新華社北京2月3日專電（記者高敬）中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)近期陸續(xù)接到消費(fèi)者咨詢，反映手機(jī)流量出現(xiàn)異常情況，流量“偷跑”現(xiàn)象嚴(yán)重。中消協(xié)3日呼吁電信運(yùn)營(yíng)商優(yōu)化套餐，并建議進(jìn)一步降低相關(guān)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，2015年全國(guó)消協(xié)組織共受理信息通訊類投訴2.7萬件，主要集中在套餐資費(fèi)不明確、流量計(jì)算方式不透明、服務(wù)設(shè)置繁雜難懂、個(gè)人信息安全受威脅等方面。

　　三大運(yùn)營(yíng)商推出的當(dāng)月流量不清零措施受到消費(fèi)者歡迎。但當(dāng)月未使用完的流量只順延一個(gè)月，到第三月仍會(huì)被清零。不少消費(fèi)者不清楚每月到底有多少可用流量。

　　中消協(xié)呼吁運(yùn)營(yíng)商提供免費(fèi)的套餐用量通知服務(wù)，定期用短信或電話提醒消費(fèi)者，對(duì)于異常使用情況也要及時(shí)提醒。要進(jìn)一步暢通服務(wù)渠道，讓消費(fèi)者可以通過官方流量監(jiān)控軟件、公眾服務(wù)號(hào)等途徑，隨時(shí)查詢套餐用量信息。

　　各大運(yùn)營(yíng)商資費(fèi)套餐中有關(guān)流量費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)較多，使用時(shí)間、適用條件等情況差別較大。中消協(xié)希望運(yùn)營(yíng)商進(jìn)一步簡(jiǎn)化套餐的使用規(guī)則和操作流程，讓消費(fèi)者一目了然，并建議進(jìn)一步降低相關(guān)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，延長(zhǎng)流量使用時(shí)限，讓消費(fèi)者暢享移動(dòng)互聯(lián)。

　　中消協(xié)同時(shí)提醒，消費(fèi)者應(yīng)詳細(xì)咨詢所買套餐的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，要注意流量套餐有時(shí)包括“閑時(shí)流量”，即特殊時(shí)段才可使用的流量，超過規(guī)定時(shí)段會(huì)產(chǎn)生額外費(fèi)用；建議消費(fèi)者選裝運(yùn)營(yíng)商官方ＡＰＰ或通過正規(guī)渠道下載流量監(jiān)控軟件，隨時(shí)掌握流量使用狀況；形成良好的使用習(xí)慣，如徹底關(guān)閉應(yīng)用程序而非簡(jiǎn)單退出，夜間盡量關(guān)閉數(shù)據(jù)流量或及時(shí)切換至Ｗｉ－Ｆｉ網(wǎng)絡(luò)，不下載來歷不明的軟件，以防其中夾帶手機(jī)病毒或惡意程序，造成流量“偷跑”，甚至危及個(gè)人信息安全。