杭州銀行合肥分行營業(yè)部獲評“五星”
- 發(fā)布時間：2016-02-25 13:31:55 來源：合肥晚報 責任編輯：羅伯特
近日，2015年度中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務星級營業(yè)網點評定結果揭曉。杭州銀行合肥分行營業(yè)部順利通過“2015年度中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務五星級營業(yè)網點”評定驗收。
杭州銀行合肥分行營業(yè)部作為杭州銀行在合肥首家營業(yè)網點，自開業(yè)以來，就牢固樹立標桿意識，始終堅持“創(chuàng)一流服務團隊”的服務宗旨，健全長效服務工作機制，不斷豐富服務內涵，努力提升網點服務層次，贏取客戶信賴，塑造良好企業(yè)形象，先后多次被評為先進單位，并在2014年度被授予“安徽省文明規(guī)范服務示范單位”榮譽稱號。
2015年年初，杭州銀行合肥分行營業(yè)部被推薦為中國銀行業(yè)文明服務五星級網點候選機構。確定參評后，分行營業(yè)部圍繞創(chuàng)建全國五星級網點工作推進網點精益化管理，落實細節(jié)，注重實效。對照CBSS1000 2.0版二百條標準逐一落實糾正，聘請專業(yè)機構對一線服務人員進行手語、英語口語及禮儀強化培訓，添置便民設施，普及公眾教育，設立愛心座椅，張貼風險提示，推行無障礙服務，并在營業(yè)區(qū)域為客戶打通無線網絡，豐富電子銀行等自助設備。通過各項軟硬件的完善，網點服務質量有顯著提升，連續(xù)多月在神秘訪客暗訪檢查中得分名列前茅，最終順利通過銀行業(yè)協(xié)會評定驗收。
