本報記者 孫奇茹

　　淘品牌“三只松鼠”、“七格格”、“茵曼”等著名淘品牌相繼“落地”，網(wǎng)絡(luò)書店鼻祖亞馬遜回頭開起了實體書店，互聯(lián)網(wǎng)廠商也尋求“地氣”陸續(xù)開店……在一場醞釀實體店回歸“逆流”中，網(wǎng)店購物的“足不出戶”，線下實體店的“觸手可及”正逐漸融合。體驗、服務(wù)、個性化，成了實體店能否成功強(qiáng)勢回歸的最大看點(diǎn)。

　　松鼠“落地”格格“下凡”

　　用手機(jī)或者鼠標(biāo)輕輕點(diǎn)擊兩下，網(wǎng)購一袋堅果，隨快遞寄來的卻還有果殼袋、開口器、密封夾、濕巾等各種貼心的附加小物。為了提升用戶體驗，連淘寶店客服的對話都像動畫片里的松鼠一樣賣萌可愛。幾年前，一個名叫“三只松鼠”的堅果品牌在淘寶網(wǎng)上風(fēng)生水起。發(fā)展3年后，光是小小的堅果，三只松鼠一年就能賣出25億元。

　　如今，這家生于網(wǎng)上、長于網(wǎng)上的不折不扣的互聯(lián)網(wǎng)品牌卻要向線下進(jìn)軍了。三只松鼠日前宣布，將開設(shè)線下品牌體驗店，并在全國布局至“一城一店”，最終實現(xiàn)社區(qū)服務(wù)。未來，三只松鼠線上銷售和實體銷售的占比將大約為7:3。

　　春節(jié)前夕，淘品牌女裝“七格格”旗下的子品牌“OTHERMIX”實體店落地杭州。這是繼茵曼、初語之后又一個在線下開店的女裝淘品牌。

　　此前，茵曼曾公布公司的“千城萬店”計劃，截至2015年年底，茵曼簽約加盟商202家，今年則計劃開到1000家?！暗?020年，茵曼將開出10000家線下門店?！?/p>

　　除了服裝、零食，連互聯(lián)網(wǎng)廠商們也忍不住擁抱實體店。去年9月，互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)開創(chuàng)者小米首個實體店在北京開業(yè)。同年，另一家互聯(lián)網(wǎng)廠商樂視也宣布了將開3000家線下門店的消息。

　　“實體回潮”不止在國內(nèi)蔓延。三個月前，電商巨頭亞馬遜在美國西雅圖開設(shè)了第一家實體書店。這家網(wǎng)絡(luò)書店的開山鼻祖，在經(jīng)過與實體書店競爭20年后，突然反過來開起了實體書店。

　　實體店重獲商家“真愛”

　　在多年的“觸網(wǎng)”熱潮之后，實體店為何重獲商家青睞？

　　“一個互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)做得再牛，用戶在你這個頁面上停留的時間也可能只有幾分鐘，甚至幾秒，但實體店就不同了，客人一待可能就是幾個小時，客戶在一個封閉的空間里待這么長時間，怎么引流就看企業(yè)怎么花心思了！”電商從業(yè)者鄭一看來，在各種互聯(lián)網(wǎng)工具作為流量入口的競爭日漸激烈時，實體入口的含金量開始逐漸受到重視。

　　在新一代實體店，你可以找到各種款式、花色、大小的服裝并且試穿，卻永遠(yuǎn)無法從現(xiàn)場買走你中意的商品。不過，當(dāng)你試穿滿意并線上下單后，店家會把商品免費(fèi)快遞給你。在美國紐約第五大道，知名男士服裝電商企業(yè)Bonobos體驗店里，這樣看似奇葩的場景正在上演。

　　陳列、展示、促銷……過去實體商店承擔(dān)的這些功能，已經(jīng)不再是實體店“逆襲”的關(guān)鍵原因，“體驗”被上升到前所未有的位置。

　　“體驗店不以促成交易為目的，以用戶體驗為主，用戶可以在我們的體驗店中品嘗新品、喝茶、欣賞我們的玩偶、看三只松鼠動漫片，做互動游戲。”三只松鼠負(fù)責(zé)人如是解釋其即將大范圍開設(shè)體驗店的設(shè)想。

　　相比以往實體店以“促成交易”為主要目標(biāo)，挖掘線下用戶、再將線下用戶引到線上，成了實體店“逆襲”的一個重要目標(biāo)。“我們根本不考慮體驗店是否盈利，只要消費(fèi)者對品牌感知、服務(wù)感覺更好，我要把這些體驗后產(chǎn)生購買欲望的用戶趕到APP端進(jìn)行真正的購買?！比凰墒髣?chuàng)始人章燎原說。

　　線上線下融合將迎“蜜月”

　　在這場逆流中，實體店不再只埋頭賣貨，網(wǎng)店也不再只是搶紅了眼的“秒殺”。

　　“刷網(wǎng)頁看見一條超喜歡的裙子，可是不知道會不會適合我！”“網(wǎng)上沖動購物，很多東西到手后發(fā)現(xiàn)一次都不會用?！彪姽饣鹗囊灰婄娗?，和潤物細(xì)無聲的日久生情，你喜歡哪一種？在現(xiàn)實生活中，人們的完美期望往往是兩者兼有。如今，電商和實體店的融合正在試圖將這一奢侈愿望變成現(xiàn)實。在電商網(wǎng)站上“一見鐘情”的物品，未必需要“秒殺”才能買得到。如果你愿意，你可以愜意地去線下體驗店試穿、試用后再決定是不是把它“娶”回家。

　　“2016年是爭奪線下資源的一年，實體店的價值會回歸，但一定要經(jīng)過改頭換面，成為升級后的體驗店?！辟Y深電商從業(yè)者黃若說。數(shù)據(jù)顯示，未來“計劃更多通過實體店進(jìn)行購物”的消費(fèi)者比例從2014年的18%攀升至26%。

　　著名電商專家龔文祥認(rèn)為，當(dāng)電商發(fā)展進(jìn)入成熟期，O2O線上線下一體化會越來越明顯，早期的線上低價策略逐漸向線上線下價格一致轉(zhuǎn)變。