的同時(shí)，消費(fèi)者反映的問(wèn)題較為集中的是行駛過(guò)程故障較多，車身外觀及內(nèi)飾問(wèn)題多發(fā)。同時(shí)調(diào)查顯示，車輛故障發(fā)生率存在一定區(qū)域差異。

　　行駛過(guò)程故障問(wèn)題居前

　　新車購(gòu)買后，用戶反映最多的問(wèn)題有哪些？知名汽車互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)——汽車之家近日聯(lián)合多家機(jī)構(gòu)針對(duì)新車進(jìn)行了一項(xiàng)質(zhì)量口碑調(diào)查。該調(diào)查覆蓋15507款車型，通過(guò)站內(nèi)短信邀請(qǐng)符合條件的車主填寫(xiě)網(wǎng)上表單的方式，共收集合格樣本38813個(gè)。

　　此次調(diào)查結(jié)果顯示，對(duì)于擁車期2－12個(gè)月的新車，消費(fèi)者遇到產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題最多的環(huán)節(jié)是行駛過(guò)程，即換擋、轉(zhuǎn)向及剎車性故障等。新車行駛過(guò)程百車故障數(shù)（ＰＰＨ）為71，包含異響、使用不便等問(wèn)題。百車故障數(shù)值越小，代表質(zhì)量越好。

　　同時(shí)車輛外觀及內(nèi)飾類質(zhì)量問(wèn)題也不容忽視，車身外觀百車故障數(shù)是43，這方面的問(wèn)題包括車輛前門、后門、車窗等。排第三名的是內(nèi)飾，百車故障數(shù)為35，常見(jiàn)問(wèn)題涉及中控臺(tái)、杯架、地毯等。汽車之家的研究人員表示，雖然這種小故障不影響消費(fèi)者車輛正常使用，但會(huì)對(duì)駕車者帶來(lái)煩擾，并會(huì)帶來(lái)一定程度的駕駛安全隱患。

　　 微型車省錢，但不一定省心

　　價(jià)格經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的微型車近年來(lái)吸引了一批忠實(shí)用戶，不過(guò)此次質(zhì)量口碑統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，雖然微型車是均價(jià)較低的乘用車，但其百車故障數(shù)為506，在各車型中最高。排在其后的分別是ＭＰＶ和小型車，這三款車的百車故障數(shù)位居新車故障數(shù)的前三位；排在其后的分別是緊湊型車、ＳＵＶ和中型車，其故障數(shù)差別不大。

　　同時(shí)從價(jià)格方面看，此項(xiàng)調(diào)查顯示，低于10萬(wàn)元的車型質(zhì)量問(wèn)題最多，10萬(wàn)元至25萬(wàn)元價(jià)格區(qū)間的車型，問(wèn)題相對(duì)較多。25萬(wàn)元以上的車型則質(zhì)量問(wèn)題差別不明顯?？雌饋?lái)，低價(jià)位車還有待進(jìn)一步在質(zhì)量上繼續(xù)提升。

　　故障發(fā)生率存區(qū)域差異

　　從汽車之家質(zhì)量口碑?dāng)?shù)據(jù)結(jié)果來(lái)看，如果按照國(guó)別統(tǒng)計(jì)，不同國(guó)家的汽車品牌也表現(xiàn)出不同特點(diǎn)，其中瑞典、日本、韓國(guó)、德國(guó)等新車百車故障數(shù)最少。國(guó)產(chǎn)品牌車輛故障數(shù)在整體排序中仍相對(duì)較高，不過(guò)相關(guān)專家指出，國(guó)產(chǎn)汽車品牌近年來(lái)一直在不斷進(jìn)步，近5年來(lái)，主要整車企業(yè)建立了比較完整的技術(shù)研發(fā)體系，水平大幅提升，產(chǎn)品類型逐步增多，整車質(zhì)量在不斷提高。

　　值得注意的是，此次調(diào)查顯示，從整體汽車故障發(fā)生率來(lái)看，呈現(xiàn)出由東部沿海地區(qū)到西部地區(qū)“階梯式”遞增現(xiàn)象，即城市經(jīng)濟(jì)活躍度越低，汽車故障發(fā)生率越高。而一線城市或經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的省份車輛質(zhì)量表現(xiàn)普遍較好，如北京、上海、江蘇等。

　　分析人士認(rèn)為，當(dāng)前汽車質(zhì)量問(wèn)題已成為消費(fèi)者經(jīng)常遇到且非常關(guān)心的問(wèn)題，良好的投訴渠道是解決問(wèn)題的保障，同時(shí)嚴(yán)明的法規(guī)才是消費(fèi)者保護(hù)自己權(quán)益的有力武器。今后相關(guān)方面應(yīng)繼續(xù)推動(dòng)汽車“三包”政策的完善，進(jìn)一步讓用戶汽車消費(fèi)的切身權(quán)益得到保障。