□記 者 薄克國(guó)

　　通訊員 孫華偉 報(bào)道

　　本報(bào)青島訊 3月14日，青島市工商局公布2015年度消費(fèi)領(lǐng)域投訴熱點(diǎn)情況，其中，占投訴總量的13.24%的家用電器問(wèn)題投訴高居榜首。

　　經(jīng)12315系統(tǒng)查詢，2015年度排名前十位的投訴分別為:家用電器、交通工具、通訊工具、服裝鞋帽、家居用品、美容美發(fā)、預(yù)付款、裝修建材、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、計(jì)算機(jī)。

　　2015年度，青島市工商局12315投訴舉報(bào)指揮中心共受理咨詢、投訴、舉報(bào)130944件，同比下降12.96%。其中，投訴21402件，占受理量的16.34%，同比上升5.86%；舉報(bào)5373件，占受理量的4.10%，同比上升2.93%。

　　2015年，共受理家用電器質(zhì)量問(wèn)題投訴2834件，占投訴總量的13.24%。消費(fèi)者投訴的主要問(wèn)題包括:電視機(jī)出現(xiàn)黑屏、花屏等現(xiàn)象；電冰箱制冷效果差、噪聲大、壓縮機(jī)故障；空調(diào)不制冷、壓縮機(jī)、室內(nèi)機(jī)噪聲過(guò)大等故障；售后維修不開(kāi)具維修憑證，導(dǎo)致消費(fèi)者因證據(jù)不足無(wú)法按規(guī)定退換貨；一些不法商家，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)等途徑發(fā)布虛假信息，冒充品牌售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)為消費(fèi)者提供維修服務(wù)。

　　交通工具投訴熱度提升，2015年，共受理交通工具投訴類案件2651件，占投訴總量的12.39%。問(wèn)題主要集中在以下幾個(gè)方面:消費(fèi)者購(gòu)車時(shí)輕信促銷人員的口頭承諾，隨意簽訂合同；商家存在捆綁銷售行為，強(qiáng)制消費(fèi)者必須通過(guò)車行辦理車輛手續(xù)、購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)等；消費(fèi)者提車時(shí)沒(méi)有仔細(xì)查看外觀和內(nèi)飾等；個(gè)別消費(fèi)者在汽車“三包”期內(nèi)，因未到指定的特約維修站進(jìn)行保養(yǎng)和維修引發(fā)糾紛；4S店未能盡到三包義務(wù)，采取拖延等方式，將汽車故障拖延至三包期限后，導(dǎo)致消費(fèi)者付費(fèi)維修車輛。

　　此外，投訴熱點(diǎn)還包括通訊工具投訴“高燒”不退、服裝鞋帽質(zhì)量問(wèn)題投訴仍然集中、家居用品問(wèn)題層生、美容美發(fā)業(yè)投訴勢(shì)頭不減、預(yù)付式消費(fèi)問(wèn)題亟須規(guī)范、裝修建材問(wèn)題廣受詬病、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴成新熱點(diǎn)、計(jì)算機(jī)商品投訴集中等。