■ 時(shí)報(bào)記者 張廣艷 報(bào)道

　　近年來(lái)，月嫂市場(chǎng)越來(lái)越紅火，價(jià)格也是水漲船高。那動(dòng)輒花費(fèi)數(shù)千元聘用的月嫂真的“務(wù)”有所值嗎？《家政服務(wù)母嬰生活護(hù)理服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)本月起正式實(shí)施，使公眾對(duì)月嫂服務(wù)給予更多關(guān)注。 記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前市場(chǎng)上月嫂資質(zhì)參差不齊，價(jià)格相差懸殊。部分金牌月嫂并無(wú)權(quán)威機(jī)構(gòu)認(rèn)證，服務(wù)質(zhì)量名不副實(shí)。業(yè)內(nèi)人士表示，新國(guó)標(biāo)的實(shí)施，將引導(dǎo)服務(wù)企業(yè)進(jìn)入良性競(jìng)爭(zhēng)，有望治理市場(chǎng)亂象，使月嫂服務(wù)的質(zhì)量得到保障。

　　“一將難求”

　　金牌月嫂有錢(qián)請(qǐng)不到

　　“現(xiàn)在好月嫂太難找了，有經(jīng)驗(yàn)的月嫂價(jià)格都在七八千元，而且有經(jīng)驗(yàn)的檔期已排滿?！笔忻窀吲扛嬖V記者，自己3月的預(yù)產(chǎn)期臨近，近日想要請(qǐng)個(gè)月嫂，卻發(fā)現(xiàn)好月嫂基本已被預(yù)訂一空，最終在親友的幫助下才以近萬(wàn)元的價(jià)格找到合適的月嫂。記者走訪中發(fā)現(xiàn)，今年月嫂預(yù)訂火爆，部分金牌月嫂檔期已排到下半年。新區(qū)一家政服務(wù)公司負(fù)責(zé)人表示，很多市民都是提前兩三個(gè)月預(yù)訂，提前半年預(yù)訂金牌資質(zhì)月嫂的市民也不在少數(shù)。

　　那月嫂真的難以預(yù)訂嗎？其實(shí)，記者采訪中了解到，本市月嫂從業(yè)人員達(dá)到4.6萬(wàn)多人。從目前家政服務(wù)公司服務(wù)情況而言，月嫂供需處于基本平衡狀態(tài)。不過(guò)，隨著全面二孩放開(kāi)，加之可能出現(xiàn)的猴寶寶生育高峰等因素疊加，預(yù)計(jì)今后一兩年月嫂需求會(huì)明顯增加，月嫂市場(chǎng)將供不應(yīng)求。

　　此外，記者還發(fā)現(xiàn)，在預(yù)訂火爆的同時(shí)，月嫂服務(wù)的價(jià)格也是居高不下。“根據(jù)工作年限與投訴反饋等情況，我們公司一般將月嫂劃分為初級(jí)、中級(jí)和高級(jí)。其中，8小時(shí)白班月嫂起步價(jià)為3500元，高級(jí)月嫂價(jià)格則為5500元。而24小時(shí)月嫂價(jià)格更高些，從5500元至9000元不等?！币患艺?wù)公司負(fù)責(zé)人告訴記者，經(jīng)驗(yàn)豐富的金牌月嫂供不應(yīng)求，部分月嫂檔期已排到七八月份。隨后，記者又走訪幾家提供月嫂服務(wù)的家政服務(wù)公司，發(fā)現(xiàn)月嫂價(jià)格相差懸殊，初級(jí)月嫂價(jià)格僅在3000多元起，而金牌月嫂的價(jià)格甚至超過(guò)萬(wàn)元。

　　參照新標(biāo)準(zhǔn)

　　金牌月嫂多名不副實(shí)

　　記者注意到，2月1日剛剛實(shí)施的《家政服務(wù)母嬰生活護(hù)理服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，將母嬰生活護(hù)理服務(wù)分為一星級(jí)、二星級(jí)、三星級(jí)、四星級(jí)、五星級(jí)和金牌級(jí)共6級(jí)，各等級(jí)的月嫂必須具備與等級(jí)相應(yīng)的服務(wù)技能。對(duì)于最高級(jí)別的“金牌月嫂”，設(shè)置更高的要求。

　　“市場(chǎng)上的很多金牌月嫂其實(shí)都名不副實(shí)，都是家政服務(wù)公司依據(jù)自己的標(biāo)準(zhǔn)自行評(píng)定的。”一家政服務(wù)公司負(fù)責(zé)人坦言，新國(guó)標(biāo)規(guī)定金牌月嫂應(yīng)取得高級(jí)家政服務(wù)員、高級(jí)育嬰師、中級(jí)營(yíng)養(yǎng)配餐員資格證書(shū)，并具備48個(gè)月以上的母嬰生活護(hù)理服務(wù)工作經(jīng)歷，至少累計(jì)48個(gè)月客戶滿意無(wú)投訴。對(duì)照新國(guó)標(biāo)，很多金牌月嫂都難以達(dá)標(biāo)。

　　“針對(duì)月嫂甚至是整個(gè)家政服務(wù)行業(yè)，國(guó)家在新月嫂國(guó)標(biāo)出臺(tái)之前并沒(méi)有任何強(qiáng)制性的規(guī)定?！笔屑彝シ?wù)業(yè)協(xié)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，對(duì)于月嫂等級(jí)，規(guī)模小的家政服務(wù)公司混水摸魚(yú)，利用所謂“行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)”自定標(biāo)準(zhǔn)。例如，剛上崗沒(méi)有實(shí)際經(jīng)驗(yàn)就是初級(jí)，接四五個(gè)客戶后沒(méi)有不良反饋就是中級(jí)，接十個(gè)客戶以上就是高級(jí)或是金牌。這種只看工作年頭自定的等級(jí)是不科學(xué)的，也是不負(fù)責(zé)任的。此外，很多年輕家長(zhǎng)非常信任的育嬰師資格證書(shū)考試實(shí)際通過(guò)率相當(dāng)高。由于需求量大，絕大多數(shù)月嫂沒(méi)有通過(guò)考試也一樣上崗掙錢(qián)。

　　業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，本市曾專(zhuān)門(mén)針對(duì)月嫂出臺(tái)地方標(biāo)準(zhǔn)，將月嫂分為初、中、高三級(jí)，供消費(fèi)者選擇。同時(shí)，新國(guó)標(biāo)的實(shí)施，將引導(dǎo)服務(wù)企業(yè)進(jìn)入良性競(jìng)爭(zhēng)，有望治理市場(chǎng)亂象，使月嫂服務(wù)的質(zhì)量得到保障。

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　　如何選擇滿意的月嫂

　　天津市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)提醒消費(fèi)者，首先，月嫂作為母嬰護(hù)理服務(wù)人員，必須經(jīng)培訓(xùn)考核獲得勞動(dòng)部門(mén)頒發(fā)的“上崗證”。對(duì)于“金牌月嫂”來(lái)說(shuō)，專(zhuān)業(yè)性和身體素質(zhì)也是必不可少的條件。其次，要選擇具有專(zhuān)業(yè)資質(zhì)的公司。這樣的公司有一套嚴(yán)格審查的程序，其從業(yè)人員具備身份證、健康證、從業(yè)經(jīng)驗(yàn)、上崗資格證、照片、體檢證明等，并簽有用工合同。最后，在月嫂提供服務(wù)的過(guò)程中，所屬公司要對(duì)其進(jìn)行定期的績(jī)效考核。如果客戶對(duì)月嫂服務(wù)不滿意，可向公司提出更換。