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民生銀行借電話回訪 防范移動(dòng)開卡風(fēng)險(xiǎn)

  • 發(fā)布時(shí)間：2016-03-14 05:32:22  來源：西安晚報(bào)  作者：佚名  責(zé)任編輯：羅伯特

　　移動(dòng)運(yùn)營業(yè)務(wù)是積極利用互聯(lián)網(wǎng)日趨成熟的技術(shù)及移動(dòng)通訊網(wǎng)絡(luò)與終端辦理的優(yōu)勢，通過業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)“主動(dòng)開拓”和“上門服務(wù)”的一項(xiàng)營銷服務(wù)業(yè)務(wù)，目前在銀行業(yè)已廣泛推廣應(yīng)用。在當(dāng)前外部風(fēng)險(xiǎn)環(huán)境下，民生銀行高度重視安全合規(guī)問題。為保障銀行移動(dòng)運(yùn)營業(yè)務(wù)安全開展，有效提升客戶體驗(yàn)，民生銀行西安分行持續(xù)開展了移動(dòng)運(yùn)營業(yè)務(wù)客戶的回訪工作，強(qiáng)化業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防控。

　　據(jù)介紹，民生銀行移動(dòng)運(yùn)營客戶回訪借助95568外撥系統(tǒng)開展，對(duì)客戶進(jìn)行定時(shí)定量抽樣回訪，其中抽訪客戶的接觸率達(dá)到60-70%以上，重點(diǎn)對(duì)客戶身份、客戶開卡信息、領(lǐng)用信息、產(chǎn)品簽約信息、服務(wù)滿意度等關(guān)鍵信息進(jìn)行核對(duì)，同時(shí)對(duì)該行電子銀行產(chǎn)品進(jìn)行了介紹和答疑。該回訪工作在風(fēng)險(xiǎn)排查的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)了客戶需求的了解和收集，為后續(xù)服務(wù)工作開展做了良好鋪墊。（謝小強(qiáng)）

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