運(yùn)營(yíng)考核首設(shè)“業(yè)務(wù)差錯(cuò)率”指標(biāo)

　　為降低業(yè)務(wù)差錯(cuò)率，全面提升服務(wù)客戶能力和水平，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行四川省分行營(yíng)業(yè)部在運(yùn)營(yíng)考核指標(biāo)中首次設(shè)置“業(yè)務(wù)差錯(cuò)率”指標(biāo)，并強(qiáng)化對(duì)柜員日常業(yè)務(wù)操作培訓(xùn)，減少柜臺(tái)業(yè)務(wù)差錯(cuò)，提升服務(wù)能力和水平，今年以來(lái)柜員差錯(cuò)率較上年同期下降0.42%。全轄未發(fā)生一起運(yùn)營(yíng)案件和責(zé)任事故，連續(xù)兩個(gè)季度位居全省農(nóng)行運(yùn)營(yíng)管理?xiàng)l線業(yè)務(wù)考評(píng)第一。

　　該部一直將夯實(shí)運(yùn)營(yíng)管理基礎(chǔ)、提高保障服務(wù)能力作為重中之重，尤其是今年以來(lái)，該部以嚴(yán)控風(fēng)險(xiǎn)、扎實(shí)管理、服務(wù)基層、保障業(yè)務(wù)為抓手，嚴(yán)防柜面業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，深入推進(jìn)“三化三鐵”創(chuàng)建，大力提升隊(duì)伍素質(zhì)，為夯實(shí)運(yùn)營(yíng)管理基礎(chǔ)作出積極努力。該部切實(shí)抓好重大風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)回頭看活動(dòng)，重點(diǎn)對(duì)柜面重要業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)環(huán)節(jié)和風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)進(jìn)行檢查，重大風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)整改率達(dá)100%。在運(yùn)營(yíng)考核指標(biāo)中首次設(shè)置“業(yè)務(wù)差錯(cuò)率”指標(biāo)，以有效減少柜臺(tái)業(yè)務(wù)差錯(cuò)。該部還借助“運(yùn)營(yíng)之聲”即時(shí)交流平臺(tái)，實(shí)行“每日一學(xué)”學(xué)習(xí)制度，按月編制《重點(diǎn)工作提示》下發(fā)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，指導(dǎo)城區(qū)支行開(kāi)展優(yōu)秀“柜臺(tái)業(yè)務(wù)規(guī)范操作視頻”作品制作，組建宣講團(tuán)到支行傳授業(yè)務(wù)知識(shí)。為支行、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)量身定做培訓(xùn)方案，做到“一行一課”。并對(duì)全轄1420名柜員開(kāi)展了等級(jí)評(píng)定工作，審核并評(píng)定出5-8級(jí)柜員206名。 （李紅艷 代華琴）