央廣網(wǎng)北京3月15日消息據(jù)中國(guó)之聲《全球華語廣播網(wǎng)》報(bào)道，去年3月15日起執(zhí)行的新《消法》規(guī)定，網(wǎng)購商品“7天無理由退貨”，但“退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好”的前提條件，成了許多消費(fèi)者退貨的障礙。一些賣家以“包裝已經(jīng)被拆封”、“包裝袋不全”等為由，拒絕執(zhí)行該規(guī)定，眾電商的退貨細(xì)則中也多有“未拆封”、“未使用”等字樣，引來買家吐槽：“不拆封怎么知道貨怎么樣啊？”

　　最近，國(guó)家工商總局規(guī)定，今年3月15日起，電商不得以消費(fèi)者拆封、查驗(yàn)影響商品完好為由拒絕退貨，違者可處50萬元以下的罰款。日前，有的購物網(wǎng)站推出了“極速退貨”的服務(wù)：網(wǎng)站的優(yōu)質(zhì)消費(fèi)者提出7天無理由退貨申請(qǐng)，可以享受從發(fā)起申請(qǐng)到退款到賬、最快只需要2小時(shí)。那么，國(guó)外網(wǎng)購如何合理合規(guī)的退貨？有哪些最快時(shí)限和退貨的保障？

　　對(duì)于剛才提到的“極速退貨”服務(wù)，澳大利亞人可能還真會(huì)羨慕不已，因?yàn)?，雖然澳大利亞有的網(wǎng)站商品售出100天之內(nèi)都能無條件退貨，但繁瑣的退款流程使得不少消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購?fù)鴧s步。

　　澳大利亞觀察員胡方介紹稱，有超過一半的調(diào)查對(duì)象表示，因?yàn)橥素浟鞒烫^復(fù)雜，或退貨費(fèi)用太高，而對(duì)網(wǎng)購產(chǎn)生猶豫。33%的被調(diào)查對(duì)象認(rèn)為，網(wǎng)購最常見的問題就是退貨太麻煩。一些澳大利亞商家為了降低網(wǎng)購?fù)素浀姆辨i度，推出允許消費(fèi)者在網(wǎng)上購物，但可以去實(shí)體店輕松退貨的服務(wù)，但仍然無法解決大部分沒有實(shí)體店商家的退貨問題。一些澳大利亞人為了獲得更好的退貨體驗(yàn)甚至舍近求遠(yuǎn)，去海外網(wǎng)站購物，一些境外網(wǎng)站的退貨流程比境內(nèi)電商反倒來的更方便快捷。

　　而另一種解決退貨矛盾的方式就是加入網(wǎng)站的會(huì)員，但這又可能帶來新的問題。一些消費(fèi)者加入會(huì)員后，經(jīng)常一件商品買上幾個(gè)款式，收到所有貨物后，退掉不喜歡的，只留下自己喜歡的商品。甚至有些消費(fèi)者利用這一漏洞，反復(fù)買貨退貨買貨退貨。澳大利亞公平競(jìng)爭(zhēng)和消費(fèi)者協(xié)會(huì)是平衡商家和消費(fèi)者在退貨問題上的協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)，一方面要求電商提供更為方便和合理的退貨服務(wù)，另一方面，也針對(duì)消費(fèi)者的過渡退貨，要求消費(fèi)者自律。

　　非常注重服務(wù)品質(zhì)的日本人，在網(wǎng)購這件事上也一樣把消費(fèi)者的滿意度放在第一位。日本觀察員黃學(xué)清告訴我們，日本的網(wǎng)絡(luò)商家對(duì)顧客的退貨行為并不會(huì)表示反感，他們認(rèn)為客戶提出的反饋意見會(huì)幫助他們進(jìn)一步改進(jìn)產(chǎn)品。

　　日本在網(wǎng)上購物受消費(fèi)者權(quán)益相關(guān)法律的保護(hù)，《制造物責(zé)任法》中規(guī)定，對(duì)于質(zhì)量有問題的商品，必須迅速退貨或予以更換，所以在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，無論是質(zhì)量問題還是尺碼搞錯(cuò)等等，消費(fèi)者都可以在商家辦理退換貨。此外，如果賣方告知不實(shí)信息，或存在故意隱瞞重要事項(xiàng)等違法行為，誤導(dǎo)消費(fèi)者，購買商品或所簽的有關(guān)合同都可以退貨和取消。日本消費(fèi)者保護(hù)法規(guī)定，消費(fèi)者可以在購物后有7天猶豫期，7天之內(nèi)如果對(duì)商品不滿意，可以與賣方聯(lián)系辦理退貨，并且無需說明理由。盡管為了保護(hù)處于弱勢(shì)的消費(fèi)者而制定了這個(gè)規(guī)定，日本的網(wǎng)購?fù)素浡室廊徊桓?，僅為2%到3%之間。

　　根據(jù)日本經(jīng)濟(jì)新聞報(bào)的報(bào)道，店家對(duì)于退貨并不反感，因?yàn)榭蛻籼岢龅耐素浝碛煽梢詭椭麄儗?duì)產(chǎn)品進(jìn)行改良，或?yàn)檎{(diào)整店里商品種類構(gòu)成提供重要信息。另外，客人在沒有實(shí)際看到商品的情況下，也愿意出錢試一試，這樣的客人是真的對(duì)產(chǎn)品有興趣，他們反饋的信息更加重要。明確注明可以退貨的網(wǎng)店數(shù)量比前兩年增加了10多倍，但在私人出品的網(wǎng)絡(luò)競(jìng)拍上，是可以標(biāo)明不退貨的。一項(xiàng)調(diào)查顯示，有9成購買者認(rèn)為如果可以退貨，會(huì)想買更多商品。

　　與日本消費(fèi)者保護(hù)法規(guī)定的消費(fèi)者可享受7天的猶豫期不同，英國(guó)通行的是“14天無條件退換貨”。英國(guó)觀察員侯穎說，隨著網(wǎng)絡(luò)購物越來越受歡迎，在英國(guó)退換貨保障也日益完善。英國(guó)通行的是14天無條件退換貨，這條商業(yè)準(zhǔn)則對(duì)其網(wǎng)絡(luò)購物的繁榮起著重要的作用。消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)購買商品后，14天里可以無條件退換貨，這一準(zhǔn)則也充分保護(hù)了消費(fèi)者權(quán)益，使消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購物時(shí)十分放心。如果貨物到手發(fā)現(xiàn)與網(wǎng)店描述有差異或有質(zhì)量問題，消費(fèi)者都可以跟賣家聯(lián)系，要求退貨。賣家應(yīng)該全款退貨，甚至有的網(wǎng)絡(luò)購物平臺(tái)，僅僅是因?yàn)橘I家覺得貨品與預(yù)想的有出入，就可以向商家提出退貨需求。隨著網(wǎng)絡(luò)購物群體的日益壯大，消費(fèi)者權(quán)益組織也正在加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)商家的監(jiān)督。

　　在美國(guó)網(wǎng)絡(luò)購物時(shí)，大部分送達(dá)貨物的包裝中會(huì)附帶打印好的退貨地址和預(yù)付郵資的不干膠退貨單。消費(fèi)者在收到所購物品后，有兩周時(shí)間考慮是否退換。

　　美國(guó)觀察員龐哲稱，美國(guó)消費(fèi)者保護(hù)法中，商家在銷售瑕疵產(chǎn)品或銷售違規(guī)的前提下，受法律規(guī)定一定要如數(shù)接受退貨，并且支付退款。但如果是消費(fèi)者自己改變主意，或消費(fèi)者不需要，或不喜歡的情況下退貨，商家可以根據(jù)自己的情況，自行處理。但商家為了提高市場(chǎng)占有率，網(wǎng)絡(luò)購物退貨同商店都是一樣的，特別是一些大型的名牌商家，一般在發(fā)貨時(shí)就把退貨接受部門的郵件標(biāo)簽放在發(fā)貨包裝里，以提供消費(fèi)者退貨方便。有的公司有30天到90天的退貨規(guī)則，一般情況下，商品不能是使用過的，并且要求帶有原裝標(biāo)簽和發(fā)票。但消費(fèi)者是否忠實(shí)喜好某個(gè)商家，不但產(chǎn)品是重要因素，服務(wù)態(tài)度與方便與否都是非常重要的衡量標(biāo)準(zhǔn)。商家非常清楚這一點(diǎn)，所以一般情況下，都不會(huì)在退貨方面難為購物者。有的商家為了減少退貨幾率，也對(duì)退貨有些特殊要求，比如不能免費(fèi)退貨，增加退貨手續(xù)繁雜性，也有商家不退還現(xiàn)金，考慮以禮券和下次購物優(yōu)惠來支付退款。