南寧東站打造最美“劉三姐”
- 發(fā)布時間：2015-09-07 01:31:08 來源：科技日報 責任編輯：羅伯特
科技日報訊 （羅琳）南寧東站不僅是廣西最大的高鐵車站，在服務上也有著“旅客至上，用心服務”的理念。在車站候車室直接面對旅客的中心服務臺里，有一位名叫段秀瑜的“鐵路劉三姐”屢獲表揚，收到的感謝信就有70余封，連續(xù)6個月保持著“最美服務之星”稱號。
南寧東站自2015年12月26日開通以來，段秀瑜和同事平均每天要面對約5萬名旅客，“鐵路劉三姐”服務質量的好壞，跟外來客人對廣西的第一印象有著直接關系。為了更好的掌握業(yè)務知識，把書本上的東西活學活用，她主動在寬敞的候車廳里來來回回“迎客”，一走就是兩三個小時。
服務必須要有耐心。段秀瑜記得曾有一位男旅客手持G530次車票要求進站乘車，而此時列車已經停檢，該旅客情緒激動并且揚言闖進去。段秀瑜耐心安撫，細心地做解釋工作。通過了解，該旅客是為了趕去北京主持一個重要會議，就近的列車沒有了，段秀瑜就建議他乘車去廣州再轉乘往北京，這位旅客最終比預想的還提前了兩個小時到達目的地。
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