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為化解消費(fèi)糾紛開(kāi)辟“快速路”

  • 發(fā)布時(shí)間：2016-03-14 07:29:51  來(lái)源：石家莊日?qǐng)?bào)  作者：佚名  責(zé)任編輯：羅伯特

　　本報(bào)訊 （記者 張 緣） 為更好地保護(hù)廣大消費(fèi)者合法權(quán)益，提升商業(yè)企業(yè)良好聲譽(yù)，欒城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局、欒城區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)在區(qū)內(nèi)六家大型商超率先成立“消費(fèi)調(diào)解工作室”，將消費(fèi)糾紛化解在基層。

　　記者在現(xiàn)場(chǎng)看到，工作室門(mén)前掛有顯眼的“消費(fèi)調(diào)解工作室”招牌。工作人員張娜娜向記者展示了退換貨登記臺(tái)賬，上面詳細(xì)記錄著商品名稱(chēng)、購(gòu)買(mǎi)日期、退還原因、解決方案等各項(xiàng)信息。她告訴記者，消費(fèi)者在柜面上難以解決的糾紛都可以來(lái)工作室進(jìn)行調(diào)解。

　　據(jù)了解，每個(gè)工作室要求達(dá)到“有人員、有場(chǎng)地、有制度、有提示、有臺(tái)賬、有培訓(xùn)”的“六有”標(biāo)準(zhǔn)。由區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)組織開(kāi)展互動(dòng)活動(dòng)，在工作室實(shí)現(xiàn)三個(gè)層面的功能：第一層為消費(fèi)者和商家的自我調(diào)解、自愿協(xié)商；第二層為各級(jí)消協(xié)調(diào)解協(xié)商；第三層為工商及職能部門(mén)針對(duì)出現(xiàn)的假冒偽劣、消費(fèi)陷阱等違法行為開(kāi)展行政執(zhí)法。

　　與此同時(shí)，工商部門(mén)還將對(duì)投訴率高、消費(fèi)評(píng)議差的商業(yè)企業(yè)，通過(guò)加大抽檢頻率等形式強(qiáng)化市場(chǎng)監(jiān)管，未來(lái)還將逐步吸納其它服務(wù)行業(yè)，逐年擴(kuò)大評(píng)議規(guī)模，形成消費(fèi)維權(quán)品牌。

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