【編者按】

　　又是一年3·15，話題雖老，但消費不會老。今年3·15的活動主題是“新消費，我做主”。但消費者真的能做主嗎？如何才能做主呢？作為媒體，我們沒有權(quán)力去處罰那些侵犯消費者權(quán)益的害群之馬，但我們有義務告訴消費者在消費時要注意什么、防范什么，受到侵害該如何去解決。所以，我們借助今年3· 15平臺，請政府各有關(guān)部門為消費者解答在消費過程中要注意的事項，希望對廣大消費者能有所幫助。

　　省供銷社：如何辨別真假農(nóng)資

　　目前我省農(nóng)資市場主要存在4種假冒偽劣產(chǎn)品：含量不足，包裝標識和實際含量不一致；偷梁換柱，標識為有機肥，實際是無機肥；價格奇低，明顯低于同類型產(chǎn)品的農(nóng)資；來路不明，包裝袋上無廠家、無地址、無電話。

　　購買合格農(nóng)資商品要做好五查。一查看工商營業(yè)執(zhí)照、農(nóng)資經(jīng)營許可證等相關(guān)證照，不要購買沒有任何資質(zhì)的經(jīng)營者銷售的農(nóng)藥、化肥、種子農(nóng)資產(chǎn)品。二查看包裝，看是否規(guī)范，標簽是否完整，有無合格證、廠名廠址、使用說明、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期等，不購買來歷不明的產(chǎn)品。三查看產(chǎn)品說明書，看使用范圍和方法，弄清適用范圍和禁用事項以及正確的使用方法。四查看購物憑證，將所購農(nóng)藥、化肥、種子等產(chǎn)品的日期、名稱、規(guī)格、型號、數(shù)量、價格等主要項目填寫清楚，向經(jīng)銷商索取購買發(fā)票并妥善保管，拒絕經(jīng)營者的只簽名沒有公章的字條。五查看規(guī)范經(jīng)營，在使用時要少量留存樣品，留下外包裝，如果出現(xiàn)質(zhì)量問題，可以向有關(guān)部門投訴，以利于更好維權(quán)。一定要到正規(guī)農(nóng)資店，千萬不要貪圖便宜。一旦買到假冒偽劣產(chǎn)品，要攜帶消費憑證盡快到當?shù)毓ど滩块T和質(zhì)監(jiān)部門投訴，依法維護合法權(quán)益。

　　太原海關(guān)：出入境哪些物品可攜帶

　　根據(jù)海關(guān)規(guī)定，出入境旅客攜帶人民幣現(xiàn)鈔的限額為2萬元/人次，外幣現(xiàn)鈔折合美金5000元/人次。超出法定限額要主動向海關(guān)申報。入境旅客攜帶在境外獲取的個人自用進境物品，總值在5000元人民幣以內(nèi)（含5000元）的，予以免稅放行；單一品種限自用、合理數(shù)量；煙草制品、酒精制品另按照規(guī)定辦理。對于不予免稅20種商品，進境時都需要向海關(guān)申報，并按照進口稅標準繳稅。

　　出境旅客攜帶有文物、瀕危動植物及其制品、生物物種資源、金銀等貴重金屬，旅客重新帶進境的單價超過5000元的照相機、手提電腦等旅行自用物品，及貨物、貨樣等其他需要向海關(guān)申報的物品；進境旅客如攜帶有動、植物及其產(chǎn)品，微生物、生物制品、人體組織、血液制品，酒精飲料超過1500毫升（酒精含量12度以上），或香煙超過400支，或雪茄超過100支，或煙絲超過500克，分離運輸行李，貨物、貨樣、廣告品等其他需要向海關(guān)申報的物品，應主動在《申報單》相應欄目內(nèi)如實填報，并選擇“申報通道”通關(guān)。

　　省消協(xié)：節(jié)日消費“五注意”

　　節(jié)日消費時，省消費者協(xié)會工作人員提醒廣大消費者要做到“五注意”。

　　一要注意做到按需消費，切忌鋪張浪費。建議根據(jù)實際需求制定購物計劃，不要被商家的促銷打折活動所左右，切莫貪圖便宜沖動消費。參加促銷打折活動，要詳細了解清楚活動規(guī)則，特別留意經(jīng)營者的促銷信息、時間范圍和限制條件等。

　　二要注意少數(shù)商家虛假宣傳。節(jié)日期間，不少店鋪會打出“全場驚爆折扣”等宣傳語，消費者要特別注意少數(shù)商家虛假宣傳，虛假模糊標價、虛構(gòu)原價、虛假折扣、模糊贈售、隱瞞價格附加條件等銷售陷阱。還要注意促銷活動中湊整贈券、使用贈券不找零及限制消費額度和使用范圍等規(guī)定，以免陷入循環(huán)消費的被動境地。

　　三要注意檢查商品包裝和標識。要詳細檢查商品的產(chǎn)品名稱、規(guī)格、商標、廠名廠址、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、合格證明、質(zhì)量安全標志等信息，避免購買“三無產(chǎn)品”和過期商品。

　　四要注意謹防個人信息泄露。對各類詐騙信息要認真加以甄別，特別是對于要求輸入姓名、手機號、身份證號、銀行卡號等個人敏感信息的，尤其要提高警惕，做到不掃用途不明的“二維碼”、不搶來源不清的“紅包”、不點有風險的網(wǎng)站鏈接和彈窗、不回來歷不明的短信、不轉(zhuǎn)給身份可疑的人錢款。

　　五要注意索要并保存好消費憑證。與經(jīng)營者發(fā)生消費糾紛時，有效的消費憑證是消費維權(quán)最重要的證據(jù)。所以，在購買商品或接受服務時，一定要向商家索要消費憑證，并要求經(jīng)營者注明購買日期、商品名稱或消費的項目、數(shù)量、價格等主要內(nèi)容，并加蓋商家公章。一定要慎重對待經(jīng)營者以贈品替代發(fā)票的行為。

　　消費者有5種投訴途徑

　　按照《消法》相關(guān)規(guī)定，消費者與經(jīng)營者發(fā)生消費權(quán)益爭議，有5種途徑可以進行解決：1.與經(jīng)營者協(xié)商和解。2.請求消費者協(xié)會進行調(diào)解。3.向有關(guān)行政部門進行申訴。4.根據(jù)經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議，向相關(guān)仲裁機構(gòu)提起仲裁。5.向人民法院提起訴訟。

　　消費者可以根據(jù)實際情況任選一種途徑。一般而言，爭議雙方自行和解協(xié)商是首選，當然，消費者也可以直接選擇另四種途徑。經(jīng)過消協(xié)組織調(diào)解不成功的，可以繼續(xù)選擇申訴、仲裁和訴訟。如果經(jīng)過行政申訴、仲裁和訴訟，一般消協(xié)組織就不再受理。

　　省價格檢查分局：吃飯購物遇宰怎樣維權(quán)

　　在飯店就餐或在商場購物時，消費者可能會遇到如下情況：商家利用模糊標價、虛假標價、虛假促銷、低標高結(jié)、以次充好、短缺數(shù)量等進行欺詐；采取特價、打折、返現(xiàn)、贈券、贈積分等方式開展促銷活動有限定條件或附加條件的，未事先明示或告知消費者；利用市場供需不平衡，額外收取費用，變相抬高價格，降低服務質(zhì)量；對不接受其不合理條件的消費者拒絕提供相應商品或者服務，或提高收費標準；對所提供的商品和服務不標明價格、不按照規(guī)定的內(nèi)容和方式明碼標價、在標價之外加價出售或者收取未標明的費用等。

　　價格主管部門提醒，不管是吃飯還是購買商品，消費者都要保留相關(guān)證據(jù)，現(xiàn)場撥打12358價格舉報電話進行舉報，各級價格主管部門將責令其改正，沒收違法所得，并處違法所得5倍以下的罰款；沒有違法所得的，處5萬元以上50萬元以下的罰款；情節(jié)嚴重的，責令停業(yè)整頓，或者由工商行政管理機關(guān)吊銷營業(yè)執(zhí)照。經(jīng)營者為個人的，對其沒有違法所得的價格違法行為，可以處10萬元以下罰款。

　　省旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所：警惕“低價游”陷阱

　　首先，出游前要認清旅行社的資質(zhì)，報名要看證照，確認旅行社的經(jīng)營范圍。注意查看工商部門頒發(fā)的營業(yè)執(zhí)照和旅游管理部門頒發(fā)的《旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證》《旅行社分社備案登記證明》《旅行社服務網(wǎng)點備案登記證明》。不能隨意聽信路邊的小廣告、商家的優(yōu)惠券，熟人介紹贈送旅游、免費旅游等信息。

　　其次，在報名前應初步估算基本費用，而不應為旅行社廣告語所打動。當自費出行費用和餐飲住宿費用接近報名費時，就要考慮該項旅行與期待滿意度的背離了。出游時，在注重價格同時，更應注重品質(zhì)。而品質(zhì)游首先必須具備的要素是不存在故意欺騙顧客的行為，以旅游信息透明為原則，吃、住、行、游、購、娛六個方面的團隊實際安排情況與出團前面向顧客銷售的說明介紹保持一致。

　　第三，旅游者應當與組團社訂立書面旅游合同，對行程路線、食宿、交通以及違約責任等進行約定，并由旅游者本人簽字，加蓋組團社公章，雙方各持一份。如遇到服務質(zhì)量問題，應注意留存證據(jù)，隨時向有管轄權(quán)的旅游投訴處理機構(gòu)或有關(guān)行政管理部門投訴。

　　出境旅游謹防糾紛

　　出境游如何維護自身權(quán)益？省旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所提醒廣大游客出游時注意以下事項：

　　出境旅游要選擇具有相應資質(zhì)的旅行社報名參團，并在報名前查驗旅行社的相關(guān)證照及其經(jīng)營范圍。要簽訂出境旅游合同，并仔細查看旅游行程及旅游合同條款，索要交款憑證。對于雙方協(xié)商一致的其它旅游事項一定要在合同中注明。請記住組團社及領(lǐng)隊的聯(lián)系電話，最好知道我國駐當?shù)厥诡I(lǐng)館的電話。在境外自由活動期間外出時，應對當?shù)氐慕煌ò踩珷顩r提前進行了解，提高防范意識，結(jié)伴而行。在行程定點的購物場所購物時，應檢查購買物品的品名、型號等是否和發(fā)票一致，以免日后出現(xiàn)糾紛時維權(quán)困難。要了解各國海關(guān)對所購買物品的相關(guān)限制。如發(fā)生服務質(zhì)量糾紛，應及時協(xié)商解決，如協(xié)商不成可在當?shù)剡M行投訴，也可以保留好相關(guān)證據(jù)回到組團社所在地進行投訴。

　　人行太原中心支行：銀行卡使用應注意三點網(wǎng)絡(luò)支付小心信息泄露

　　消費者在使用銀行卡過程中應注意哪些事項呢？人行太原中心支行工作人員提醒，用卡時要注意三點：

　　妥善保管好自己的身份證、銀行卡、網(wǎng)銀U盾等賬戶存取工具，保護好登錄賬號和密碼等個人信息。對于廢棄不用的銀行卡，應及時辦理銷戶業(yè)務，并將卡片磁條和芯片毀損，不隨意丟棄。

　　不出租、出借、出售個人銀行卡、身份證和網(wǎng)銀U盾等賬戶存取工具，以免造成經(jīng)濟損失，并承擔法律責任。

　　一旦發(fā)現(xiàn)買賣銀行卡和身份證的犯罪行為，應及時向公安機關(guān)舉報，配合公安機關(guān)或發(fā)卡銀行做好調(diào)查取證工作，保障合法權(quán)益。

　　人行太原中心支行提示，對于活動獲獎、邀請查看相冊、積分兌換等鏈接類信息，不要隨意點擊進入，若有疑問，請通過官方公布的客服電話進行核實確認。資金被盜后，及時與發(fā)卡行聯(lián)系，進行銀行卡掛失和賬戶凍結(jié)，同時向公安機關(guān)報案，按照公安機關(guān)和發(fā)卡行要求進行后續(xù)處理，并養(yǎng)成定期更換賬戶密碼的習慣?？蛻魬獙Σ煌慕灰讏鼍凹霸O(shè)備設(shè)定不同的支付限額，采用不同組合的支付驗證手段。對于金額較大、風險高的交易盡量采用強度較高的安全保障措施。

　　銀行理財師：銀行理財產(chǎn)品該咋選

　　目前不少投資者選擇銀行理財產(chǎn)品來實現(xiàn)個人財富的保值增值。銀行理財師提醒，在選擇理財產(chǎn)品時，不但要關(guān)注產(chǎn)品本身的特征和收益，還要看看是否符合自己的資產(chǎn)配置要求。

　　銀行理財產(chǎn)品分為結(jié)構(gòu)性理財產(chǎn)品、組合投資類產(chǎn)品、債券型產(chǎn)品、開放型理財產(chǎn)品等。結(jié)構(gòu)性理財產(chǎn)品風險等級是銀行發(fā)行的理財產(chǎn)品中最高的，這種投資方式適合有經(jīng)濟實力、有心理承受能力去博取高收益的投資者。組合投資類產(chǎn)品和債券型產(chǎn)品適合手中有點閑錢的風險厭惡型投資者。開放型理財產(chǎn)品，主打靈活性?？蛻綦S時可以申購贖回。

　　在購買理財產(chǎn)品之前，必須填寫銀行提供的投資風險問卷。這不僅有助于投資者了解自己的風險承受能力，有助于其做出正確的投資決策，也能避免銀行工作人員的盲目銷售。

　　無論選擇哪類銀行理財產(chǎn)品，都要充分了解各類理財產(chǎn)品的產(chǎn)品特征和投資風險，包括是否保證本金、是否保證收益，最好和最壞的投資情況是怎樣的等。

　　要考慮產(chǎn)品的投資周期是否與自己的需求相符。同時還要關(guān)注產(chǎn)品到期的相關(guān)投資條款，了解產(chǎn)品是否有提前到期或中途贖回等條件，以便對該筆投資資金的流動性有個清楚的掌握。

　　要關(guān)注理財產(chǎn)品的投資渠道和收益設(shè)計。投資者要了解產(chǎn)品到底投向了哪里，到期的投資收益如何計算，是否有公開的渠道定期了解產(chǎn)品的運行情況和收益情況等。

　　平安產(chǎn)險山西分公司：學會選擇旅游保險

　　旅游保險是在本國或者國際旅游中能夠提供一種為支付醫(yī)療費用和財務（如退還預先支付的資金）和其他損失的保險業(yè)務。一般來說，旅游保險的保障范圍大致分為四部分，即人身意外保障、醫(yī)療費用保障、個人財物保障、個人法律責任保障。

　　人身意外保障是指由于意外造成死亡或永久性傷殘而給予一筆預先約定的金額。

　　醫(yī)療費用保障指在旅途中因意外而導致的醫(yī)療費用開支。完善的旅游保險應包括“國際醫(yī)療支援”服務，萬一在外地發(fā)生嚴重事故，受保人可享用國際醫(yī)療隊伍的服務，如緊急醫(yī)療運送或送返原居地等。目前，大部分旅游保險都只保障因意外造成的醫(yī)療開支，但也有少部分可同時保障在旅途中因疾病而帶來的醫(yī)療支出。

　　個人財物保障指在旅途中財物因意外損毀或被盜竊所帶來的經(jīng)濟損失。

　　個人法律責任保障，是在旅途中受保人因疏忽而導致第三者人身傷亡或財物損失而被追討索償?shù)谋Ｕ?。由于不同保險公司發(fā)出的保單條款可能有異，因此保障范圍可有不同。

　　購買旅游保險時，要注意保險期限、何時生效、醫(yī)療費報銷比例以及景點游樂項目是否為除外責任。如果是境外游，還要注意目的地國家的醫(yī)療水平。

　　太原美特好超市：超市也有投訴受理服務

　　美特好超市總裁趙志剛說，各類超市應該從商品采購、運輸、配送、驗收、現(xiàn)場加工、存儲、銷售等環(huán)節(jié)嚴格源頭把關(guān)審核，為顧客提供“新鮮、美味、健康、安全”的商品。既要加強從業(yè)人員食品安全培訓、健康管理，又要執(zhí)行各項服務標準，為顧客提供舒適整潔、自由愜意的購物環(huán)境。

　　消費者首先可從人員素質(zhì)、超市管理、購物環(huán)境等方面加以了解。其次，看其對消費者的承諾，是否以顧客為核心，是否做好崗位規(guī)范性服務。美特好超市持續(xù)推行“無障礙退換貨”的服務經(jīng)營理念，同時提供全天客訴受理服務，確保第一時間受理消費者投訴。此外，良好的超市管理會將生鮮商品配套溯源管理系統(tǒng)，保證商品的產(chǎn)地追溯，形成“消費者——超市——產(chǎn)地”全鏈條的安全監(jiān)管。

　　本版策劃：梁曉麗 鄭鳳岐

　　本版供稿：楊繼紅 岳晉峰 張巨峰 張 婷孟 婷