服務創(chuàng)新工作不斷推進 紫金保險連獲兩項大獎
- 發(fā)布時間：2016-03-16 07:31:06 來源：新華日報 責任編輯：羅伯特
近日，紫金保險的服務創(chuàng)新工作贏得了社會的廣泛認可和關(guān)注，在江蘇省用戶滿意服務之星創(chuàng)建活動中，紫金保險被江蘇省質(zhì)量管理協(xié)會、江蘇省總工會、江蘇省婦女聯(lián)合會聯(lián)合推舉為 “江蘇省用戶滿意服務企業(yè)”。同時，紫金保險的“人傷無憂”特色理賠服務也被中國保險報評定為2015中國保險年度服務創(chuàng)新獎。
紫金保險自成立以來，不斷健全完善服務網(wǎng)絡，提高服務質(zhì)量和水平，積極維護消費者權(quán)益，提升客戶滿意度。在客服工作中，紫金保險始終堅持“換位思考”的原則，從客戶角度出發(fā)，急客戶之所急，想客戶之所想，先后推出了微信查詢、微信投保、微信報案、微信查勘和微信理賠等微服務，車險從報案到賠款到賬，最快只需20分鐘，大大提高了服務效率。2011年，紫金保險受托管理江蘇省道路交通事故救助基金，截至2015年底累計墊付醫(yī)療費用22923筆，墊付總額達5.66億元，超過2萬名交通事故受害人的生命得到及時救助。2015年，紫金保險又推出了具有人文關(guān)懷的“人傷無憂”特色理賠服務，為江蘇、廣東兩地發(fā)生人傷事故的紫金車險客戶及時墊付搶救費用，贏得了廣大客戶的一致好評，并獲得南京市首屆金融創(chuàng)新獎。近日更是在中國保險報舉辦的2015中國保險年度服務創(chuàng)新獎評選中脫穎而出，獲得殊榮。
據(jù)悉，江蘇省用戶滿意服務之星創(chuàng)建活動是對企業(yè)服務標準化、規(guī)范化、品牌化和企業(yè)一線人員服務意識、服務質(zhì)量、職業(yè)道德素質(zhì)、職業(yè)技能水平的一次認可和肯定。2015中國保險年度服務創(chuàng)新獎是由中國保險報組織保險行業(yè)及國內(nèi)知名高校相關(guān)專業(yè)專家評選產(chǎn)生，是對險企服務創(chuàng)新工作和成果的一次全面檢視。紫金保險最終憑借廣泛的客戶滿意度、良好的業(yè)界口碑和積極的創(chuàng)新精神在眾多參評企業(yè)中脫穎而出，連獲兩項大獎。
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