數(shù)據(jù)顯示，北京、上海和深圳的二手房市場規(guī)模已遠(yuǎn)超一手住房，多數(shù)消費者使用過房產(chǎn)中介且未來一年內(nèi)計劃使用房產(chǎn)中介。但數(shù)據(jù)也顯示，2015年上海市消保委接到的房產(chǎn)中介服務(wù)投訴量達(dá)到794件，較2012年增長184%，較2014年增長40%

　　在北京、上海、深圳乃至二線的福州等大中城市，二手房消費已開始主導(dǎo)樓市。但上海消保委新近發(fā)布的一份調(diào)查顯示，二手房市場的滿意率很低，房產(chǎn)中介電話騷擾、虛標(biāo)房價、隱瞞房產(chǎn)真實信息、額外收取不合理費用等普遍存在，成為消費者經(jīng)常碰到的煩惱。

　　二手房市場規(guī)模逐年擴(kuò)大

　　記者比對多地數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，去年以來，二手房優(yōu)勢開始顯現(xiàn)，市場規(guī)模逐年擴(kuò)大。

　　易居中國執(zhí)行總裁丁祖昱表示：“在一些房價較高的城市，越來越多的剛需客戶受到總價和交通等因素影響，由偏好一手住房逐漸轉(zhuǎn)向二手住房。”

　　數(shù)據(jù)顯示，北京、上海和深圳的二手房市場規(guī)模已遠(yuǎn)超一手住房。2015年，北京二手房成交量19萬套，成交面積1740萬平方米，是一手房成交面積1098萬平方米的1.6倍，總金額3983億元，同比分別上漲80%、83%和100%；上海的二手房成交更是高達(dá)36萬套，成交面積3046萬平方米，是一手房成交面積1497萬平方米的兩倍多，總金額7678億元，同比分別增長105%、113%和152%；深圳的二手房成交面積達(dá)到1064萬平方米，是一手房成交面積742萬平方米的1.4倍。

　　在一些二線城市，二手房的成長也較明顯。福州驪特房產(chǎn)總經(jīng)理郭華說，福州2015年一手房成交2.5萬套左右，二手房3.5萬多套，二手房成交套數(shù)是一手房成交套數(shù)的1.4倍；南京、蘇州等城市的二手房成交面積也增長明顯，與一手房的成交面積的差距縮小。

　　中介亂象叢生

　　二手房市場的迅速增長，也帶來了房產(chǎn)中介行業(yè)的發(fā)展，而隨之對房產(chǎn)中介的投訴量也在飆升。上海市消保委剛剛公布的調(diào)查顯示，89%的受訪者使用過房產(chǎn)中介，71.2%的消費者在未來一年內(nèi)計劃使用房產(chǎn)中介。但數(shù)據(jù)也顯示，2015年上海市消保委接到的房產(chǎn)中介服務(wù)投訴量達(dá)到794件，較2012年增長184%，較2014年增長40%。

　　其中，高達(dá)84.8%使用過中介服務(wù)的消費者遇到過消費糾紛，電話騷擾、虛標(biāo)房價、隱瞞房產(chǎn)真實信息、額外收取不合理費用等問題，成為消費者躲不過去的煩惱。

　　71.1%的消費者遭遇電話騷擾。“2014年曾經(jīng)短期掛牌出租過一段時間的房子，到2016年都有中介騷擾我，問有沒有房出租?！惫韭殕T郁林說，很長一段時間每天都能接到房產(chǎn)中介的電話，不得不下載防騷擾電話軟件。

　　34.4%的消費者發(fā)現(xiàn)中介虛標(biāo)房價。上海消保委在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，20%網(wǎng)上掛出的最新房源已售，41%的房源虛標(biāo)房價，實際詢問到的價格比網(wǎng)上標(biāo)的價格平均高23%。

　　記者在大型平臺上，以上海衡山路板塊的數(shù)個小區(qū)按照價格從低到高進(jìn)行排序發(fā)現(xiàn)，部分房源的價格低至每平方米2萬元，但實際該區(qū)域的二手房成交價格已經(jīng)超過7萬元。記者致電詢問，有中介直言“網(wǎng)上是假的，就是為了吸引客戶”。

　　15.1%的消費者發(fā)現(xiàn)其隱瞞房產(chǎn)真實信息。上海消保委統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，實際調(diào)查的房源高達(dá)56%與網(wǎng)上宣傳不符。在上海消保委的約談現(xiàn)場，市民黃先生講述了被鏈家欺瞞的經(jīng)歷：中介欺瞞房產(chǎn)抵押情況和房東的信譽(yù)情況，自己支付了七成首付后，房子卻接連被3家法院查封。

　　8.7%的消費者發(fā)現(xiàn)在約定外收取不合理費用。上海市民黃小姐在朋友圈“吐槽”，自己不久前通過太平洋房屋購買一套學(xué)區(qū)房，中介在交易過戶時以密鑰要挾突然拿出pos機(jī)要求支付額外的傭金，最終不得不臨時透支信用卡。

　　中介違規(guī)須有效監(jiān)管

　　上海消保委的調(diào)查還顯示，消費者在權(quán)益受到侵害后維權(quán)的比例僅有21.6%，很多消費者選擇“忍氣吞聲”。記者采訪發(fā)現(xiàn)，這背后還隱含著監(jiān)管的無力和無奈。

　　記者撥打上海住建委熱線電話被告知，涉及中介投訴需找房產(chǎn)交易中心熱線電話。記者又撥打房產(chǎn)交易中心電話，又被告知只受理針對交易中心本身的投訴，不受理對中介的投訴。在上海消保委的約談現(xiàn)場，記者看到，發(fā)送約談公函的20家中介公司中，僅有11家派代表現(xiàn)身，包括太平洋房屋等中介公司直接“玩消失”。

　　上海市住建委房地產(chǎn)市場監(jiān)管處相關(guān)負(fù)責(zé)人說，房產(chǎn)中介行業(yè)由以前的準(zhǔn)入制改為備案制，作為行業(yè)監(jiān)管部門，住建委并沒有執(zhí)法手段和執(zhí)法部門，一般只能通過交易過戶環(huán)節(jié)的密鑰進(jìn)行一定程度的監(jiān)管，對中介的違規(guī)行為缺乏有效的監(jiān)管手段。

　　業(yè)內(nèi)人士介紹，盡管不少中介在實際執(zhí)業(yè)中有諸多違規(guī)經(jīng)營行為，但工商執(zhí)法部門要判定為虛假宣傳、霸王合同等，在證據(jù)的收集和固定上有一定難度。

　　上海房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)協(xié)會相關(guān)工作人員也表示，盡管協(xié)會一直以來都在進(jìn)行誠信方面的培訓(xùn)和宣傳，但協(xié)會本身并沒有執(zhí)法權(quán)限，接到投訴后也只能協(xié)調(diào)雙方處理。

　　上海滬中律師事務(wù)所高級律師董敏華指出，二手房交易市場中消費者長期處于信息不對稱地位，對中介機(jī)構(gòu)又缺乏監(jiān)管手段，因此應(yīng)及時研究解決辦法。同時，在呼吁凈化市場之余，發(fā)揮政府主導(dǎo)的免費服務(wù)平臺的作用就更為重要。