公墓還能夠賣幾年？殯葬惠民力度有多大？服務(wù)人員水平如何進一步提升？清明期間，有關(guān)殯葬改革的話題再度成為熱點。

　　那么，南京的殯葬改革情況如何？近日，殯葬部門公布了一組數(shù)據(jù)。

　　連續(xù)22年保持火化率100%，骨灰正確處理率達97%以上；

　　連續(xù)25年開展骨灰江葬，陸續(xù)推出樹葬、花壇葬等多種生態(tài)葬式；

　　連續(xù)13年未上調(diào)火化、冷藏費用，并為全市提供免費江葬和船票補貼；

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　　這些年，尤其是“十二五”期間，我市殯葬部門為積極推進殯葬改革，付出了持續(xù)不懈的努力，取得了實實在在的成績。

　　與殯葬改革相配套，搞好殯葬設(shè)施建設(shè)，為文明治喪創(chuàng)造良好條件是南京殯葬事業(yè)發(fā)展的又一亮點。

　　這一點，在墓園和殯葬設(shè)施的提檔升級上得到了充分體現(xiàn)。

　　設(shè)施一流，營造文明的殯葬服務(wù)環(huán)境

　　今年3月11日，市殯葬管理處組織百名媒體記者、行風監(jiān)督員和市民代表“探訪人生終點站”，參觀普覺寺、西天寺陵園。所到之處，參觀者對墓區(qū)優(yōu)美的環(huán)境贊不絕口。

　　“這里非常安靜，聽不到吵鬧聲，亭臺樓閣錯落，四周綠樹掩映，仿佛置身于江南庭院之中，真的很美?！笔忻裢跞A說。

　　不過，你可能無法想象，為了17家經(jīng)營性公墓、170家公益性公墓的美麗一景，殯葬人一直在默默付出。

　　市殯葬管理處陵園管理中心主任張明躍感慨，像普覺寺陵園，作為南京最大的經(jīng)營性公墓，目前已經(jīng)安葬骨灰近7萬穴，很大一部分是上個世紀90年代安葬的，已經(jīng)超過20年的管理期，卻有一些人不去續(xù)費，這帶來了管理成本的提高。

　　“為了墓園整體環(huán)境，這兩年我們只能自掏腰包，對全部園區(qū)進行提檔升級，營造和諧優(yōu)美的氛圍?！睆埫鬈S說。

　　不僅是墓園環(huán)境美，殯儀館更是設(shè)施一流。

　　2013年5月，位于雨花臺區(qū)大周路的南京殯儀館建成投入使用。新館占地265畝，設(shè)施一流，其規(guī)模和軟、硬件的配備，都堪稱國內(nèi)一流，突出了“綠色”和“智能”兩大特點。

　　據(jù)了解，該館特別在消煙除塵上狠下功夫，火化爐尾氣處理、空氣凈化消毒設(shè)備在國內(nèi)都是數(shù)一數(shù)二的。另外，還配有新風空調(diào)、音視頻廣播、監(jiān)控報警等先進設(shè)備。

　　“這么多年，我們一直在改變殯儀館、陵園在老百姓想象中那種陰森、恐怖的印象，通過園林化的打造，人與自然的和諧，賦予其一種祥和、寧靜的氛圍?！笔袣浽峁芾硖幪庨L裴云峰說。

　　規(guī)范管理，為逝者家屬提供溫馨的服務(wù)

　　不以規(guī)矩，不成方圓。好的治喪環(huán)境需要高效、規(guī)范的管理。

　　記者注意到，在南京殯儀館，像服務(wù)項目、收費標準、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)程序、服務(wù)承諾、服務(wù)監(jiān)督都公開透明。

　　不僅如此，服務(wù)操作也陽光了。“過去到殯儀館辦事，不給紅包，人家臉色就不好看，現(xiàn)在堅決拒收了；過去遺體火化要找關(guān)系，否則‘燒不好’，現(xiàn)在電腦排號，按流程辦事了；過去服務(wù)水平低，現(xiàn)在根據(jù)逝者家屬需要，推出多樣化服務(wù)了……市民政局行風監(jiān)督員張貞慶近日一一列舉著殯葬服務(wù)這些年的變化。

　　“殯葬行業(yè)是個特殊行業(yè)，市民提起時都覺得‘晦氣’，再加上‘殯葬暴利導(dǎo)致老百姓死不起’等傳言，無形中增加了人們對這個行業(yè)的偏見?！睆堌憫c說，其實，現(xiàn)在殯葬行業(yè)已經(jīng)很規(guī)范了，像殯儀館所有服務(wù)性收費全部是政府定價，經(jīng)過物價部門核準的，收費內(nèi)容標注得很詳細。而且，管理部門的監(jiān)督力度持續(xù)加大，一旦發(fā)現(xiàn)職工有收受紅包的現(xiàn)象，將嚴格懲處。

　　市殯葬管理處督察科相關(guān)負責人表示，市民若發(fā)現(xiàn)有工作人員或以南京殯儀館工作人員名義暗示、索要、收受紅包的行為，可隨時撥打電話52891870舉報。凡工作人員索取紅包一經(jīng)查實，一律下崗和辭退，舉報者將獲200元現(xiàn)金獎勵。

　　這樣嚴厲地對待索取紅包者在我市殯葬行業(yè)尚屬首次。

　　剛?cè)肼殢氖職泝x工作的大學(xué)生小趙告訴記者，規(guī)范管理是對殯葬人的考驗，有利于服務(wù)意識和窗口意識的提升，“別人瞧不起我們，我們要瞧得起自己”。

　　一系列活動的開展，改善了職工的服務(wù)態(tài)度，提高了服務(wù)質(zhì)量，僅“十二五”期間，我市殯葬行業(yè)就涌現(xiàn)出夏開寶、莊春銀等一批殯葬一線先進典型，南京殯儀館更是榮膺全國殯葬工作先進集體，南京市殯葬管理處還獲得了江蘇省精神文明建設(shè)工作先進單位等榮譽稱號。

　　突出互動，殯葬服務(wù)更加人性化

　　“要以人為本，把逝者家屬當親人，把逝者家屬的事情當做自己的事?！睔浽嵝袠I(yè)是這樣承諾的，也是這樣履行的。

　　這些年，我市殯儀館、陵園堅持“客戶至上，服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨，為滿足客戶的治喪需求，開通了專線電話96444，24小時提供咨詢服務(wù)，同時提供“一站式上門服務(wù)”，實行治喪免費全程引導(dǎo)。服務(wù)內(nèi)容由原來的運尸、火化、寄存“老三樣”發(fā)展到遺體存放、遺體處置、治喪禮儀、悼念活動、喪葬用品、安葬方式、祭祀服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等方面，滿足了客戶的不同需求。

　　鼓樓區(qū)民政局社會事務(wù)科相關(guān)負責人告訴記者，由于殯葬行業(yè)的特殊性，他們從服務(wù)被排斥，到逐漸被理解，經(jīng)歷了漫長的過程。為了更好地掌握喪戶的信息，該區(qū)從2005年開始，就為每一位去世的逝者家屬送去一束鮮花，表達人性關(guān)愛。將心比心，逝者家屬也愿意跟他們交流了，主動向社區(qū)告知安葬事宜。

　　據(jù)了解，殯儀館服務(wù)以往手段單一，現(xiàn)在為逝者家屬考慮，推出了很多個性化服務(wù)。比如殯儀館推出守靈服務(wù)、單間冷藏等具有南京傳統(tǒng)文化特色的殯葬項目；創(chuàng)新個性化、親情化的告別設(shè)計，提供江葬、花葬、草坪葬、雨花石葬等多元化的環(huán)保葬式。

　　2012年，南京市殯儀館還在市區(qū)內(nèi)設(shè)立夫子廟桃葉渡分部和望江磯功德園分部——“百年生命禮儀服務(wù)中心”，為市區(qū)居民就近辦理業(yè)務(wù)咨詢、火化證明、殯葬禮儀等手續(xù)。

　　提升服務(wù)，全面滿足群眾文明治喪需求

　　據(jù)了解，“十三五”期間，殯葬部門將完善殯儀服務(wù)中心建設(shè)，依托全市各殯儀館建立、完善一批殯儀服務(wù)中心，滿足群眾文明治喪需求。同時，建設(shè)一批無菌型人性化遺體整容工作室，滿足遺體整容、防腐的需要。

　　“這些服務(wù)設(shè)施的投入還遠遠不夠，殯葬行業(yè)更需要軟實力的提升?！痹谂嵩品蹇磥?，隨著城鄉(xiāng)一體化水平的提高，城鄉(xiāng)居民對殯葬公共服務(wù)均等化、提高殯葬公益服務(wù)水平提出了新的需求。但殯葬公益設(shè)施相對薄弱，殯葬服務(wù)中的文化公益尚處在起步階段，托底服務(wù)各環(huán)節(jié)尚需緊扣，公益服務(wù)水平有待提高，殯葬服務(wù)項目仍待進一步豐富，專業(yè)化、個性化殯葬服務(wù)有待繼續(xù)發(fā)展。

　　“今后我們會嘗試與一些公益組織合作，開展有關(guān)生命題材的話題探討和項目運作，通過生命教育（死亡教育），增強存在感，了解生命的責任和意義?！迸嵩品灞硎?。

　　黃雋