經(jīng)濟(jì)日報北京3月15日訊（記者 佘穎）中國消費(fèi)者協(xié)會今天發(fā)布“聽消費(fèi)者說”調(diào)查報告，通過對31個省區(qū)市的1萬多名消費(fèi)者在線調(diào)查，初步展現(xiàn)過去一年我國消費(fèi)者的購物行為特征。

　　從調(diào)查結(jié)果反映的情況來看，59.2%的消費(fèi)者對消費(fèi)環(huán)境給予好評，而差評的比例僅為5.2%，這表明消費(fèi)者對于當(dāng)前消費(fèi)環(huán)境總體上是滿意的。未來一年，消費(fèi)者對于網(wǎng)購、旅游、理財、培訓(xùn)、保健等新消費(fèi)表現(xiàn)出較強(qiáng)的消費(fèi)意愿，多數(shù)消費(fèi)者選購家用電器和智能手機(jī)時更愿意購買國產(chǎn)品。

　　隨著人們生活水平的提高，消費(fèi)者對于產(chǎn)品的品質(zhì)要求也越來越高，對于有利于綠色、環(huán)保、健康消費(fèi)的產(chǎn)品，越來越多的消費(fèi)者愿意嘗試。調(diào)查結(jié)果顯示，過去一年，超過八成的消費(fèi)者購買過節(jié)能家電、無公害或有機(jī)食品；六成以上消費(fèi)者購買過綠色家裝建材；五成多的消費(fèi)者購買過凈水器和空氣凈化器。

　　此外，調(diào)查結(jié)果顯示，消費(fèi)者對于市場上存在假冒偽劣、虛假宣傳和服務(wù)陷阱等問題的意見還很大，對于一些產(chǎn)品的質(zhì)量可靠性還心存疑慮，尤其是個別惡劣消費(fèi)侵權(quán)行為和事件，對消費(fèi)者心理造成沖擊，一定程度上影響了消費(fèi)者購買意愿的實現(xiàn)和消費(fèi)信心的提高。

　　“例如，有三成消費(fèi)者認(rèn)為假冒偽劣問題比較突出?！敝袊ù髮W(xué)副教授吳景明分析表示，就具體消費(fèi)領(lǐng)域而言，消費(fèi)者對買房租房、醫(yī)療保健、投資理財滿意度不高；在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)方面，消費(fèi)者希望解決資費(fèi)高、個人信息保護(hù)問題多和網(wǎng)絡(luò)信息可靠性差的問題；在消費(fèi)維權(quán)方面，16.9%的消費(fèi)者遇到消費(fèi)糾紛后存在“自認(rèn)倒霉”的情況，索賠難仍是困擾消費(fèi)者的主要問題。

　　調(diào)查專門了解了消費(fèi)者不滿意原因。結(jié)果顯示，在買房租房方面，消費(fèi)者對房價房租高、利率高還貸壓力大、中介服務(wù)差陷阱多等問題意見較大；在醫(yī)療保健方面，消費(fèi)者對醫(yī)療費(fèi)用高、亂收費(fèi)、報銷范圍小比例低、醫(yī)療水平低、掛號難等意見較多；在投資理財方面，消費(fèi)者對收益低、安全性差、信息不對稱、虛假宣傳多等問題反映較多。

　　根據(jù)調(diào)查結(jié)果，過去一年內(nèi)，有2617名消費(fèi)者遇到過消費(fèi)糾紛，占比26.2%。對于所遇消費(fèi)糾紛類型，消費(fèi)者反映的主要是質(zhì)量問題、售后服務(wù)以及虛假宣傳。在遇到消費(fèi)糾紛后，57.5%的消費(fèi)者會選擇找經(jīng)營者協(xié)商解決；14.4%的消費(fèi)者則選擇向消費(fèi)者協(xié)會投訴。此外，仍有16.9%的消費(fèi)者選擇自認(rèn)倒霉。

　　根據(jù)調(diào)查結(jié)果，中消協(xié)新聞發(fā)言人建議政府有關(guān)部門加強(qiáng)網(wǎng)購、旅游、理財、培訓(xùn)等新消費(fèi)領(lǐng)域的監(jiān)管執(zhí)法，加大對侵害消費(fèi)者合法權(quán)益行為的打擊力度；同時也呼吁全社會重視做好面向消費(fèi)者的教育引導(dǎo)工作，推廣綠色消費(fèi)理念，普及金融消費(fèi)知識，提示消費(fèi)陷阱和風(fēng)險，讓消費(fèi)者明明白白消費(fèi)。