■龔夢澤

　　近日，《證券日報》記者根據(jù)消費者投訴，對涉及眾泰汽車的頻繁故障和“舊車新賣”投訴問題進行了調(diào)查，于3月4日刊發(fā)了《眾泰T600遭61單投訴，老款車變身新款車銷售》，得到了業(yè)內(nèi)和廣大讀者的高度關(guān)注。而眾泰汽車方面也第一時間聯(lián)系了相關(guān)涉事車主，就報道涉及的消費者投訴時間進行了解，并積極就投訴的情況進行了處理。

　　首先，針對青海省格爾木市李先生于2015年購買的眾泰T600 2.0T自動豪華型出現(xiàn)的異響嚴(yán)重、變速箱漏油的情況，眾泰方面已責(zé)成售后服務(wù)人員立即聯(lián)系消費者，與消費者溝通了解詳情后，及時作出理賠，無條件實施了退車請求;另外，針對另一起天津車主張先生因?qū)υ谔旖蝙i峰4S店購買眾泰T6002.0T尊貴型汽車款式存在疑議的案件，眾泰廠方在獲知投訴內(nèi)容后，第一時間安排專人前往，并對用戶疑議進行深入了解。最終通過有效溝通，該投訴也獲得解決。

　　眾泰方面強調(diào)，對于此次涉事經(jīng)銷商的有關(guān)人員已進行督導(dǎo)處置。今后廠商在服務(wù)網(wǎng)絡(luò)擴張的基礎(chǔ)上，還會開展了一系列的技術(shù)培訓(xùn)，豐富各零售店的服務(wù)項目，提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，更好地滿足車主對專業(yè)、便利和增值服務(wù)的需求。此外，為促進與消費者的互動聯(lián)系，眾泰會定期舉行回饋車主的活動，為車主提供貼心、專業(yè)的車輛保養(yǎng)及使用建議，確保放心出行。

　　3月5日，在文章刊登后僅一天后，記者分別收到了李先生和張先生二人關(guān)于投訴事件處理情況的反饋郵件。郵件顯示，眾泰汽車就《證券日報》所撰寫的文章涉及的消費者逐一進行了溝通聯(lián)絡(luò)。李先生在3月5日收回了投訴并表示“鑒于廠家此次真心解決問題并已同意協(xié)商處理，特此申請撤回投訴。同時感謝報社以及記者為消費者權(quán)益所做出的努力和幫助”;而張先生對于此次事件的處理結(jié)果也表示滿意。記者之后就上述專程去電聯(lián)系車主后，說法得到了證實。

　　《證券日報》汽車周刊作為主流媒體，在關(guān)注和報道汽車整車以及相關(guān)零部件上市公司的同時，也在不斷塑造品牌，提升在讀者群中的影響力，致力于為車主、廠商之間提供一個協(xié)調(diào)通道，尋求問題的解決，以達到車主、企業(yè)雙贏的目的。進而更好地服務(wù)于廣大汽車廠商以及消費者，共同逐步推進汽車行業(yè)健康有序的發(fā)展。

　　相對于國外合資品牌，自主品牌起步較晚，雖然國內(nèi)的一線自主品牌通過努力近些年來產(chǎn)銷量實現(xiàn)了長足進步，也建立了正面的中國自主品牌新形象，但在渠道把控以及售后服務(wù)方面還有很多功課要做。此次眾泰汽車在接到投訴后能從消費者利益出發(fā)，妥善處理了車主所反映的問題，從這點來看眾泰汽車的服務(wù)理念和責(zé)任心態(tài)確實值得國內(nèi)汽車品牌學(xué)習(xí)。