“申通事前也沒給我打電話，就發(fā)短信說把快遞給我放小區(qū)門口的鏈家地產(chǎn)了。我去取快遞，又是登記住址又是記電話的，很不爽。”昨天，市民梁小姐向成都商報記者講了讓她有些覺得不對勁兒的事，她問，未經(jīng)收件人允許，申通把快遞給第三方，合適嗎？鏈家作為一家房產(chǎn)中介，收件人的住址、電話等信息如何不被用于他們的房產(chǎn)業(yè)務(wù)， 能避免嗎？

　　取快遞要去鏈家

　　感覺有點兒不對

　　梁小姐日前網(wǎng)購了一些東西，承運的快遞公司是申通。前天傍晚，她收到一條申通發(fā)來的信息：“申通快遞，包裹到了，麻煩到小區(qū)1號門鏈家拿下快遞，有疑問請電聯(lián)182xxxx7764，謝謝”。

　　梁小姐有點兒納悶：之前快遞都是首先聯(lián)系到我，問我能不能當面簽收，沒辦法當面收件時，會送到小區(qū)內(nèi)包裹室或者速遞易的啊，為什么這次要放到一家地產(chǎn)中介公司？

　　當天下班后，梁小姐趕到指定的鏈家門店取快遞。鏈家的工作人員詢問了她姓名、詳細住址和電話號碼，并把這些信息一一登記到一個本子上。梁小姐當時就“感覺有點兒不對：我為何要把自己的住址、電話等信息登記到一家房產(chǎn)中介才能取到自己的快遞呢？這不是主動把房產(chǎn)信息透露給房產(chǎn)中介么？”梁小姐當時未多質(zhì)疑，之后將自己的經(jīng)歷告訴了成都商報記者，詢問：事前不與我取得聯(lián)系，直接告知把快遞放在鏈家，申通做法合適嗎？我的個人信息會不會泄露？

　　鏈家門店：我們是在做便民服務(wù)

　　14日下午，成都商報記者來到成華區(qū)華潤24城尚云庭門前的鏈家門店，梁小姐的快遞正是在此提取的。該門店招牌下，附有兩個標識牌，分別是中國郵政郵件自提點(菜鳥驛站)和申通快遞華潤24城包裹寄存點。

　　記者進店詢問是否可以在此取申通的快遞，工作人員承認他們確實在做這樣一種“便民服務(wù)”。該店曾店長稱，鏈家門店向周邊居民提供借雨傘、復(fù)印等免費服務(wù)，取快遞也是其中之一，屬于“便民服務(wù)”。記者提出梁小姐的疑問：作為一家房產(chǎn)中介，鏈家會不會把快遞單上附有的住址、電話等信息用于日常業(yè)務(wù)？曾店長表示，他們登記取件者的這些信息，是對收件人負責，以免快遞被冒領(lǐng)?！笆欠癖仨毺峁┤〖说脑敿氉≈纺?？”該店一位工作人員解釋說，近期他們每天都要代收快遞100件左右，快遞單上最明顯的信息是詳細住址，多少棟幾單元幾號，會用粗的馬克筆標出，為了在找快遞時方便，他們還是要取件人提供詳細住址。

　　如何保證收件人的信息安全？曾店長表示他們不會主動記錄快遞單上的信息，詢問取件人登記的信息，他們會按期交給申通，作為快遞投遞的一個憑證，而不會用于房產(chǎn)中介業(yè)務(wù)。

　　快遞營業(yè)所：馬云還把快遞放鏈家呢

　　為何不當面交件，或者沿用慣常的方式將快遞投遞至該小區(qū)包裹室、速遞易，而選擇放到鏈家讓收件人自提？記者以收件人的身份致電申通留給梁小姐的電話，進行了詢問。接電話的是申通槐樹店營業(yè)點的一位工作人員，她介紹說，自從去年12月起，申通就把寄往華潤24城尚云庭的快遞放在鏈家。原因是該小區(qū)內(nèi)的包裹室多次發(fā)生快遞丟失，而投放速遞易，快遞公司得付費，且速遞易箱子也不充足。

　　當記者提及到鏈家取件，會被問很多信息，有些不方便時。申通槐樹店營業(yè)點的工作人員說，詢問詳細是為了快件安全，并稱，“馬云還把快遞放鏈家呢?！庇浾唠S后又走訪了另外兩家鏈家門店，其中一家有寄存快遞業(yè)務(wù)，另一家是新店，以后也可能會做這項便民服務(wù)。

　　當記者想詳細詢問申通的快遞人員做法是否合規(guī)時，申通快遞槐樹店工作人員拒絕回答，記者多次撥打電話，對方都沒接聽。

　　申通鏈家合作

　　沒有正式協(xié)定

　　昨日，記者詢問了申通總公司和成都公司，二者表示在全國和成都的層面上，沒有和鏈家達成關(guān)于快遞投遞的合作，“應(yīng)該只是個別營業(yè)點的行為。”就快遞員未經(jīng)收件人許可而將快件放到鏈家門店的做法，鏈家成都公司的客服表示這不符合規(guī)范，而成都申通快遞公司的執(zhí)行總經(jīng)理杜官斌認為，這可能是一個“疏忽”。在進一步了解情況后，杜官斌稱申通槐樹店營業(yè)點與鏈家華潤24城尚云庭門店有合作關(guān)系。鏈家的門店屬于申通快遞配送的一個環(huán)節(jié)，鏈家門店應(yīng)該承擔最后通知收件人并配送到位。

　　記者追問二者是否具有法律效力的合作協(xié)議，杜官斌表示雙方?jīng)]有簽訂正式協(xié)議，但有口頭協(xié)定。至于收件人的信息安全問題，杜官斌稱他們和合作伙伴會有協(xié)議，嚴格保護個人信息。鏈家成都公司的一位相關(guān)負責人昨晚告訴記者，在經(jīng)過他們的詢問調(diào)查后，得知鏈家華潤24城尚云庭門店確實與申通槐樹店營業(yè)點有合作關(guān)系，而且存在利益分配，“每替申通投遞一件包裹，會收幾毛錢?！?

　　不經(jīng)收件人許可

　　投遞給第三方不合規(guī)

　　成都郵政局相關(guān)負責人接受了記者采訪，在聽了梁小姐的案例后，該負責人表示，按照行業(yè)的相關(guān)法規(guī)，快遞公司在投遞前須與收件人取得聯(lián)系，商定交割快遞的時間地點，或者獲得收件人授權(quán)投遞給代收人?！安唤?jīng)收件人許可投遞給第三方，是不符合規(guī)范的?！痹撠撠熑苏f。

　　昨天較晚時候，鏈家成都公司的一位相關(guān)負責人致電成都商報記者，考慮到鏈家華潤24城店與申通槐樹店營業(yè)點的合作已違反相關(guān)規(guī)范，鏈家已停止該門店與申通營業(yè)點的合作，并將在整個成都范圍內(nèi)查找有無類似合作，查到后會暫停合作。另外，鏈家與中國郵政、菜鳥驛站有合作協(xié)定，收件人可直接將收件地址設(shè)定為附近的鏈家門店，之后憑驗證碼提取快件，不存在泄露客戶信息的風險，所以鏈家會繼續(xù)與郵政、菜鳥驛站合作。（成都商報記者 李秀明）