2015年上海車展，一汽豐田發(fā)布卡羅拉混合動(dòng)力車型。

　　卡羅拉、雷凌數(shù)千輛車被指“隱性召回”

　　“我的車在購買之前，4S店已經(jīng)悄悄更換過變速箱總成，相當(dāng)于花錢買了一輛被修過的車子?！苯K常州的豐田車主張琳(化名)告訴法治周末記者。

　　據(jù)張琳介紹，她于2015年12月25日在當(dāng)?shù)匾患?S店購買了一輛1.6自動(dòng)精英版雷凌。今年1月1日，她在網(wǎng)上一個(gè)論壇里發(fā)現(xiàn)雷凌曾因變速箱異響問題“召回”過部分車輛，而自己的車子恰在“召回”范圍之內(nèi)。于是張琳給廠家和4S店打電話了解情況，最終4S店工作人員告訴張琳“你的車子已在去年12月6日更換過變速箱總成”。

　　“如果他們告訴我實(shí)情，我是絕不會(huì)選擇這款車的?！睆埩照f。

　　張琳稱，4S店老板明確告訴她“我們這個(gè)地區(qū)有四臺(tái)雷凌車是需要更換變速箱總成的”，但具體有幾臺(tái)是賣出去之前就更換過的，該老板并沒有說。據(jù)張琳了解，她已聯(lián)系到當(dāng)?shù)貎晌焕琢柢囍鳎晃慌c其遭遇相同，另一位車主的車子是賣出后又要求其回去更換總成的。

　　據(jù)多位雷凌車主反映，在賣出去之前已被更換變速箱總成的車輛不多，多數(shù)是賣出去之后大概一兩個(gè)月的時(shí)間，4S店才通知相關(guān)車主回去更換總成的。

　　“4S店工作人員明確告訴我‘退車不可能、換車不可能、終身延保也不可能’，我希望廠家能出來說明一下，還消費(fèi)者一份心安。”張琳說。

　　廣汽豐田方面在接受媒體采訪時(shí)表示，將“按照國家有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量管理?xiàng)l例及三包法規(guī)執(zhí)行”，但并未給出延保的承諾。

　　車主指豐田因變速箱異響“隱性召回”6599輛車

　　其實(shí)，與雷凌采用同款變速箱的新卡羅拉也出現(xiàn)了類似情況。

　　據(jù)北京卡羅拉車主王明(化名)介紹，他提車半個(gè)月、里程才800多公里的時(shí)候，就發(fā)現(xiàn)掛上N檔時(shí)，車子會(huì)出現(xiàn)口哨聲、吱吱聲，又像噴油嘴的聲響(即是上述所說的變速箱異響)，D檔時(shí)聲音變小，起步會(huì)響一下然后不響了，N檔和P檔怠速的時(shí)候這個(gè)聲響一直存在。

　　王明是第一位發(fā)現(xiàn)卡羅拉存在變速箱異響問題而進(jìn)行維權(quán)的車主。經(jīng)過與4S店多次溝通，4S店最終答應(yīng)免費(fèi)為其更換變速箱總成。目前車子一切正常。

　　而廣西南寧車主則沒有王明這么幸運(yùn)?！拔业能囎右舶l(fā)生了異響，4S店卻堅(jiān)稱屬于正?，F(xiàn)象，不愿為其免費(fèi)更換變速箱總成。”

　　“由于車子異響聲越來越大，每天剛回小區(qū)，鄰居們就知道我回來了，很尷尬?！痹撃蠈庈囍髡f。

　　為何剛剛開了幾個(gè)月甚至幾天的車就出現(xiàn)了異響問題，甚至達(dá)到更換變速箱總成的地步呢？

　　從卡羅拉和雷凌車主提供的資料來看，一汽豐田和廣汽豐田將其歸因于，“CVT減速從動(dòng)齒輪過盈配合部過盈量不足，可能導(dǎo)致松動(dòng)，在行駛過程中CVT可能會(huì)出現(xiàn)異響”，為此，該兩家車企曾經(jīng)對相關(guān)雷凌和卡羅拉車輛采取了更換變速箱總成的活動(dòng)。

　　從車主提供的資料來看，因變速箱異響問題，2015年11月，廣汽豐田和一汽豐田共為6599臺(tái)相關(guān)車輛提供免費(fèi)更換變速箱總成的活動(dòng)，其中卡羅拉4483臺(tái)，雷凌2116臺(tái)(包括770臺(tái)在庫車輛)。

　　廣汽豐田和一汽豐田將此行為稱為“顧客滿意度活動(dòng)”，而多位車主向法治周末記者表示，“沒有公開發(fā)布召回公告，僅是私下發(fā)通知給相關(guān)車主，這就是隱性召回”。

　　一汽豐田相關(guān)工作人員在接受法治周末記者采訪時(shí)稱，“其實(shí)這個(gè)并不算是隱性召回，我們向質(zhì)檢總局備過案，認(rèn)為這個(gè)事情是需要做這個(gè)服務(wù)活動(dòng)的”。

　　更換變速箱總成后仍未解決問題

　　換過變速箱總成之后，問題是否就徹底解決了呢？

　　據(jù)多位車主反映，即使換過變速箱總成，異響仍然存在，甚至有的車主反映又出現(xiàn)了一些新問題。

　　北京雷凌車主董華(化名)告訴法治周末記者：“我的車子在召回范圍之內(nèi)，4S店免費(fèi)為我更換了變速箱總成，但是換不久，仍然存在口哨聲、吱吱聲?！?/p>

　　山東煙臺(tái)卡羅拉車主也反映，他于2015年12月28日收到廠家所謂的更換變速箱“活動(dòng)”的通知，但是在更換完變速箱總成之后，車輛的情況越來越差，原來只是怠速時(shí)異響，現(xiàn)在怠速異響仍然存在，而且在20—40碼區(qū)間段加減速時(shí)又出現(xiàn)了口哨聲，在60碼踩油門時(shí)出現(xiàn)嘎啦嘎啦的異響。

　　“所謂的開不壞的豐田，也只是個(gè)傳說罷了。”該山東車主說。

　　為何車輛更換變速箱總成之后仍未能解決異響問題呢？

　　福建省行健司法鑒定所汽車事故鑒定工程師蔣建平在接受法治周末記者采訪時(shí)表示，從資料來看，這種異響聲音應(yīng)該是來自于軸。更換變速箱總成是解決不了問題的。涉及到齒輪及其軸的維修需要拆解整套變速箱，一般的4S店相關(guān)工作人員的維修技術(shù)還達(dá)不到這個(gè)水平。

　　北京車主董華表示，4S店也明確告訴他“現(xiàn)在廠家沒有什么更好的解決方案，我們也沒辦法”。甚至有部分地區(qū)的雷凌4S店工作人員明確告訴車主“更換變速箱之后，可能還會(huì)響”，建議車主等廠家有更好的解決辦法后再進(jìn)行更換。

　　而一汽豐田相關(guān)負(fù)責(zé)人在接受法治周末記者采訪時(shí)稱，“我們給有異響的客戶更換變速箱總成之后，基本能解決問題，一旦解決不了、問題再發(fā)生的話，我們一定會(huì)非常重視”。

　　“如果花這么大成本、解決不了問題，我們就不會(huì)給客戶更換變速箱總成。是不是有些4S店在處理上有些問題，我們還需要進(jìn)一步調(diào)查?！痹撠?fù)責(zé)人進(jìn)一步補(bǔ)充說。

　　豐田在華仍然面臨艱巨挑戰(zhàn)

　　“現(xiàn)在多數(shù)車主最為擔(dān)心的是異響問題會(huì)否影響變速箱的性能和功能，車主的訴求就是要求廠家找出能夠徹底解決異響問題的辦法，或者更換新的變速箱，最起碼也得提供更長的延保期限?！倍A說。

　　中研普華研究員李湖向法治周末記者分析說：“毫無疑問，無論其是否影響車輛行駛，‘異響’屬于汽車質(zhì)量方面的問題之一；目前而言，由于近幾年國內(nèi)汽車市場發(fā)展迅猛，相關(guān)法治監(jiān)督、產(chǎn)品品控嚴(yán)重滯后、消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)落后及投訴渠道不足造成‘異響問題’長期得不到官方解決，這恰恰需要引起相關(guān)執(zhí)法部門關(guān)注?！?/p>

　　李湖認(rèn)為，作為日系汽車品牌的代表，2012年釣魚島事件之后，豐田在華的銷量波動(dòng)較為明顯，近兩年，隨著中日關(guān)系的趨于緩和以及消費(fèi)者購車心態(tài)的逐漸理智，豐田的銷量逐步回暖，與此同時(shí)中國經(jīng)濟(jì)增長正在放緩，汽車行業(yè)進(jìn)入“新常態(tài)”，對于豐田未來而言仍然面臨艱巨挑戰(zhàn)。

　　“就近幾年豐田汽車在華表現(xiàn)而言，除了‘政治’問題，產(chǎn)品品控方面問題依舊嚴(yán)峻，不論是‘皇冠’還是銳志、凱美瑞都先后出現(xiàn)質(zhì)量問題，這不僅僅是豐田國產(chǎn)化原因，同時(shí)也是豐田近年來高速擴(kuò)張、品控滯后的惡果之一?！崩詈M(jìn)一步表示。

　　公開資料顯示，2014年7月30日，豐田汽車(常熟)零部件有限公司宣布開業(yè)。作為豐田在除日本之外的海外市場開設(shè)的首個(gè)關(guān)鍵零部件生產(chǎn)工廠，該公司的主要任務(wù)之一便是負(fù)責(zé)生產(chǎn)S-CVT變速箱。其生產(chǎn)的首款變速箱便搭載在新款卡羅拉和雷凌車型上。而后者作為新產(chǎn)車型，搭載的所有變速箱均來自該工廠生產(chǎn)。因此有觀點(diǎn)認(rèn)為，卡羅拉和雷凌車型出現(xiàn)問題有可能與變速箱國產(chǎn)化有關(guān)。

　　在車質(zhì)網(wǎng)(國內(nèi)最大的缺陷汽車產(chǎn)品信息和車主質(zhì)量投訴信息收集平臺(tái))上，自2015年1月至今年1月20日，關(guān)于豐田汽車的投訴高達(dá)800余條，投訴的問題主要集中在變速箱異響、變速器頓挫、儀表臺(tái)開裂、承諾不兌現(xiàn)等，其中關(guān)于變速器異響的投訴近300條。

　　來源：法治周末