近日，新浪金融曝光臺接到溫州尤先生對眾安保險(xiǎn)的投訴。尤先生稱自己今年一月初在淘寶購物時(shí)購買了眾安保險(xiǎn)的退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，而自己在退貨之后并未得到眾安保險(xiǎn)的賠付。保障期限和保障范圍都符合賠付要求，卻不能得到應(yīng)有的賠付，尤先生對此感到困惑。

　　網(wǎng)購時(shí)代，為解決買家在退貨中由于運(yùn)費(fèi)支出產(chǎn)生的糾紛，保險(xiǎn)公司針對網(wǎng)絡(luò)交易的特征，適時(shí)推出退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)。這類保險(xiǎn)保費(fèi)低，一般0.5元-1元不等，投保也較為方便，正被越來越多的消費(fèi)者所選擇，但也由此帶來了新的問題。

　　臨近過年，不少公司都紛紛采購給員工發(fā)放的禮品。尤先生就負(fù)責(zé)公司的采購工作，一月初，尤先生在淘寶上挑選了并購買了十余種商品，想到貨之后從中挑選合適的作為公司發(fā)放給員工的禮品，其他不合適的則選擇退貨。

　　為了多一份保障尤先生給這十余件商品都購買了退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，每個(gè)的保費(fèi)都在幾毛到幾元之間不等。 到貨后尤先生自付運(yùn)費(fèi)寄回了沒有選中的的商品，運(yùn)費(fèi)共計(jì)約200余元，可當(dāng)尤先生退貨之后卻顯示理賠失敗，尤先生隨即聯(lián)系客服，客服稱訂單由于系統(tǒng)審核沒有通過，請到眾安保險(xiǎn)官網(wǎng)提供相關(guān)資料完成理賠申請。

　　于是尤先生按照要求提交了相關(guān)信息，可是多次提交信息后等到的結(jié)果依然是理賠失敗。為此尤先生墊付的200余元運(yùn)費(fèi)得自己承擔(dān)。尤先生說：“我的退貨流程完全符合保險(xiǎn)的保障期限和保障范圍，可是要求我反復(fù)提交相關(guān)信息之后也沒有給我賠付，收了保費(fèi)卻不管賠，哪有這樣的事，簡直就是在欺詐消費(fèi)者”。尤先生進(jìn)一步表示，理賠不僅線上系統(tǒng)審核不予通過 ，人工介入之后也并無改觀，三番五次提交各種信息，卻依然只給個(gè)“審核信息不符合”的回復(fù)，具體什么地方審核不通過又不說清楚，理賠服務(wù)也沒有做到位，不應(yīng)該如此耗費(fèi)消費(fèi)者的時(shí)間和精力。

　　尤先生還表示，事后自己查看了以前網(wǎng)購中的退貨記錄，發(fā)現(xiàn)同樣存在賠付失敗的情況，而自己此前并沒有發(fā)現(xiàn)。

　　新浪金融曝光臺隨即致電眾安保險(xiǎn)客服了解具體情況，問及為何會賠付失敗，客服表示可能是消費(fèi)者到 貨之后點(diǎn)擊了“確認(rèn)收貨”，這樣保單的效力就終止了，尤先生表示自己經(jīng)常網(wǎng)購，這點(diǎn)還是清楚的， 自己所退的商品均沒有點(diǎn)擊“確認(rèn)收貨”。隨后客服通過尤先生提供的的保單號查到退貨險(xiǎn)確實(shí)處在理 賠失敗狀態(tài)。我再詢問客服該如何處理，客服表示依然需要再提交相關(guān)資料做進(jìn)一步審核， 并表示會聯(lián) 系尤先生對投訴問題進(jìn)行解決。

　　不僅僅是眾安保險(xiǎn)，同樣有退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的華泰保險(xiǎn)等保險(xiǎn)企業(yè)也曾出現(xiàn)買家得不到應(yīng)有賠付的問題，網(wǎng)購的朋友都應(yīng)當(dāng)多加留意。退貨運(yùn)保險(xiǎn)在設(shè)計(jì)上不同于傳統(tǒng)保險(xiǎn)產(chǎn)品，從投保到理賠都是在線完成，理賠也是由系統(tǒng)自動審核自動賠付。運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的保額都是由系統(tǒng)自動測算生成。除了退貨頻率之外，商品和賬戶信用級別也是決定保費(fèi)的依據(jù)。一般收到退款的72小時(shí)后能得到理賠，如果自動理賠出現(xiàn)問題，會有人工服務(wù)的介入。運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)投保成本低、出險(xiǎn)概率高、投保人群大，使得退運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)本身容易產(chǎn)生很多問題。保險(xiǎn)公司在評估時(shí)，應(yīng)該著重維系保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益和抑制道德風(fēng)險(xiǎn)之間的平衡。特別是在保險(xiǎn)條款告知、保險(xiǎn)體驗(yàn)方面還得下一番工夫。