新華社上海2月25日電 題：二手房交易火 房產(chǎn)中介亂

　　新華社記者 周蕊、董建國(guó)

　　在北京、上海、深圳乃至二線的福州等大中城市，二手房消費(fèi)已開(kāi)始主導(dǎo)樓市。但上海消保委新近發(fā)布的一份調(diào)查顯示，二手房市場(chǎng)的滿意率很低，房產(chǎn)中介電話騷擾、虛標(biāo)房?jī)r(jià)、隱瞞房產(chǎn)真實(shí)信息、額外收取不合理費(fèi)用等普遍存在，成為消費(fèi)者經(jīng)常碰到的煩惱。

　　市場(chǎng)規(guī)模逐年擴(kuò)大，京滬深二手房成交遠(yuǎn)超一手房

　　記者比對(duì)多地?cái)?shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，去年以來(lái)，二手房?jī)?yōu)勢(shì)開(kāi)始顯現(xiàn)，市場(chǎng)規(guī)模逐年擴(kuò)大。

　　易居中國(guó)執(zhí)行總裁丁祖昱表示：“在一些房?jī)r(jià)較高的城市，越來(lái)越多的剛需客戶受到總價(jià)和交通等因素影響，由偏好一手住房逐漸轉(zhuǎn)向二手住房?！?/p>

　　數(shù)據(jù)顯示，北京、上海和深圳的二手房市場(chǎng)規(guī)模已遠(yuǎn)超一手住房。2015年，北京二手房成交量19萬(wàn)套，成交面積1740萬(wàn)平方米，是一手房成交面積1098萬(wàn)平方米的1．6倍，總金額3983億元，同比分別上漲80％、83％和100％；上海的二手房成交更是高達(dá)36萬(wàn)套，成交面積3046萬(wàn)平方米，是一手房成交面積1497萬(wàn)平方米的兩倍多，總金額7678億元，同比分別增長(zhǎng)105％、113％和152％；深圳的二手房成交面積達(dá)到1064萬(wàn)平方米，是一手房成交面積的742萬(wàn)平方米的1．4倍。

　　在一些二線城市，二手房的成長(zhǎng)也較明顯。福州驪特房產(chǎn)總經(jīng)理郭華說(shuō)，福州2015年一手房成交25000套左右，二手房35000多套，二手房成交套數(shù)是一手房成交套數(shù)的1．4倍；南京、蘇州等城市的二手房成交面積也增長(zhǎng)明顯，與一手房的成交面積的差距縮小。

　　中介亂象叢生，許多消費(fèi)者遭遇煩惱

　　二手房市場(chǎng)的迅速增長(zhǎng)，也帶來(lái)了房產(chǎn)中介行業(yè)的發(fā)展，而隨之對(duì)房產(chǎn)中介的投訴量也在飆升。上海市消保委剛剛公布的調(diào)查顯示，89％的受訪者使用過(guò)房產(chǎn)中介，71．2％的消費(fèi)者在未來(lái)一年內(nèi)計(jì)劃使用房產(chǎn)中介。但數(shù)據(jù)也顯示，2015年上海市消保委接到的房產(chǎn)中介服務(wù)投訴量達(dá)到794件，較2012年增長(zhǎng)184％，較2014年增長(zhǎng)40％。其中，高達(dá)84．8％使用過(guò)中介服務(wù)的消費(fèi)者遇到過(guò)消費(fèi)糾紛，電話騷擾、虛標(biāo)房?jī)r(jià)、隱瞞房產(chǎn)真實(shí)信息、額外收取不合理費(fèi)用等問(wèn)題，成為消費(fèi)者躲不過(guò)去的煩惱。

　　【71．1％的消費(fèi)者遭遇電話騷擾】“2014年曾經(jīng)短期掛牌出租過(guò)一段時(shí)間的房子，到2016年都有中介騷擾我，問(wèn)有沒(méi)有房出租?！惫韭殕T郁林說(shuō)，很長(zhǎng)一段時(shí)間每天都能接到房產(chǎn)中介的電話，不得不下載防騷擾電話軟件。

　　【34．4％的消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)中介虛標(biāo)房?jī)r(jià)】上海消保委在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，20％網(wǎng)上掛出的最新房源已售，41％的房源虛標(biāo)房?jī)r(jià)，實(shí)際詢問(wèn)到的價(jià)格比網(wǎng)上標(biāo)的價(jià)格平均高23％。

　　記者在大型平臺(tái)上，以上海衡山路板塊的數(shù)個(gè)小區(qū)按照價(jià)格從低到高進(jìn)行排序發(fā)現(xiàn)，部分房源的價(jià)格低至每平方2萬(wàn)元，但實(shí)際該區(qū)域的二手房成交價(jià)格已經(jīng)超過(guò)7萬(wàn)元。記者致電詢問(wèn)，有中介直言“網(wǎng)上是假的，就是為了吸引客戶”。

　　【15．1％的消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)其隱瞞房產(chǎn)真實(shí)信息】上海消保委統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，實(shí)際調(diào)查的房源高達(dá)56％與網(wǎng)上宣傳不符。在上海消保委的約談現(xiàn)場(chǎng)，市民黃先生講述了被鏈家欺瞞的經(jīng)歷：中介欺瞞房產(chǎn)抵押情況和房東的信譽(yù)情況，自己支付了七成首付后，房子卻接連被三家法院查封。

　　福州市民張先生告訴記者，他原本在網(wǎng)上看中了金山區(qū)域一套85平方米的房子，跟著中介實(shí)地看房時(shí)才發(fā)現(xiàn)這是套出租房，業(yè)主根本沒(méi)打算賣房，中介似乎是為了套取購(gòu)房人的詳細(xì)信息而編造了虛假房源。

　　【8．7％的消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)在約定外收取不合理費(fèi)用】上海市民黃小姐在朋友圈“吐槽”，自己不久前通過(guò)太平洋房屋購(gòu)買一套學(xué)區(qū)房，中介在交易過(guò)戶時(shí)以密鑰要挾突然拿出ｐｏｓ機(jī)要求支付額外的傭金，最終不得不臨時(shí)透支信用卡，“氣得我渾身發(fā)抖”。

　　強(qiáng)監(jiān)管促誠(chéng)信，市場(chǎng)和行業(yè)方能健康發(fā)展

　　上海消保委的調(diào)查還顯示，消費(fèi)者在權(quán)益受到侵害后維權(quán)的比例僅有21．6％，很多消費(fèi)者選擇“忍氣吞聲”。記者采訪發(fā)現(xiàn)，這背后還隱含著監(jiān)管的無(wú)力和無(wú)奈。

　　記者撥打上海住建委熱線電話被告知，涉及中介投訴需找房產(chǎn)交易中心熱線電話。記者又撥打房產(chǎn)交易中心電話，又被告知只受理針對(duì)交易中心本身的投訴，不受理對(duì)中介的投訴。在上海消保委的約談現(xiàn)場(chǎng)，記者看到，發(fā)送約談公函的20家中介公司中，僅有11家派代表現(xiàn)身，包括太平洋房屋等中介公司直接“玩消失”。

　　上海市住建委房地產(chǎn)市場(chǎng)監(jiān)管處相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)，房產(chǎn)中介行業(yè)由以前的準(zhǔn)入制改為備案制，作為行業(yè)監(jiān)管部門，住建委并沒(méi)有執(zhí)法手段和執(zhí)法部門，一般只能通過(guò)交易過(guò)戶環(huán)節(jié)的密鑰進(jìn)行一定程度的監(jiān)管，對(duì)中介的違規(guī)行為缺乏有效的監(jiān)管手段。

　　業(yè)內(nèi)人士介紹，盡管不少中介在實(shí)際執(zhí)業(yè)中有諸多違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為，但工商執(zhí)法部門要判定為虛假宣傳、霸王合同等，在證據(jù)的收集和固定上有一定難度。

　　上海房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)協(xié)會(huì)相關(guān)工作人員也表示，盡管協(xié)會(huì)一直以來(lái)都在進(jìn)行誠(chéng)信方面的培訓(xùn)和宣傳，但協(xié)會(huì)本身并沒(méi)有執(zhí)法權(quán)限，對(duì)無(wú)良企業(yè)缺乏監(jiān)管能力，接到投訴后也只能協(xié)調(diào)雙方處理。

　　上海滬中律師事務(wù)所高級(jí)律師董敏華指出，二手房交易市場(chǎng)中消費(fèi)者長(zhǎng)期處于信息不對(duì)稱地位，對(duì)中介機(jī)構(gòu)又缺乏監(jiān)管手段，因此應(yīng)及時(shí)研究解決辦法。同時(shí)，在呼吁凈化市場(chǎng)之余，發(fā)揮政府主導(dǎo)的免費(fèi)服務(wù)平臺(tái)的作用就更為重要。

　　郭華則認(rèn)為，法規(guī)“器”全，誠(chéng)信“藥”到，方是二手房市場(chǎng)及房產(chǎn)中介行業(yè)健康發(fā)展之道。