互聯(lián)網(wǎng)的迅速崛起，成為人們生活中一座便捷而高速的橋梁。作為互聯(lián)網(wǎng)社交主流平臺，微信的功能不斷完善，讓各行業(yè)企業(yè)開始借助微信的便捷性為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務。中國大地保險于2015年開始探索并推出以人為本，具有四大特色的人性化微信理賠服務，憑借“快捷”、“準確”的賠付理念改變了大眾對保險行業(yè)“惜賠、拖賠”的傳統(tǒng)印象。因區(qū)別于其他微信理賠平臺的后臺集中化處理方式，中國大地保險憑借微信理賠的人性化特點，成功入圍由《中國保險報》面向全行業(yè)評選的2015年中國保險行業(yè)“十大年度創(chuàng)新服務”。

　　中國大地保險的特色微信理賠服務，著重建立理賠員與客戶的溝通，以服務更快速便捷、隨時溝通無阻礙為宗旨，構(gòu)建新的服務模式。在這種服務模式下，客戶就好像在朋友圈中多了一位好友，不但能享受到快速便捷的服務，更可以隨時溝通，突顯出中國大地保險服務的個性化與人情味。在去年年末發(fā)生的一起車險案件中，中國大地保險客戶李某駕車碰到路邊樹木造成單方車損事故，中國大地保險接到客戶報案后立即安排查勘員聯(lián)系客戶，通過微信建立聯(lián)系后指導客戶手機拍攝事故現(xiàn)場照片，照片發(fā)送后客戶即可離開現(xiàn)場，無需現(xiàn)場等待，雙方當晚就確認了損失，賠款也很快到賬?？蛻衾钅硨ξ⑿爬碣r的快捷和理賠人員的專業(yè)、熱心非常贊賞，專門微信發(fā)來致謝。

　　同時，中國大地保險微信理賠的延伸性服務特點也尤為突出——理賠員除負責將案件快速處理完畢，也要作為服務專員隨時接受客戶咨詢，服務時間拓展到案件結(jié)案之后，服務范圍也拓展到保險理賠之外。無論是否出險，理賠員都可以作為一個隨時提供咨詢、幫助的好友，未來理賠員的角色也將逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)榫哂袑I(yè)技術(shù)的綜合性的服務專員，并更加注重“人文關(guān)懷”。

　　以“客戶是誠信的”為基本理念也是中國大地保險微信理賠的一大特色——該服務目前主要針對5000元以下的小額賠案，在流程上實行多個節(jié)點合并，單證要求上也大幅度簡化。比如最簡易的情況下，僅需客戶提供2張照片即可理賠，在各方面都節(jié)省了成本，提高了理賠效率。中國大地保險微信理賠在兼顧快捷與便捷的同時，更突出人與人之間的交流，這也中國大地保險特色微信理賠服務入選2015年中國保險行業(yè)“十大年度創(chuàng)新服務”的重要原因。另一方面，該服務對于提升客戶體驗、增強客戶黏性、扭轉(zhuǎn)行業(yè)負面形象等方面均有幫助，對未來保險服務模式的創(chuàng)新也是一次有益嘗試。