作為互聯(lián)網(wǎng)金融改革的領(lǐng)頭羊，近兩年工行在加快線上“云”銀行建設(shè)的同時(shí)，也著力加快了線下“智”網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，再造了以客戶(hù)為中心，網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)圍繞客戶(hù)的智能銀行服務(wù)模式。

　　工行智能銀行服務(wù)主要亮點(diǎn)是通過(guò)新系統(tǒng)、新設(shè)備、新網(wǎng)絡(luò)、新模式，促進(jìn)客戶(hù)服務(wù)從“柜面服務(wù)”進(jìn)一步向“協(xié)助服務(wù)”、“自助服務(wù)”轉(zhuǎn)變，避免了客戶(hù)在柜臺(tái)前長(zhǎng)時(shí)間的等待。 據(jù)悉，截止2015年底，工行福建省分行共完成45家智能銀行建設(shè)。

　　此外，工行福建省分行全面推進(jìn)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)無(wú)線WiFi建設(shè)。在全分行453家營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)全面完成了WiFi建設(shè)，有效提升客戶(hù)體驗(yàn)，促進(jìn)服務(wù)模式轉(zhuǎn)型，在提升服務(wù)質(zhì)量以及線上業(yè)務(wù)引流等方面表現(xiàn)出較大潛能。

　　工行福建省分行還通過(guò)跨界融合發(fā)展支持普惠金融，給網(wǎng)點(diǎn)注入了新活力。去年，工行福建省分行完成了27家網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)態(tài)創(chuàng)新，其中建成理財(cái)便利店19家，融e購(gòu)、畫(huà)社銀行等新業(yè)態(tài)網(wǎng)點(diǎn)8家。

　　同時(shí)，工行福建省分行以客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)改進(jìn)為著力點(diǎn)，有效提升客戶(hù)滿意度，并取得了一定成效。2015年，工行福建省分行在中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)百佳、五星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建上成效明顯。其中：福清支行入選“中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)百佳示范單位”；福州鼓樓支行等4家網(wǎng)點(diǎn)被中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)授予“中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)五星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)”稱(chēng)號(hào)。