本報訊（記者 樊婭楠）物業(yè)管理質(zhì)價不符、服務質(zhì)量有待改善等問題成為業(yè)主投訴吐槽的主要內(nèi)容。而在“你服務不到位，我就不交費”及“你不交費，我就不服務”的怪圈中，物業(yè)費收繳率低，無法保證小區(qū)物業(yè)基本的服務，物業(yè)似乎同樣也很冤枉。

　　“宅者人之本”、“人因宅而立”。按現(xiàn)在的話說，安居才能樂業(yè)，住得舒心了，生活就更有奔頭。以往，業(yè)主之間、業(yè)主與物業(yè)服務企業(yè)之間產(chǎn)生糾紛，因沒有人主持“公道”，往往“公說公有理、婆說婆有理”，是非難斷。

　　【話題一】暖氣費該怎么交？

　　新房未入住，物業(yè)卻要業(yè)主交納暖氣費；業(yè)主嫌暖氣太熱，拒交暖氣費，物業(yè)卻不同意……近年來，隨著一些居民手中空閑房的增多，冬季不居住的空閑房該不該交采暖費，或是該交多少采暖費等問題日益凸顯出來。

　　●業(yè)主觀點：不用暖氣就可以不交費

　　前年，剛買下城西區(qū)海湖新區(qū)一處新房的宋先生，由于去年冬天不打算入住，這個采暖季的暖氣費自然也不愿交；然而物業(yè)卻說，即使不入住，也要交納暖氣費?！安挥靡驳媒毁M，這算什么道理？”宋先生抱怨道，一到冬天，就要交納兩套住房的暖氣費，一套就要兩三千元，真是吃不消。

　　市民羅女士表示，她所居住的小區(qū)，光照很好，家中溫度本來就很高，每到供暖期，家中溫度熱得讓人受不了，因此，她想要將暖氣停掉，不再交暖氣費。但是，物業(yè)根本不同意。

　　●物業(yè)說法：集體供暖無法單獨停暖

　　某物業(yè)公司負責人表示，目前，我市的集體供暖管道設計都是連通的，無法對個別用戶停止供暖，因此，即使房屋中沒有住人，也需要交部分暖氣費。

　　●法律依據(jù)：交納暖氣費有法可依

　　根據(jù)《西寧市物業(yè)管理條例》第41條有明確規(guī)定，物業(yè)交付后，業(yè)主未實際入住的，按應交納物業(yè)服務費數(shù)額的70%交納費用。物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，規(guī)劃設計為集中供熱，業(yè)主要求停止供熱的，應當在本供熱期開始30日前與供熱單位簽訂停熱協(xié)議。停止供熱的業(yè)主，應當按采暖費總額的50%交納費用?？赡芪：ζ渌脩粲脽峄蛘哂绊懯覂?nèi)公共設施安全運行的，不得停止用熱。

　　【話題二】公共設施壞了誰來修？

　　小區(qū)單元門頻壞，暖氣管道爆裂，健身器材損壞無人理……業(yè)主交了物業(yè)費、公共維修金等費用，物業(yè)公司卻沒有對小區(qū)內(nèi)的設備進行管理和維護，導致多項設施損壞。甚至有些物業(yè)公司，還要求由業(yè)主出錢進行維修。那么，公共設施壞了應該由誰來修？

　　●業(yè)主觀點：修理費應由物業(yè)出

　　“我們花了錢，卻沒有得到應有的物業(yè)服務?！蹦承^(qū)業(yè)主委員會告訴記者，該小區(qū)有232戶業(yè)主，自從2012年年初交房后，一直是物業(yè)公司管理有限公司負責小區(qū)的物業(yè)管理。除了負責安保尚可外，對小區(qū)內(nèi)設施維護、綠化保養(yǎng)，都沒有做到應盡的責任。時間一長，小區(qū)內(nèi)的一些設施出現(xiàn)損壞，業(yè)主知會小區(qū)物業(yè)希望能予以修理，但是物業(yè)口頭答應卻不見行動。

　　●物業(yè)說法：物業(yè)費低無力支付

　　該小區(qū)物業(yè)負責人表示，由于小區(qū)物業(yè)費用低，小區(qū)單元門頻壞，之前的維修費用全部由物業(yè)支付后，再加上要支付一些雜費，很難再支付相應的維修費用。

　　【話題三】什么樣的服務才能稱為星級？

　　如今，隨著城市建設的快速發(fā)展，物業(yè)的重要性越來越凸顯，甚至成為人們選購住房的重要參考條件與因素，它從最初簡單的保安、保潔、維修、綠化等功能，已經(jīng)上升為與百姓生活息息相關，與社會和諧密不可分。物業(yè)服務質(zhì)量，逐漸成為市民安居必不可少的因素之一，那么，什么樣的物業(yè)服務才能稱得上是星級呢？

　　●業(yè)主觀點：既要提供服務還要保證安全

　　家住海德堡的小張認為，她所居住的小區(qū)物業(yè)就提供了星級服務。不光能為業(yè)主提供安靜干凈的居住環(huán)境，當業(yè)主家中出現(xiàn)管道破裂，燈泡損壞等問題時，物業(yè)也會提供相應的維修服務，只需支付相應的維修費用，讓人安心。不僅如此，物業(yè)還會提供相應的娛樂配套設施，供業(yè)主享用。胡女士表示，管道破裂需要維修是日常家中經(jīng)常會遇到的事情，如今，很少有物業(yè)能夠做到，希望物業(yè)能夠與業(yè)主經(jīng)常溝通。

　　●物業(yè)說法：溝通困難望成立業(yè)主委員會

　　城北區(qū)某小區(qū)物業(yè)負責人表示，他們也曾經(jīng)嘗試與業(yè)主溝通，但是業(yè)主眾多，大家眾說紛紜，很難統(tǒng)一觀念。成立業(yè)主委員會很重要，希望由業(yè)主代表跟物業(yè)溝通，了解需求，提供更好的服務。