商報(bào)消息（記者馮云云）近日，保監(jiān)會(huì)官網(wǎng)公布了2015年保險(xiǎn)消費(fèi)投訴情況，從數(shù)據(jù)來(lái)看，車險(xiǎn)理賠糾紛仍是財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)投訴的焦點(diǎn)，但是人身險(xiǎn)銷售誤導(dǎo)問(wèn)題則有所下降。

　　2015年，中國(guó)保監(jiān)會(huì)機(jī)關(guān)及各保監(jiān)局共接收各類涉及保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益的有效投訴總量30204件，同比增長(zhǎng)8.25%，反映有效投訴事項(xiàng)30978個(gè)，同比增長(zhǎng)3.49%。其中，12378熱線電話投訴25577件，占有效投訴總量的84.68%； 信件投訴3001件，占比9.94%；來(lái)訪投訴723件，占比2.39%；網(wǎng)絡(luò)投訴903件，占比2.99%。

　　據(jù)了解，30978個(gè)有效投訴事項(xiàng)中，涉及保險(xiǎn)公司合同糾紛類投訴26931個(gè)，占投訴事項(xiàng)總量的86.94%；涉嫌保險(xiǎn)公司違法違規(guī)類投訴3946個(gè)，占比12.74%；涉及中介機(jī)構(gòu)合同糾紛類投訴51個(gè)，占比0.16%； 涉嫌中介機(jī)構(gòu)違法違規(guī)類投訴50個(gè)，占比0.16%。

　　車險(xiǎn)理賠糾紛仍是財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)投訴焦點(diǎn)，2015年，車險(xiǎn)理賠糾紛9613個(gè)，占理賠糾紛的88.07%。理賠投訴問(wèn)題中占比較大的一個(gè)是損失核定爭(zhēng)議2887個(gè)，占比30.03%，主要反映保險(xiǎn)公司定損金額低于維修費(fèi)用、強(qiáng)制指定維修地點(diǎn)、配件換修爭(zhēng)議、人傷案件費(fèi)用及賠償標(biāo)準(zhǔn)爭(zhēng)議等。此外，理賠時(shí)效過(guò)長(zhǎng)、理賠材料不合理問(wèn)題3525個(gè)，占比36.67%，主要反映提交理賠材料后得不到及時(shí)處理、雙方因責(zé)任認(rèn)定或價(jià)格爭(zhēng)議不能達(dá)成一致時(shí)公司消極對(duì)待、復(fù)雜疑點(diǎn)案件調(diào)查處理時(shí)間過(guò)長(zhǎng)、因消費(fèi)者無(wú)法提供公司要求的部分理賠資料導(dǎo)致理賠程序無(wú)法啟動(dòng)等。過(guò)去的一年，人身險(xiǎn)銷售誤導(dǎo)問(wèn)題有所下降。2015年，人身險(xiǎn)銷售誤導(dǎo)投訴共計(jì)2946個(gè)，占違法違規(guī)投訴總量的84.58%，同比下降33.68%。從涉及險(xiǎn)種看，分紅險(xiǎn)2056個(gè)，占銷售誤導(dǎo)投訴的69.79%； 普通壽險(xiǎn)528個(gè)，占17.92%。從銷售渠道看，個(gè)人代理1388個(gè)，占銷售誤導(dǎo)投訴的47.11%；銀郵代理1033個(gè)，占35.06%。

　　現(xiàn)有的銷售誤導(dǎo)投訴反映的問(wèn)題主要是：承諾高收益或不如實(shí)告知收益；以銀行理財(cái)、存款、基金等其他金融產(chǎn)品名義宣傳銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品；誘導(dǎo)投保人不如實(shí)告知健康狀況，不如實(shí)回答回訪；代客戶簽字，代抄寫風(fēng)險(xiǎn)提示語(yǔ)；以保單升級(jí)為由誘導(dǎo)消費(fèi)者退保已有保單購(gòu)買新保險(xiǎn)等。

　　此外，新渠道保險(xiǎn)業(yè)務(wù)投訴呈上升態(tài)勢(shì)。2015年，涉及互聯(lián)網(wǎng)銷售保險(xiǎn)的投訴1441件，占總投訴量的4.79%，同比增長(zhǎng)46.51%。投訴較多的險(xiǎn)種為退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)、航班延誤險(xiǎn)、旅行意外險(xiǎn)、車險(xiǎn)、新型壽險(xiǎn)等。反映比較突出的問(wèn)題有理賠流程長(zhǎng)、理賠手續(xù)繁瑣、拒賠認(rèn)定不合理、退保申請(qǐng)?zhí)幚聿患皶r(shí)、捆綁銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品、未經(jīng)同意自動(dòng)續(xù)保、以理財(cái)產(chǎn)品名義銷售新型壽險(xiǎn)產(chǎn)品等。