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鄭州東站：用“馨”服務(wù)溫暖回家路

  • 發(fā)布時(shí)間：2016-02-01 15:04:00  來(lái)源：光明網(wǎng)  作者：劉先琴 丁艷  責(zé)任編輯：羅伯特

　　【新春走基層】

　　光明網(wǎng)訊“姑娘，這是你幫我墊付的錢和我的感謝信，真是太謝謝你了。”1月25日下午，剛從西安出差回來(lái)的楊勇來(lái)到鄭州東站，3天前，他不慎丟失錢包，是“心馨”黨員服務(wù)臺(tái)的客運(yùn)員周潔，幫他墊付了200元車票錢。

　　“心馨”黨員服務(wù)臺(tái)、溫馨之家重點(diǎn)旅客服務(wù)點(diǎn)、沁馨書(shū)吧加上黨員先鋒示范崗、黨員便民服務(wù)隊(duì)等服務(wù)品牌，是近兩年鄭州東站為強(qiáng)化客運(yùn)組織、提升服務(wù)質(zhì)量，打造的“馨”文化主題品牌服務(wù)平臺(tái)，體貼入微處理旅客購(gòu)票、乘車過(guò)程中的各種問(wèn)題，特別是春運(yùn)臨近，更讓歸途之人感受到融融暖意。

　　據(jù)悉，今年春運(yùn)期間，鄭州東站預(yù)計(jì)發(fā)送旅客109.4萬(wàn)人，同比增加15.1萬(wàn)人，開(kāi)行列車267列，較去年增加85列，還有剛剛開(kāi)通的46列城際列車，任務(wù)陡增。為此，“馨”系列服務(wù)還通過(guò)車站公告、12306客服網(wǎng)站、車站客服電話或新浪鄭州東高鐵站官方微博、鄭州東站官方微信等方式進(jìn)行列車信息發(fā)布。

　　作者：劉先琴 丁艷

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