18日，中國(guó)保監(jiān)會(huì)發(fā)布2016年1月保險(xiǎn)消費(fèi)投訴情況，同比降21.59%。

　　2016年1月，中國(guó)保監(jiān)會(huì)機(jī)關(guān)及各保監(jiān)局共接收各類(lèi)涉及保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益的有效投訴總量2164件，同比下降21.59%，環(huán)比下降22.77%。其中，12378熱線(xiàn)電話(huà)投訴1957件，占有效投訴總量的90.43%；信件投訴129件，占比5.96%；來(lái)訪(fǎng)投訴34件，占比1.57%；網(wǎng)絡(luò)投訴44件，占比2.03%。

　　中國(guó)保監(jiān)會(huì)機(jī)關(guān)及各保監(jiān)局共接收保險(xiǎn)消費(fèi)者反映有效投訴事項(xiàng)2196個(gè)。其中，涉及保險(xiǎn)公司合同糾紛類(lèi)投訴1995個(gè)，占投訴事項(xiàng)總量的90.84%；涉嫌保險(xiǎn)公司違法違規(guī)類(lèi)投訴198個(gè)，占比9.02%；涉及中介機(jī)構(gòu)合同糾紛類(lèi)投訴3個(gè)，占比0.14%。

　　2016年1月，中國(guó)保監(jiān)會(huì)機(jī)關(guān)及各保監(jiān)局共接收涉及意外傷害險(xiǎn)的投訴事項(xiàng)162個(gè)，在所有投訴事項(xiàng)中的占比由2015年12月的5.46%上升為7.38%。

　　消費(fèi)者投訴事項(xiàng)涉及財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)的共有1049個(gè)。其中，保險(xiǎn)公司合同糾紛類(lèi)投訴1029個(gè)，涉嫌違法違規(guī)類(lèi)投訴20個(gè)。

　　消費(fèi)者投訴事項(xiàng)涉及人身險(xiǎn)的共有1147個(gè)。其中，保險(xiǎn)公司合同糾紛類(lèi)投訴966個(gè)，涉嫌違法違規(guī)類(lèi)投訴178個(gè)，保險(xiǎn)中介合同糾紛類(lèi)投訴3個(gè)。

　　在人身險(xiǎn)涉嫌保險(xiǎn)公司違法違規(guī)類(lèi)投訴中，各類(lèi)銷(xiāo)售違規(guī)177個(gè)，占違法違規(guī)投訴總量的99.44%。其中，涉嫌欺詐誤導(dǎo)160個(gè)，主要表現(xiàn)在保險(xiǎn)銷(xiāo)售人員夸大產(chǎn)品收益、借理財(cái)或儲(chǔ)蓄為由銷(xiāo)售保險(xiǎn)產(chǎn)品、未如實(shí)告知保險(xiǎn)期間及繳費(fèi)期限、隱瞞保險(xiǎn)責(zé)任及免責(zé)條款等。記者 盧曉平