為鼓勵(lì)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)積極履行社會(huì)責(zé)任，做好金融知識(shí)宣傳教育工作，相關(guān)部門(mén)從2015年5月開(kāi)始，組織各商業(yè)銀行開(kāi)展了金融知識(shí)普及服務(wù)示范網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建工作。中國(guó)銀行北京市分行營(yíng)業(yè)部積極參與示范網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建活動(dòng)，因地制宜、創(chuàng)新思路，充分發(fā)揮服務(wù)示范網(wǎng)點(diǎn)的模范帶頭作用，開(kāi)展內(nèi)部培訓(xùn)，組織專(zhuān)題活動(dòng)，經(jīng)單位推薦、同業(yè)互評(píng)、現(xiàn)場(chǎng)抽查等環(huán)節(jié)，在各商業(yè)銀行推薦的59家備選網(wǎng)點(diǎn)中脫穎而出，最終榮獲“北京銀行業(yè)金融知識(shí)進(jìn)萬(wàn)家示范網(wǎng)點(diǎn)”稱(chēng)號(hào)。

　　為使得爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)取得實(shí)效，分行營(yíng)業(yè)部成立專(zhuān)項(xiàng)工作小組負(fù)責(zé)制定活動(dòng)方案，牽頭落實(shí)具體工作，選派業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行金融知識(shí)交叉培訓(xùn)，全面提高員工的綜合素質(zhì)，在向社會(huì)公眾普及金融知識(shí)的同時(shí)，有效提升窗口的服務(wù)質(zhì)量。

　　為保障宣教活動(dòng)順利開(kāi)展，專(zhuān)項(xiàng)工作小組集思廣益，多次抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干進(jìn)入社區(qū)進(jìn)行金融知識(shí)普及，重點(diǎn)介紹與居民日常生活密切相關(guān)的利率市場(chǎng)化、存款保險(xiǎn)制度、非法集資、防范金融詐騙、假幣識(shí)別等金融知識(shí)。今年九月份主要面向朝陽(yáng)門(mén)社區(qū)新鮮胡同社區(qū)中的低收入客戶(hù)及中老年人群，組織開(kāi)展了以“權(quán)利——如何捍衛(wèi)”為主題的“金融知識(shí)進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)，為百名社區(qū)居民全面講解了社會(huì)關(guān)注的人民幣防偽特別是新版人民幣特征，非法集資、高額理財(cái)、民間借貸、防范電信詐騙等內(nèi)容，群眾反響良好。社區(qū)居民紛紛表示，銀行宣教活動(dòng)拉近了老百姓與銀行間的距離，增長(zhǎng)了金融知識(shí)，真切地感受到銀行業(yè)務(wù)與自己生活的密切關(guān)系，希望銀行今后多舉辦此類(lèi)活動(dòng)。

　　在上門(mén)宣傳的基礎(chǔ)上，分行營(yíng)業(yè)部利用廳堂優(yōu)勢(shì)，在面積達(dá)到6000多平米的營(yíng)業(yè)大廳開(kāi)展普及活動(dòng)。設(shè)立宣傳咨詢(xún)臺(tái)，由大堂經(jīng)理及引導(dǎo)員向等待辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)發(fā)放防范非法集資常識(shí)、網(wǎng)上銀行個(gè)人客戶(hù)安全指引、特色業(yè)務(wù)介紹、電子銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、手機(jī)銀行服務(wù)特點(diǎn)、渠道功能等內(nèi)容的宣傳材料，解答客戶(hù)咨詢(xún)。同時(shí)，分行營(yíng)業(yè)部創(chuàng)新服務(wù)理念，通過(guò)開(kāi)展“銀行知識(shí)沙龍”等方式對(duì)客戶(hù)進(jìn)行每天至少一次服務(wù)政策、服務(wù)流程、金融產(chǎn)品宣傳，普及利率市場(chǎng)化、存款保險(xiǎn)制度等方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，廣受客戶(hù)好評(píng)。引入全新的電子銀行體驗(yàn)區(qū)，由大堂經(jīng)理引導(dǎo)客戶(hù)在線開(kāi)立網(wǎng)銀、手機(jī)銀行，在功能體驗(yàn)中進(jìn)行業(yè)務(wù)普及、風(fēng)險(xiǎn)提示。針對(duì)公司客戶(hù)，由客戶(hù)經(jīng)理主動(dòng)上門(mén)指導(dǎo)企業(yè)網(wǎng)銀操作，在普及金融知識(shí)的同時(shí)，增強(qiáng)銀行與客戶(hù)間的互動(dòng)交流，得到企業(yè)客戶(hù)的廣泛認(rèn)可。

　　2015年，分行營(yíng)業(yè)部圍繞金融知識(shí)普及活動(dòng)組織了不同主題的宣教活動(dòng)近30次，不僅提升了金融消費(fèi)者保障自身財(cái)產(chǎn)安全的意識(shí)和能力，而且還拉近了銀行與消費(fèi)者之間的距離，有效提升了“擔(dān)當(dāng)社會(huì)責(zé)任，做首都最好銀行”的品牌形象。