■世界之窗

　　豐富的商業(yè)實踐、繁雜的時代變化，以及頻繁的技術(shù)更迭，深深印刻在管理手段和管理思維的尺度上。伴隨新創(chuàng)企業(yè)的崛起，似乎老牌巨頭正在默默抵御科技新風(fēng)的吹拂。在這個過程中，新舊勢力的博弈，使得企業(yè)管理呈現(xiàn)出前所未有的縫隙，諸多經(jīng)典的管理領(lǐng)域正遭遇全新的塑造。但無論如何，有一點已經(jīng)明確，在新的一年里，新舊商業(yè)力量仍在博弈中纏斗向前。

　　一些值得思考的商業(yè)管理話題，也將反映出未來商業(yè)世界的魅影。

　　獨角獸

　　“獨角獸”（Unicorns）本來說的是神話傳說中的一種稀有而且高貴的生物，因頭上僅有一只角而得名，而所謂“獨角獸公司”則是借指那些估值達到10億美元以上的未上市初創(chuàng)企業(yè)。2013年11月，美國著名風(fēng)投Cowboy Ventures的創(chuàng)始人艾琳·李在TechCrunch的一篇博客里首次提出了“獨角獸”一詞，專指這類公司。

　　毫無疑問，獨角獸公司已經(jīng)成為全球商業(yè)世界的重要角色，甚至在某些領(lǐng)域已經(jīng)成為絕對主角。但面對質(zhì)量參差不齊、規(guī)則明暗不定的市場現(xiàn)狀，獨角獸們要想成為扭轉(zhuǎn)商業(yè)史的王者，需要在2016年繼續(xù)證明自己的價值，證明他們配得上如此高的估值。從一個個個體的成功轉(zhuǎn)變?yōu)樾袠I(yè)性成功。

　　共享經(jīng)濟

　　共享經(jīng)濟（Sharing Economy），又稱為分享型經(jīng)濟、協(xié)作型消費。這一概念早在1978年就由美國得克薩斯州立大學(xué)社會學(xué)教授馬科斯·費爾遜和伊利諾伊大學(xué)社會學(xué)教授瓊·斯潘思提出，但直至2014年—2015年，Uber、Airbnb、Lyft等獨角獸公司的崛起，才獲得商業(yè)案例支持。因此，2015年也成為共享經(jīng)濟的爆發(fā)之年。

　　共享經(jīng)濟的核心是使用權(quán)與所有權(quán)的分離，即“使用而不占有”，本質(zhì)是通過新興技術(shù)整合線下的閑散物品或服務(wù)者，讓他們以較低的價格提供產(chǎn)品或服務(wù)。對于供給方來說，通過在特定時間內(nèi)讓渡物品的使用權(quán)或提供服務(wù)，可以獲得相應(yīng)的金錢回報；對需求方而言，雖不直接擁有物品的所有權(quán)，但可以通過租借等共享的方式短期使用物品。

　　共享經(jīng)濟的興起，將個別的、細微的消費行為集聚整合為大宗需求，進而優(yōu)化了全社會資源的分配和利用，已帶來巨大的商業(yè)變革和社會發(fā)展。

　　觸點管理

　　“觸點管理”（Touchpoint Management）是近年來歐洲管理界少有的能被全球普遍接受的重要理念。它由歐洲最權(quán)威的觸點管理與忠誠度營銷專家安妮·M·許勒爾在《觸點管理：互聯(lián)網(wǎng)+時代的德國人才管理模式》一書中提出。

　　互聯(lián)網(wǎng)浪潮不僅猛烈沖擊著傳統(tǒng)的商業(yè)世界，也深刻地改變著企業(yè)的內(nèi)外生態(tài)環(huán)境。在新的環(huán)境下，公司內(nèi)任何真相都無法對員工隱藏，任何一個觸點上傳遞的不利因素，都會帶給員工“真實感受”，也會被迅速傳遞出去，對企業(yè)可能產(chǎn)生無法挽回的影響。

　　因此，許勒爾主張，領(lǐng)導(dǎo)者及企業(yè)必須管理好每個內(nèi)部觸點，提升員工在任一觸點上“真實感受”的質(zhì)量，增加其對企業(yè)的好感，贏得其超越理智的忠誠，激發(fā)其自主創(chuàng)造力，積極開展有利于企業(yè)的協(xié)作，并成為企業(yè)積極的代言人。

　　“觸點管理”敏銳地觸碰到了新商業(yè)時代的神經(jīng)，是組織對內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)者與員工之間所有接觸點的管理過程和工具，目的是構(gòu)建激勵性的工作條件，營造尊重和協(xié)作的氛圍，并使員工自覺自愿地對內(nèi)對外進行有益的口碑宣傳，最終為企業(yè)贏得難以超越的競爭優(yōu)勢。

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