■法制日報

　　新春佳節(jié)的腳步越來越近，不少家庭也抓緊時間準(zhǔn)備年貨。今年，種類豐富、方便快捷的微商成為不少人購買年貨的渠道，但是，通過微商購買年貨靠譜嗎？

　　為了彌補兩年沒有回家過春節(jié)的遺憾，剛過而立之年的北京某金融公司陳碧國特地請了年假，預(yù)訂了今年1月25日的機票回廣西老家。

　　“覺得太虧欠家里了，從元旦開始，我就籌備起年貨?！标惐虈f，或許是在大城市打拼慣了，她習(xí)慣性地在微店進行采買，之后直接將收貨方填上老家的地址。不過，令陳碧國始料未及的是，通過微店采買年貨卻是她“噩夢”的開始。1 母親的“投訴”

　　1月23日7點，陳碧國就被母親張慧的一通電話吵醒了，這是一通“投訴電話”。

　　原來，陳碧國在一家微店購買了新春“9塊9春聯(lián)大禮包”，“投訴”由此而來。微店里的商品介紹沒有詳細說明，只有圖片展示。圖片展示顯示，“大禮包”有兩副春聯(lián)、兩張窗花、福字貼兩張、紅包6個。母親收到貨后發(fā)現(xiàn)，只有春聯(lián)一副、福字貼兩張、紅包6個，不但少了一副春聯(lián)，而且沒有窗花。

　　“關(guān)鍵是春聯(lián)和紅包的質(zhì)量很差，上面的字一碰就掉色。我媽說，當(dāng)時收到包裹時，正好鄰居都在，她還給鄰居炫耀說是女兒給買的，誰知鄰居一拿就弄了一手紅色，讓我媽尷尬極了?！标惐虈f，母親不讓她在網(wǎng)上買年貨回家了。

　　對于母親的“投訴”，陳碧國剛開始還有些委屈，因為這并非她第一次在微店上為家人購買物品。之所以選擇微店而非其他電商平臺網(wǎng)購，陳碧國的理由是選擇種類更加廣泛，更重要的原因是“和其中一些店家已經(jīng)成了好友，我對他們都很信任”。

　　不過，母親隨后發(fā)來的一條微信，卻讓陳碧國不得不對微店購年貨的問題重視起來。

　　母親發(fā)的微信是這樣寫的：女兒，我希望你這次回家購買年貨以及給親戚的禮物不要在微店上購買了。你三年沒有回家，如若禮物質(zhì)量不好，會招人非議。你上次給奶奶買的毛呢大衣，衣服實物和你發(fā)來的圖片對比存在色差，穿了不到一個星期，衣服就起球而且嚴(yán)重掉色，奶奶很不高興。我不想平添你的煩惱，當(dāng)時并未說，但應(yīng)引以為戒。

　　這樣的勸告，在陳碧國看來似乎有些小題大做。在她的微店購物訂單中，蔬菜、活禽鮮魚、各類烘培制品甚至海外商品玲瑯滿目十多頁，“這些商品大多沒有什么質(zhì)量問題”。

　　不過，為了讓父母過一個舒心的春節(jié)，即使寒風(fēng)刺骨，陳碧國也不得不出門，因為，留給她出門采購年貨以及禮物的時間不足兩天了。

　　若只是如此，還擔(dān)不起“噩夢”二字，接下來才是真正的煩心。

　　在未收到母親“諫言”前，陳碧國早已在一些微店上購買了諸如雞鴨魚肉以及其他年貨。為了讓母親“眼不見為凈”，她希望能退就退，實在不能退的就和店家商量，看能不能在年后送到北京的住址。

　　“符合7天退貨貨品，我就直接退貨，但80%商家都對我的要求置之不理。更可氣的是，我用朋友的賬號和這些商家詢問購買事宜，一般都能在第一時間得到回復(fù)?！标惐虈f，原來聽說過微店退貨難，但她沒有想到竟“難于上青天”。

　　“有一部分生鮮食品，我是要求在1月26日我到家之后再送達，和商家聯(lián)系時只是1月23日，我表示需要改地址，有的店家竟說已經(jīng)發(fā)貨了，不能改?！泵鎸@樣的回答，陳碧國第一次對曾經(jīng)信賴的微商糾結(jié)，“4天都在路上的生鮮食品，我真的還要買嗎？還是在這里只能買不能退”？2 變味的“鏈條”

　　陳碧國告訴記者，她是從2014年開始通過微商購物的。微商，一般指個人憑借互聯(lián)網(wǎng)社交媒體發(fā)布信息，以銷售商品為目的的小型個體行為。幾乎所有的微商品牌都是采用代理模式，通過在全國招募不同級別的代理，授權(quán)各級代理商分銷產(chǎn)品，實現(xiàn)盈利。

　　記者調(diào)查了解到，許多微商品牌招代理的門檻高低不一，從全國總代理到個人代理，代理費從幾十萬元到幾十元不等。等級越高的代理，產(chǎn)品進價就越低。許多上級代理會招募很多下級代理，通過賣貨給下級代理賺取產(chǎn)品差價，比如進價兩元的產(chǎn)品，賣給下級代理商是10元，中間的差價都歸上級代理所得。

　　微商代理團隊除了以團隊滾雪球的形式不斷壯大外，一些自媒體大咖也加入其中，有的甚至開設(shè)微商課程，吸引更多的人加入微商。

　　然而，在巨大利益驅(qū)使下，缺乏監(jiān)管的低成本運作讓這個微商鏈條開始變味。發(fā)展至2015年，惡意刷屏、造假、涉嫌傳銷等不良現(xiàn)象紛紛出現(xiàn)。

　　在微商圈熱銷的某面膜號稱是香港品牌，產(chǎn)品在瑞士研發(fā)，但是在國家食品藥品監(jiān)督管理總局的備案信息上顯示，生產(chǎn)廠商是廣東省廣州市白云區(qū)某化妝品廠。

　　低劣質(zhì)量背后意味著高額的利潤。一名曾做過微商的商戶告訴記者，有次收貨后，她發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品包裝瓶子里有只蒼蠅，這讓她產(chǎn)生了懷疑，發(fā)現(xiàn)朋友賣的產(chǎn)品并不是臺灣生產(chǎn)的，而是從網(wǎng)上直接進的貨，產(chǎn)地是青島，而網(wǎng)上的價格比她的進價便宜了一半?！拔彝瑢W(xué)從我這里就可以賺一半以上的差價?！彼f。3 年貨的“自救”

　　對于微店商品質(zhì)量的參差不齊，陳碧國也有所耳聞，而之所以仍選擇在微店購物，“我覺得只要在自己信任的商家購買就行了”。

　　不過，這份信任到底有多少“含金量”，卻令人玩味。

　　陳碧國告訴記者，所謂的信任往往來源于口耳相傳，還有更多的是熟人經(jīng)濟，“實際上，我們永遠不知道微信朋友圈里誰會是下一個微商”。

　　“前一陣子，因為食品安全焦慮，有個朋友主動幫我們帶她家鄉(xiāng)的散養(yǎng)土雞。誰知半個月前，他竟開始售賣這些土雞，還讓我們幫忙推銷，成了微商?！标惐虈f，“當(dāng)時我心里就覺得不太舒服，我們曾經(jīng)認(rèn)為數(shù)量‘稀缺’的散養(yǎng)土雞真的多到可以在微店售賣了嗎？”

　　對微商進行有效監(jiān)管迫在眉睫?！跋M者向騰訊投訴最有效?！贬槍υ谖⒌曩徺I年貨的消費者，中國電子商務(wù)研究中心特約高級研究員劉春泉對記者說，消費者也可以向消協(xié)投訴。

　　如若遭遇質(zhì)量等問題，北京律師徐瑩向記者介紹了四大步驟維權(quán)：

　　第一步，收集、保留證據(jù)。在微信朋友圈交易時，一要了解賣家的真實身份信息；二要保留相關(guān)聊天記錄，大件物品最好簽訂書面買賣協(xié)議；三要保留銀行、支付寶等匯款、支付憑據(jù)，一般接受匯款的賬戶同賣方身份要相符。做到以上三點，賣家一般不敢只收錢不發(fā)貨或者出售假貨，即使出現(xiàn)也可以依據(jù)這些證據(jù)及時維護自己的權(quán)益。用手機從各角度拍下假冒偽劣產(chǎn)品的照片，截圖與賣家的聊天記錄，以備投訴時使用。

　　第二步，聯(lián)系賣家進行退換貨。消費者權(quán)益保護法確認(rèn)了“七天無理由退貨”制度同樣適用于微店。因此，微店買家同樣享有一定的“后悔權(quán)”。消費者網(wǎng)購后，有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由。

　　第三步，聯(lián)系第三方交易平臺要求賠償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺明知或應(yīng)知賣家侵害買家合法權(quán)益而未采取措施的，或不能提供商家真實信息的，可向交易平臺索賠。

　　第四步，造成消費者人身損害的索賠。如果網(wǎng)購的產(chǎn)品侵害了消費者的生命健康權(quán)（如食物中毒、毀容等），消費者有權(quán)向銷售者和生產(chǎn)者索賠。