近期，中銀協(xié)印發(fā)《關(guān)于命名中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)五星級(jí)、四星級(jí)、三星級(jí)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的決定》，將中國郵政儲(chǔ)蓄銀行天津紅橋區(qū)支行營業(yè)部、西青區(qū)支行營業(yè)部分別命名為中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)五星級(jí)和三星級(jí)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。

　　紅橋支行營業(yè)部以其特有的私人銀行高端定位、優(yōu)質(zhì)的尊享服務(wù)體驗(yàn)、卓越的經(jīng)營團(tuán)隊(duì)配置，樹立了郵儲(chǔ)紅橋支行旗艦品牌，各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展迅速。具備一支高素質(zhì)、年輕、有朝氣、有沖勁的隊(duì)伍，且大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理雙重服務(wù)崗位，為客戶提供高水平的金融服務(wù)。網(wǎng)點(diǎn)導(dǎo)入先進(jìn)的企業(yè)文化理念，立足網(wǎng)點(diǎn)，強(qiáng)化各崗位職責(zé)，實(shí)行流程化管理，提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，為客戶提供輕松愉快的金融服務(wù)體驗(yàn)；高度重視各項(xiàng)規(guī)范制度的制定與落實(shí)，落實(shí)到人、責(zé)任到人，確保服務(wù)質(zhì)量的有效提升；堅(jiān)持以客戶為中心的服務(wù)理念，開展個(gè)性化、特色化金融服務(wù)，如：開展深入周邊廣場、社區(qū)進(jìn)行業(yè)務(wù)宣傳和金融知識(shí)普及等互動(dòng)服務(wù)，不定期組織理財(cái)沙龍、貴金屬沙龍等體驗(yàn)活動(dòng)，讓客戶感受到人性化關(guān)懷。

　　西青支行營業(yè)部牢固樹立以“客戶需求為中心”的經(jīng)營理念，以創(chuàng)建“客戶最滿意銀行”為發(fā)展目標(biāo)，以“服務(wù)三農(nóng)，支持城鄉(xiāng)”為服務(wù)管理定位，服務(wù)工作由一把手負(fù)總責(zé)。營業(yè)部不斷完善場所環(huán)境設(shè)施，保證客戶有一個(gè)優(yōu)雅清潔的環(huán)境。每月進(jìn)行柜面操作測試和崗位練兵等業(yè)務(wù)操作技能的培訓(xùn)考評(píng)，強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí)、誠信意識(shí)、奉獻(xiàn)意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)和科學(xué)發(fā)展的意識(shí)，大力提高服務(wù)效率和規(guī)范化服務(wù)技能。西青區(qū)支行營業(yè)部以打造“親情化”服務(wù)窗口為載體，通過實(shí)行大客戶定期走訪制、用戶投訴回訪制、設(shè)立投訴電話和用戶意見簿等方式方法，加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面的制度建設(shè)和監(jiān)督，大力推行窗口的“親情化、人性化”服務(wù)。

　　下一步，天津分行將根據(jù)《中國銀行業(yè)文明服務(wù)規(guī)范》與《中國郵政儲(chǔ)蓄銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范》要求，進(jìn)一步規(guī)范營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)工作，提升各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)綜合服務(wù)水平。