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農(nóng)行山東分行營業(yè)部消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作顯效
- 發(fā)布時(shí)間：2016-03-04 11:31:22 來源：濟(jì)南日報(bào) 責(zé)任編輯：羅伯特
本報(bào)訊 針對金融消費(fèi)者維權(quán)意識不斷提高的實(shí)際，農(nóng)行山東分行營業(yè)部通過建章立制、強(qiáng)化督導(dǎo)等措施，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作取得了良好成效。2015年以來，該部涉及的消費(fèi)者權(quán)益投訴數(shù)量明顯下降，客戶滿意度進(jìn)一步提升。
該部研究制定了金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法，明確了組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和職能部門的工作職責(zé)，設(shè)計(jì)了具體可行的投訴處理流程。該部還多次召開消費(fèi)者保護(hù)工作例會，有效保護(hù)了金融消費(fèi)者權(quán)益。 （陳東林 徐正強(qiáng)）
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