近日，市民馬女士在塘沽樂購上海道店煙酒柜臺買了一瓶價格不菲的酒，結(jié)賬后發(fā)現(xiàn)酒的售價要比另一商家高出很多，于是她尚未出超市門，便返回退酒。但是，售貨員卻指著張貼在柜臺的寫著“消法規(guī)定，煙酒售出，概不退換”的聲明稱，煙酒不退換是消法規(guī)定的，更是超市行業(yè)慣例。

　　連續(xù)幾天，記者分別對濱海新區(qū)和市區(qū)的多家大型連鎖超市調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有“煙酒售出，概不退換”規(guī)定的不止塘沽樂購上海道店一家，各大超市幾乎都有相關(guān)規(guī)定。唯獨在塘沽樂購上海道店的煙酒柜臺內(nèi)側(cè)上張貼著“消法規(guī)定，煙酒售出，概不退換”字樣的聲明。當(dāng)問到柜臺內(nèi)一女售貨員，消法哪條有此規(guī)定時，她笑著回答稱：“沒有(規(guī)定)我們會貼上嗎？”

　　本市百貨商業(yè)協(xié)會負(fù)責(zé)人表示，在本市和其他城市的超市確實有“煙酒售出，概不退換”的情況。顧客在退換煙酒類產(chǎn)品時，普通售貨員一般無法鑒別退換產(chǎn)品真?zhèn)巍熅祁惍a(chǎn)品售價較高，為了保證消費者權(quán)益，防止假冒偽劣煙酒類產(chǎn)品回流到正規(guī)銷售渠道，因此才有此“行業(yè)慣例”。

　　天津晟準(zhǔn)律師事務(wù)所律師孔繁玲表示，《消費者權(quán)益保護法》中并沒有“煙酒離柜，概不退換”條款，但在第二十四條規(guī)定，“經(jīng)營者提供的產(chǎn)品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)?！?

　　市消費者協(xié)會工作人員表示，消費者如買到涉嫌假冒偽劣煙酒等特殊產(chǎn)品，可送交煙草局等有合法資質(zhì)鑒定單位鑒定，持檢驗報告要求商家退換并可依法索賠。

　　同時，《消費者權(quán)益保護法》第二十六條規(guī)定，“經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費者責(zé)任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定?！币虼?，商家張貼寫有“煙酒售出，概不退換”的聲明，涉嫌侵犯消費者的合法權(quán)益。