中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)北京2月3日訊 (記者 佘穎)2015年10月1日起，國內(nèi)三大運(yùn)營商推出當(dāng)月流量不清零措施。然而近期中消協(xié)陸續(xù)接到消費(fèi)者有關(guān)流量問題的咨詢，反映其手機(jī)單月流量出現(xiàn)異常情況，流量“偷跑”現(xiàn)象嚴(yán)重，有的達(dá)到流量封頂費(fèi)用。2015年全國消協(xié)組織受理消費(fèi)者投訴情況顯示，全年共受理信息通訊類投訴27340件，同比有所增加。消費(fèi)者投訴套餐資費(fèi)不明確、流量計(jì)算方式不透明、服務(wù)設(shè)置繁雜難懂、個(gè)人信息安全受威脅等問題仍然較多。

　　春節(jié)期間正值返鄉(xiāng)高峰，也是手機(jī)漫游消費(fèi)的高峰。為了保障消費(fèi)者的利益，防范超流量使用帶來不必要的損失，中國消費(fèi)者協(xié)會特別提醒廣大消費(fèi)者:

　　1.詳細(xì)咨詢，弄清規(guī)則。運(yùn)營商推出的各種流量套餐種類多，消費(fèi)者應(yīng)詳細(xì)咨詢所買套餐的限定總量、使用時(shí)段、使用區(qū)域、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以及相關(guān)買贈(zèng)活動(dòng)規(guī)則。需要注意的是，流量套餐有時(shí)包括“閑時(shí)流量”，即特殊時(shí)段內(nèi)才可使用的流量，超過規(guī)定時(shí)段使用會產(chǎn)生額外的費(fèi)用。記者在實(shí)際使用中發(fā)現(xiàn)，有的流量包還區(qū)分本地流量和全國漫游。各運(yùn)營商規(guī)定的“閑時(shí)流量”時(shí)間段和流量包使用地域范圍不同，因此，消費(fèi)者在選購前務(wù)必詢問清楚，以防后續(xù)發(fā)生不必要的麻煩和損失。

　　2.關(guān)注用量，適度使用。此前，運(yùn)營商的流量不清零措施一定程度上給消費(fèi)者帶來了實(shí)惠，但需要注意的是，當(dāng)月未使用完的流量只順延一個(gè)月，到第三月仍會被清零。不少消費(fèi)者對此產(chǎn)生疑惑，不清楚每月手機(jī)里到底有多少可用流量。建議消費(fèi)者選裝運(yùn)營商官方APP或通過正規(guī)渠道下載流量監(jiān)控軟件，隨時(shí)掌握流量使用狀況。有的手機(jī)還可在設(shè)置中啟用流量超出后自動(dòng)斷開移動(dòng)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的功能。盡管如此，消費(fèi)者使用移動(dòng)數(shù)據(jù)上網(wǎng)時(shí)，要減少使用時(shí)間和大流量使用操作，以免造成流量的浪費(fèi)或超出。

　　3.改善習(xí)慣，規(guī)范下載。手機(jī)軟件在未連接Wi-Fi的情況下，后臺運(yùn)行和更新會產(chǎn)生一定流量。因此，消費(fèi)者最好在Wi-Fi環(huán)境下更新軟件，慎選軟件“自動(dòng)更新”。同時(shí)形成良好的使用習(xí)慣，如徹底關(guān)閉應(yīng)用程序軟件而非簡單地按“Home”鍵退出程序，夜間盡量關(guān)閉數(shù)據(jù)流量或及時(shí)切換至Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)，防止不必要的流量損失。另外，消費(fèi)者應(yīng)主動(dòng)通過正規(guī)渠道下載手機(jī)軟件，不可輕易下載來歷不明的軟件，以防其中夾帶手機(jī)病毒或惡意程序，造成流量“偷跑”或資費(fèi)“偷增”，甚至危及個(gè)人信息安全。

　　同時(shí)，中國消費(fèi)者協(xié)會呼吁運(yùn)營商:

　　1.完善服務(wù)，及時(shí)提醒。運(yùn)營商要為消費(fèi)者提供免費(fèi)的套餐用量通知服務(wù)，定期以短信或電話的方式提醒消費(fèi)者，對于異常使用情況要及時(shí)提醒。要進(jìn)一步暢通服務(wù)渠道，讓消費(fèi)者可以通過官方流量監(jiān)控軟件、公眾服務(wù)號、網(wǎng)上營業(yè)廳、客服電話等途徑，隨時(shí)準(zhǔn)確查詢套餐用量信息。

　　2.優(yōu)化套餐，化繁為簡。目前，各大運(yùn)營商資費(fèi)套餐中有關(guān)流量費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)較多，使用時(shí)間、適用條件等情況差別較大。希望運(yùn)營商進(jìn)一步簡化套餐的使用規(guī)則和操作流程，讓消費(fèi)者一目了然、輕松使用。建議進(jìn)一步降低相關(guān)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，延長流量使用時(shí)限，讓廣大消費(fèi)者暢享移動(dòng)互聯(lián)。