新華社上海2月10日專(zhuān)電題：電商“打烊”商場(chǎng)“撿漏”，線(xiàn)下購(gòu)物如何才能“猴”厲害？

　　新華社記者周琳

　　“我們從臘月就開(kāi)始準(zhǔn)備春節(jié)期間的打折促銷(xiāo)了?！鞭r(nóng)歷正月初三上午，合肥一家商場(chǎng)的服務(wù)員邊招待顧客邊說(shuō)。商場(chǎng)里到處都掛著滿(mǎn)188購(gòu)500的打折信息，尤其是女裝鞋帽和黃金柜臺(tái)，客戶(hù)不少?！耙话愣?，我們春節(jié)比平時(shí)銷(xiāo)量能多個(gè)兩三成，主要是黃金和童裝最受歡迎?！?

　　記者走訪(fǎng)了安徽合肥、銅陵多個(gè)商場(chǎng)發(fā)現(xiàn)，滿(mǎn)減、折扣、促銷(xiāo)、禮品……不少商場(chǎng)都使出渾身解數(shù)，抓住春節(jié)這一購(gòu)物季，和電商拼個(gè)高下。

　　來(lái)自南京商務(wù)局的數(shù)據(jù)就顯示，根據(jù)對(duì)南京重點(diǎn)超市、百貨、家電、餐飲等八大類(lèi)120家重點(diǎn)商貿(mào)流通企業(yè)監(jiān)測(cè)，除夕當(dāng)天城鄉(xiāng)居民消費(fèi)實(shí)現(xiàn)5．76億元，同比增長(zhǎng)20．7％，市場(chǎng)購(gòu)銷(xiāo)兩旺。

　　事實(shí)上，越來(lái)越便捷的全球貿(mào)易和快遞配送，已經(jīng)讓電商成為不少人的首要購(gòu)物渠道，之所以搶占春節(jié)的銷(xiāo)量，商場(chǎng)正是希望通過(guò)電商的暫時(shí)配送緩慢，回流平時(shí)的客流。

　　“我已經(jīng)五六年沒(méi)有好好去商場(chǎng)逛過(guò)了，主要就是淘寶、特色小店和海淘?！痹谏虾９ぷ鞯陌最I(lǐng)王小姐說(shuō)，從性?xún)r(jià)比看，商場(chǎng)即使打折，也很難和電商拼價(jià)格。

　　過(guò)去，很多人去商場(chǎng)購(gòu)物是看中線(xiàn)下的體驗(yàn)和售后的方便，但現(xiàn)在一些實(shí)體店的售后、收據(jù)等不完善，反而不及網(wǎng)絡(luò)上的電子證據(jù)來(lái)的準(zhǔn)確。

　　“在網(wǎng)上購(gòu)物，‘小二’說(shuō)過(guò)的每一句話(huà)都有聊天記錄作為證據(jù)，以前覺(jué)得維權(quán)不方便，現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)只要截了屏，大部分商家都會(huì)認(rèn)自己說(shuō)過(guò)的承諾。”上海市民賈小姐說(shuō)。

　　電商的沖擊只是外因，百貨業(yè)日子不好過(guò)，也有其內(nèi)因。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，實(shí)體店最大的成本就是房租，房租和人工成本已經(jīng)占到60％以上，而這塊是沒(méi)有辦法克服的。實(shí)體店大多都是租地方，租約一到期，租金每年都要漲20％－30％。有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，這就出現(xiàn)了一個(gè)悖論：不漲價(jià)就眼見(jiàn)著虧本，漲價(jià)消費(fèi)者就轉(zhuǎn)移到電商了。成本難以消化，才是內(nèi)因所在。

　　“雖然業(yè)內(nèi)已經(jīng)意識(shí)到百貨店品牌雷同現(xiàn)象嚴(yán)重，但考慮到引進(jìn)品牌、培育客戶(hù)面臨較高的經(jīng)營(yíng)成本和時(shí)間成本，商場(chǎng)管理者還是相對(duì)謹(jǐn)慎?！鄙虾Ｉ虡I(yè)信息中心首席研究員齊曉齋認(rèn)為，商場(chǎng)同質(zhì)化情況并未有明顯改觀。

　　鼓勵(lì)顧客“拼單”，開(kāi)展VIP專(zhuān)場(chǎng)，引入3D試衣鏡，為了突圍各大商場(chǎng)可謂使出渾身解數(shù)，不少商業(yè)集團(tuán)還開(kāi)始轉(zhuǎn)租樓為買(mǎi)樓。

　　專(zhuān)家認(rèn)為，面對(duì)面的銷(xiāo)售不會(huì)消失，新老業(yè)態(tài)“交鋒”雖激烈，卻誰(shuí)也不可能消滅誰(shuí)。百貨業(yè)可以從新業(yè)態(tài)中學(xué)習(xí)，強(qiáng)化固有優(yōu)勢(shì)。

　　線(xiàn)下購(gòu)物如何才能“猴”厲害？“體驗(yàn)和個(gè)性化的服務(wù)會(huì)是百貨業(yè)的‘殺手锏’，這也是電商無(wú)法取代的。”齊曉齋說(shuō)，百貨商店就是要突出體驗(yàn)，用服務(wù)讓消費(fèi)者更舒適，例如保養(yǎng)知識(shí)、搭配信息、配套設(shè)施、售后優(yōu)良服務(wù)甚至免費(fèi)停車(chē)等，讓消費(fèi)者感到溫馨，最終形成具有特色的分類(lèi)。有的百貨店傾向精致購(gòu)物環(huán)境，提升購(gòu)物體驗(yàn)；有的則轉(zhuǎn)向?qū)W習(xí)大賣(mài)場(chǎng)和快時(shí)尚類(lèi)的自助式購(gòu)物，降低運(yùn)營(yíng)成本。