中國網(wǎng)財經(jīng)2月18日訊 2016年1月，中國保監(jiān)會機(jī)關(guān)及各保監(jiān)局共接收各類涉及保險消費者權(quán)益的有效投訴總量2164件，同比下降21.59%，環(huán)比下降22.77%。其中，12378熱線電話投訴1957件，占有效投訴總量的90.43%；信件投訴129件，占比5.96%；來訪投訴34件，占比1.57%；網(wǎng)絡(luò)投訴44件，占比2.03%。

　　中國保監(jiān)會機(jī)關(guān)及各保監(jiān)局共接收保險消費者反映有效投訴事項2196個。其中,涉及保險公司合同糾紛類投訴1995個，占投訴事項總量的90.84%；涉嫌保險公司違法違規(guī)類投訴198個，占比9.02%；涉及中介機(jī)構(gòu)合同糾紛類投訴3個，占比0.14%。

　　中國保監(jiān)會12378投訴維權(quán)熱線全國轉(zhuǎn)人工呼入總量34584個，同比上升35.66%，環(huán)比下降10.63%，實際接聽總量31762個，同比上升39.98%，環(huán)比下降10.49%，接通率91.84%，群眾滿意度98.61%。

　　人保財險投訴量居財險公司首位

　　2016年1月，中國保監(jiān)會機(jī)關(guān)和各保監(jiān)局收到涉及財產(chǎn)險公司的投訴1088件，占有效投訴總量的50.28%。其中，投訴量居前10位的財產(chǎn)險公司依次為：人保財險(252件)、太保財險(156件)、平安財險(153件)、國壽財險(90件)、中華財險(55件)、眾安在線(46件)、天安財險(34件)、大地財險(28件)、太平財險(27件)和華安財險(24件)。這10家公司投訴量總和占財產(chǎn)險公司投訴總量的79.50%。

　　2016年1月，投訴增長較快的財產(chǎn)險公司為：鼎和財險(同比上升200.00%)、安誠財險(環(huán)比上升100.00%)、美亞財險(同環(huán)比均上升100.00%)。

　　中國人壽投訴量居人身險公司首位

　　2016年1月，中國保監(jiān)會機(jī)關(guān)和各保監(jiān)局收到涉及人身險公司的投訴1073件，占有效投訴總量的49.58%。其中，投訴量居前10位的人身險公司依次為：中國人壽(278件)、平安人壽(116件)、太平洋人壽(116件)、新華人壽(114件)、泰康人壽(109件)、人民人壽(59件)、富德生命(31件)、太平人壽(28件)、陽光人壽(25件)和平安養(yǎng)老(20件)。這10家公司投訴量總和占人身險公司投訴總量的83.50%。

　　2016年1月，投訴增長較快的人身險公司為：陽光人壽(環(huán)比上升257.14%)、中宏人壽(環(huán)比上升150.00%)、中意人壽(環(huán)比上升83.33%)。

　　附件：

　　保監(jiān)消保13號附件1-2.xlsx